Klaviyo의 UTM 추적 이해하기
학습 내용
UTM 추적이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 그리고 Klaviyo 메시지에서 이를 사용해 마케팅 성과를 더 깊이 이해하는 방법을 알아보세요.
Klaviyo 메시지에 UTM 매개 변수를 추가하고 싶으신가요? 캠페인과 플로우에 UTM 추적을 추가하는 방법에 관한 문서로 이동하세요.
2025. 6. 2.부터 utm_medium의 기본값이 campaign 및 플로우에서 이메일, SMS , WhatsApp, 푸시를 포함하는메시지 유형으로 변경되었습니다. 2025. 6. 2. 이전에 UTM 설정을 사용자 지정하고 저장한 경우 계정에서 이전 값이 표시되며, 그렇지 않으면 새 값이 설정됩니다. 그 외 다른 값은 변경되지 않았습니다.
UTM 추적이란 무엇인가요?
UTM 매개 변수는 링크 끝에 추가되는 작은 코드로, Google Analytics 및 기타 사이트 트래픽 트래킹 도구가 방문자가 어디에서 유입되었는지 파악하는 데 도움이 돼요. Klaviyo 이메일, SMS, WhatsApp 및 푸시에 UTM 매개 변수를 추가하면 Klaviyo를 통해 보내는 메시지가 전체 트래픽과 전환에 어떻게 기여하는지 더 잘 이해할 수 있어요.
항상 켜져 있는 기본 UTM 매개 변수 2개는 utm_source 및 utm_medium입니다. 이 두 가지 외에도 Google Analytics는 기본적으로 추가로 3개의 매개 변수를 허용합니다. utm_campaign, utm_id, utm_term. 원하는 대로 Klaviyo에서 이러한 매개 변수를 켜거나 끌 수 있어요.
미리 구성된 5개의 UTM 매개 변수 각각에 대해 기본 제공 Klaviyo 옵션(예: utm_medium의 “메시지 유형”)을 선택하거나, 드롭다운 내 검색 또는 새로 추가 필드에 새 값을 입력해 사용자 지정 값을 추가해 주세요.
또한 맞춤 UTM 매개 변수를 추가를 클릭하고 표시되는 필드를 입력해 최대 5개의 완전 맞춤 UTM 매개 변수를 만들 수 있어요.
계정의 기본 UTM 추적을 구성하세요.
계정의 전역 UTM 추적 설정을 맞춤 설정하려면
- 화면 왼쪽 하단에서 계정 이름을 클릭해 주세요.
- 드롭다운에서 설정 을 선택하세요.
- 기타 > UTM 추적을 클릭하세요.
- 각 옵션 옆의 토글을 사용해 포함할 매개변수를 선택해 주세요.
- 각 매개변수에 대해 캠페인 값과 플로우 값 아래에서 옵션을 선택하세요.
- 추천: 여러 채널(예: 이메일, SMS , WhatsApp, 푸시)을 사용 중이거나(또는 사용할 계획이라면) UTM medium을메시지 유형으로 설정해 주세요.
- 링크에 UTM 매개 변수를 자동으로 추가를 켜서 Klaviyo에서 앞으로 보내는 모든 메시지에 이 매개 변수를 적용하세요.
- 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
특정 캠페인 또는 플로우 이메일에 대해 이 기능을 비활성화하려면, 메시지 수준에서 이 캠페인에 UTM 추적을 사용하지 않음 (캠페인)을 선택하거나 UTM 추적(플로우)을 꺼서 설정할 수 있어요. 또는 설정에서 링크에 UTM 매개 변수를 자동으로 추가를 꺼 둔 다음, 개별 메시지에 대해 UTM 추적을 수동으로 켤 수도 있어요.
전역 UTM 설정을 변경하면 현재 전역 UTM 설정을 사용하는 메시지에 변경 사항이 반영돼요. 맞춤 UTM이 있거나 UTM 추적이 비활성화된 메시지는, 메시지 설정에서 UTM 추적이 켜지고 트래킹 매개변수 맞춤 설정 설정이 비활성화될 때까지 새 전역 설정을 사용하지 않아요.
기여 캠페인이 결정되는 방식
목록 또는 세그먼트 이름을 utm_source 같은 매개변수의 값으로 사용하고 여러 목록 및/또는 세그먼트에 캠페인을 보내는 경우, 특정 수신자에게 채워지는 utm_source 값은 캠페인이 전송될 때 수신자가 속해 있는 목록 또는 세그먼트가 됩니다.
utm_source 값은 1개의 리스트 또는 세그먼트만 참조할 수 있어요. 즉, 수신자가 캠페인이 전송된 여러 리스트 또는 세그먼트에 포함되어 있었다면, 캠페인 마법사에서 먼저 선택된 항목을 기준으로 리스트 또는 세그먼트 중 하나만 선택돼요.
예를 들어 계정에 Jane이라는 구독자가 있다고 가정해 보겠습니다. Jane은 VIP 고객 세그먼트와 참여 유도 수준이 높은 세그먼트에 모두 속해 있어요. 이메일 캠페인을 만들 때 두 세그먼트 모두에 전송하지만, 먼저 VIP 고객을 선택해요. 즉, 캠페인이 전송되면 Jane의 이메일에서 utm_source 값은 VIP 고객 이 되고, 활동은 이 세그먼트에 귀속돼요.
다음 3가지 매개변수 값 중 하나를 선택하는 모든 트래킹 매개변수 캠페인 값에 이 로직이 적용된다는 점에 유의하세요:
- 목록 또는 세그먼트 ID
- 목록 또는 세그먼트 이름
- 목록 또는 세그먼트 이름(목록 또는 세그먼트 ID)
Klaviyo의 UTM 매개 변수 옵션 정보
대부분의 UTM 매개 변수에서는 동적, 정적 또는 사용자 지정 값 중에서 선택할 수 있어요. 또한 캠페인 및 플로우 메시지에 대해 서로 다른 기본값을 선택할 수 있어요.
정적 값
정적 값은 모든 메시지에서 동일하게 유지되지만, 캠페인과 플로우에 대해 다른 정적 값을 선택할 수 있어요. 모든 사용자 지정 값은 정적 값이지만, Klaviyo에서 제공하는 옵션에서 기본 정적 값을 선택할 수도 있어요.
정적 값에는 다음이 포함돼요:
- Klaviyo
- 이메일
- SMS
- Either campaign or 플로우
동적 값
동적 값은 어떤 종류의 메시지를 보내는지(예: 이메일, SMS, WhatsApp 및 푸시 또는 플로우 및 캠페인)에 따라 달라집니다. 예를 들어 utm_medium 매개변수를 Message Type으로 설정하면, 보낸 SMS 메시지의 링크에는 utm_medium=sms이 포함되고 이메일의 링크에는 utm_medium=email이 포함돼요.
캠페인과 플로우에는 동적 값에 대해 서로 다른 값 옵션이 있지만, 매개변수별 옵션은 동일해요. 즉, 모든 매개변수는 해당 카테고리에 대해 동일한 값 옵션을 가져요.
동적 UTM 매개 변수는 제품 블록이나 데이터 피드에 적용할 수 없다는 점에 유의하세요. 하지만 필요한 경우 정적 제품 블록에는 수동으로 추가할 수 있어요.
사용자 정의 값
어떤 UTM 매개 변수에든 사용자 지정 값을 추가하려면:
- 추가하려는 값의 드롭다운을 열려면 클릭해 주세요.
- 검색하거나 새로 추가... 필드에 사용하려는 값을 입력해 주세요. 아래 스크린샷에서 모든 메시지의 매개변수는 "campaign+message"가 될 거예요.
- “옵션” 생성을 클릭합니다.
이 매개변수는 UTM 설정에 표시된 그대로 정확히 사용됩니다.
전역 vs. 메시지 수준 UTM 매개 변수 설정
전역 UTM 매개 변수( 설정 > 기타 > UTM 추적에서 설정)는 Klaviyo 전반에서 메시지에 사용되는 기본값을 설정해요. 설정에서 전역으로 켜서 모든 메시지에 이러한 기본 매개 변수를 적용하거나, 해당 메시지의 설정에서 UTM 매개 변수를 토글하여 특정 메시지에 전역 설정을 적용할 수 있어요.
메시지 수준 UTM 매개 변수는 완전히 사용자 지정할 수 있으며, 반드시 전역 UTM 설정과 일치하지는 않아요. 전역 UTM 설정을 변경해도 메시지 수준 UTM 매개 변수가 사용자 지정된 메시지에는 적용되지 않아요.
UTM 같은 이메일의 다른 버전 문자
UTM 같은 이메일의 다른 버전 문자는 SMS가 아니라 이메일에서 사용할 수 있어요.
UTM 같은 이메일의 다른 버전 문자로 캠페인 및 플로우 이메일을 A/B 테스트할 때 성과와 링크 활동을 비교할 수 있어요. 예를 들어, 캠페인의 같은 이메일의 다른 버전이 3개 있고 어떤 버전이 사이트로 가장 많은 트래픽을 유도하는지 확인하려면 a, b, c 같은 문자로 라벨을 지정하세요. 그러면 Klaviyo가 각기 다른 이메일에 포함된 링크의 데이터를 생성하므로, 이에 따라 콘텐츠를 테스트, 분석, 조정할 수 있어요.
UTM 추적이 활성화되면 Klaviyo 링크에는 같은 이메일의 다른 버전 매개변수가 자동으로 추가되지만, Google 애널리틱스에는 추가되지 않아요. Google Analytics를 사용해 UTM 같은 이메일의 다른 버전 테스트를 실행하려면, 테스트를 진행하기 전에 Google Analytics에서 해당 같은 이메일의 다른 버전에 대한 커스텀 매개변수를 만들어야 해요.
캠페인과 플로우에 UTM 같은 이메일의 다른 버전 문자를 추가하는 방법을 알아보려면 캠페인과 플로우에 UTM 추적을 추가하는 방법을 확인해 주세요.
Klaviyo 전환 트래킹과 Google 애널리틱스 비교
Google Analytics는 링크 클릭을 사용해 전환을 추적하고 Klaviyo는 데이터베이스(예: 전자상거래 스토어)에서 직접 데이터를 사용하므로, 두 서비스의 분석 데이터가 정확히 일치하지 않을 가능성이 높아요. 일반적으로 Klaviyo의 전환 트래킹은 Google Analytics보다 더 정확해요.
예를 들어, 구독자가 이메일을 받고 이를 읽었지만 링크를 클릭하지 않고 스토어로 이동하면 Google Analytics는 전환을 기록하지 않아요. 또 다른 시나리오에서는 고객이 SMS 메시지를 받고 열었지만, 이후 데스크톱에서 구매를 완료하면 Google Analytics는 이 전환도 기록하지 않아요. 하지만 두 시나리오 모두에서 Klaviyo는 이러한 전환을 인식하고 이를 연결해요. 첫 번째 예시에서는 Klaviyo가 구독자가 먼저 이메일을 열었음을 인식하고, 두 번째 예시에서는 SMS 메시지가 구매를 트리거했음을 인식합니다. 다만 Klaviyo는 전환 기여 기간 내에서만 이를 인식한다는 점을 유의하세요.
이러한 근본적인 차이 때문에, 가능하다면 Klaviyo의 전환 분석을 기준으로 판단하는 것을 권장해요.