Klaviyo에서 모바일 서비스 이용 약관을 만드는 방법
학습 내용
Klaviyo에서 모바일 서비스 이용 약관(TOS)을 자동으로 생성하는 방법을 알아보세요. Klaviyo는 필요에 맞게 맞춤 설정할 수 있는 모바일 TOS를 생성하는 것 외에도 TOS를 대신 호스팅할 수 있으며, SMS 동의를 수집하는 양식 등 어디에서든 TOS 링크를 추가할 수 있어요. 또는 TOS의 텍스트를 복사해 기존 TOS 페이지 같은 다른 페이지에 붙여넣을 수도 있어요.
이 정보는 교육 및 정보 제공 목적으로만 제공되며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. 제공된 콘텐츠는 일반적인 내용이며 가장 최신 정보가 반영되지 않았을 수 있어요. Klaviyo는 서비스 사용과 관련해 적용되는 법률 및 규정을 준수하고 있는지 확인하기 위해 자격을 갖춘 법률 고문과 상담할 것을 강력히 권장합니다.
모바일 TOS가 왜 필요하나요?
고객으로부터 SMS 수신 동의를 받기 시작하기 전에, 구독자가 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있도록 서비스 이용 약관을 업데이트하는 것이 중요해요. 많은 국가에서 모든 SMS 프로그램에 대해 서비스 약관(TOS)을 요구하며, Klaviyo를 사용하면 쉽게 만들 수 있어요.
Klaviyo 모바일 TOS 사용 모범 사례
모바일 TOS는 일반 TOS에 포함될 필요가 없으며, 별도로 설정할 수 있어요. 중요한 점은 SMS 동의를 받는 모든 곳에 모바일 TOS 링크를 포함해야 한다는 거예요.
Klaviyo의 TOS를 기반으로 사용 중이라면, 다음과 같은 상황에서는 문구를 업데이트해야 한다는 점에 유의해 주세요.
- 장바구니 이탈 메시지에 SMS를 사용하지 않는 경우 서비스 이용 약관의 문구에서 “(예: 장바구니 리마인더)”를 삭제하세요.
- 다음 중 하나에 해당하는 경우:
- 브랜드 발신자 ID만 사용하는 경우: 이 번호 유형은 이러한 키워드를 수신할 수 없으므로 키워드(예: STOP 또는 HELP)에서 문자 메시지 관련 문구를 모두 제거하세요.
- 브랜드 발신자 ID를 전혀 사용하지 않는 경우: 문자 메시지의 구독 취소 링크를 클릭하여 취소한다는 내용은 삭제하세요).
- 서비스 관련 또는 프로모션 메시지에 SMS를 사용할 계획이 없다면 TOS에서 관련 문구를 모두 삭제하세요(예시의 두 번째 문단).
- 마찬가지로 특정 유형의 메시지(예: 계정 알림)에 SMS를 사용할 계획이 없다면, 해당 메시지에 대한 언급을 제거해 주세요.
Klaviyo에서 모바일 서비스 이용 약관 만들기
아래 안내에 따라 Klaviyo에서 생성된 모바일 TOS를 찾는 방법을 알아보세요.
- 왼쪽 하단에 있는 브랜드 이름을 클릭하세요.
- 설정 > SMS로 이동합니다.
- 서비스 이용 약관 탭을 선택해 주세요.
- 서비스 이용 약관 아래에서 모바일 서비스 이용 약관 만들기를 클릭하세요.
- 모달에서 다음 정보를 검토하고(필요한 경우) 업데이트해 주세요.
- 회사 법적 정식 명칭
- 지원 팀의 이메일 주소
- 보내려는 프로모션 SMS 메시지 유형
- 전송할 계획인 거래 SMS 메시지 유형
- 개인정보 보호정책으로 연결되는 링크
- 아직 진행하지 않았다면, 법률/규정 준수 자문과 협력하여 SMS 프로그램을 포함하도록 개인정보 보호정책을 업데이트해 주세요.
- 이미 개인정보 보호정책을 업데이트하여 SMS 프로그램에 대한 정보를 포함했다면 개인정보 보호정책을 업데이트하여 SMS 전송 정보를 포함했습니다라고 표시된 확인란을 선택하세요.
- 이미 개인정보 보호정책을 업데이트하여 SMS 프로그램에 대한 정보를 포함했다면 개인정보 보호정책을 업데이트하여 SMS 전송 정보를 포함했습니다라고 표시된 확인란을 선택하세요.
- 계속을 클릭합니다.
- 다음 페이지에서 생성된 모바일 TOS를 검토하고, 필요에 따라 회사의 규정 준수 요구 사항에 맞도록 업데이트하거나 사용자 지정하세요. 법률/규정 준수 자문 담당자와 상의하고 TOS를 검토받는 것을 권장해요.
- 다음 옵션 중 1개를 선택하세요:
- 어떤 옵션을 선택하든 다음과 같이 표시된 확인란을 선택하세요: 본인은 생성된 모바일 서비스 이용 약관이 법률 자문으로 간주되지 않음을 인정합니다. 본인은 SMS 마케팅 활동과 관련하여 관련 법률을 준수하고 있는지 확인하기 위해 법률 고문과 상담하는 데 동의합니다.
Klaviyo에서 모바일 TOS를 호스팅하도록 하세요.
이 옵션은 기존 TOS에 추가하는 대신 모바일 TOS로 고객을 구체적으로 안내하려는 경우에 가장 적합해요.
Klaviyo가 모바일 서비스 약관(TOS)을 호스팅하도록 허용하면 사이트 탐색, 결제 페이지, 양식, 이메일 등에서 사용할 수 있는 링크를 제공해요.
이 링크를 받으려면:
- 마지막 섹션의 9단계에서 확인란에 체크한 후 저장을 클릭해 주세요.
- URL 복사를 클릭하세요.
- 완료를 클릭합니다.
- 모바일 서비스 이용 약관으로 연결할 위치에 URL을 붙여넣으세요.
이 링크를 클릭한 고객은 아래에 표시된 것과 비슷한 일반 텍스트 형식의 모바일 TOS를 보게 돼요. 이 페이지를 미리 보려면 점 3개를 선택한 다음 웹페이지 보기를 클릭하세요.
이 텍스트는 언제든지 업데이트할 수 있어요. 모바일 서비스 이용 약관 섹션으로 이동해 수정한 다음 게시를 클릭하세요.
기존 TOS에 추가
이는 이미 TOS가 있고 모바일 또는 SMS 프로그램과 관련된 문구를 포함하려는 경우, 또는 자체 브랜드 페이지에서 모바일 TOS를 호스팅하려는 경우에 해당돼요.
이 경우 생성된 텍스트를 복사한 다음, TOS를 호스팅하는 페이지로 이동해 편집하고, 해당 문구를 붙여넣어야 해요.
시작하기:
- 9단계에서 확인란을 선택한 후 저장을 클릭하세요.
- 저장을 클릭합니다.
- 생성된 업데이트된 모바일 서비스 이용 약관 텍스트를 복사해 주세요.
- 완료를 선택해 주세요.
- 웹사이트/전자상거래 플랫폼으로 이동하세요.
- 기존 TOS가 있는 페이지를 찾으세요.
- 복사한 텍스트를 붙여넣고 필요한 다른 편집을 수행하세요.
- 페이지를 저장하세요.
예: 모바일 서비스 이용 약관
[브랜드 이름 삽입]
모바일 메시지 서비스 이용약관
마지막 업데이트: [insert date]
[브랜드 이름 삽입] 모바일 메시지 서비스(“서비스”)는 [회사 전체 이름 삽입](“[회사 이름 삽입]”, “당사” 또는 “저희”)에서 운영해요. 서비스를 사용하면 본 이용 약관(“모바일 약관”)에 동의하는 것으로 간주돼요. 당사는 사전 고지 없이 서비스 또는 그 기능의 일부를 수정하거나 취소할 수 있어요. 관련 법률에서 허용하는 범위 내에서, 당사는 언제든지 본 모바일 약관을 수정할 수 있으며 이러한 변경의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 사용하면 해당 변경에 동의하는 것으로 간주돼요.
[Company Name]의 SMS/문자 메시지 서비스에 동의하면, 무선 통신사를 통해 제공한 휴대폰 번호로 [Company Name]로부터 및 [Company Name]을 대신하여 반복적으로 SMS/문자 메시지를 받는 것에 동의하는 것으로 간주돼요. 휴대폰 번호가 주 또는 연방 Do Not Call 목록에 등록되어 있더라도 동일해요. 문자 메시지는 자동 전화 발신 시스템 또는 기타 기술을 사용하여 전송될 수 있어요. 서비스 관련 메시지에는 업데이트, 알림 및 정보(예: 주문 업데이트, 계정 알림 등)가 포함될 수 있어요. 프로모션 메시지에는 프로모션, 특별 할인 및 기타 마케팅 제안(예: 장바구니 알림)이 포함될 수 있어요.
이 프로그램은 구매를 위해 가입할 필요가 없으며, 동의는 [회사 이름]에서의 어떤 구매 조건도 아니라는 점을 이해해요. 이 프로그램 참여는 전적으로 자발적이에요.
서비스에 대한 요금은 청구하지 않지만, 무선 통신사에서 부과하는 문자 메시지와 관련된 모든 요금과 수수료는 부담해야 해요. 메시지 빈도는 다양합니다. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 모바일 요금제를 확인하고 자세한 내용은 이동통신사에 문의해 주세요. 무선 통신사에서 부과하는 요금을 포함해 SMS/문자 메시지와 관련된 모든 요금은 전적으로 사용자 책임이에요.
서비스는 언제든지 수신 거부할 수 있어요. [insert your sending number]로 STOP이라는 단일 키워드 명령을 문자로 보내거나, 문자 메시지에서(가능한 경우) 구독 취소 링크를 클릭하여 취소하세요. 일회성 수신 거부 확인 문자 메시지를 받게 됩니다. 추가 메시지는 사용자가 직접 시작하지 않는 한 모바일 기기로 전송되지 않아요. 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 다른 [Company Name] 모바일 메시지 프로그램을 구독하다가 취소하려면 각 프로그램의 모바일 약관에 제공된 지침에 따라 해당 프로그램에서 별도로 수신 거부해야 합니다. 서비스 지원 또는 도움이 필요하면 [insert your 발신 번호]로 HELP를 문자로 보내거나 [insert support email address]로 이메일을 보내 주세요.
당사는 언제든지 서비스를 운영하기 위해 사용하는 단축 번호 또는 전화번호를 변경할 수 있으며, 이러한 변경 사항을 알려 드립니다. 귀하는 당사가 변경한 단축 번호 또는 전화번호로 전송하는 모든 메시지(중지 또는 도움말 요청 포함)가 수신되지 않을 수 있으며, 당사는 이러한 메시지에 포함된 요청을 이행할 책임이 없음을 인정합니다.
서비스에서 지원하는 무선 통신사는 메시지 지연 또는 미전송에 대해 책임을 지지 않아요. 유효한 휴대폰 번호를 제공하는 데 동의해요. 새 휴대폰 번호를 받으면 새 번호로 프로그램에 가입해야 해요.
관련 법률에서 허용하는 범위 내에서, 서비스로 전송된 정보의 전달 실패, 지연 또는 오배송, 해당 정보의 오류 및/또는 해당 정보 또는 서비스를 신뢰하여 취하거나 취하지 않을 수 있는 모든 조치에 대해 당사는 책임을 지지 않는다는 데 동의해요.
개인정보 보호에 대한 권리를 존중해요. 개인정보를 수집하고 사용하는 방법을 확인하려면 개인정보 보호정책[개인정보 보호정책 링크]을(를) 확인해 주세요.
추가 자료
- SMS privacy policy best practices
Learn best practices for SMS compliance in your privacy policy. Note that unlike with terms of service, Klaviyo cannot host privacy policies.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).