Risoluzione dei problemi di configurazione di DNS e SPF in Klaviyo

Quali record DNS utilizza Klaviyo

Klaviyo utilizza i record DNS standard per dimostrare che hai il permesso di inviare e-mail dal tuo dominio. Tra questi rientrano:

• SPF (record TXT) per elencare i servizi che possono inviare e-mail per il tuo dominio.
• DKIM (record CNAME, che punta ai record DKIM ospitati da Klaviyo) per consentire ai provider di posta elettronica di verificare che i messaggi non siano stati modificati.
• Altri record TXT utilizzati da alcuni strumenti per verificare la proprietà del dominio.

Aggiungi e modifica questi record nel tuo provider DNS (ad esempio GoDaddy, Cloudflare, Shopify, OVH, IONOS o il tuo pannello di hosting), non in Klaviyo.

I record che aggiungi dipendono dalla funzionalità di Klaviyo che stai configurando:

• Dominio di invio del marchio (marketing, transazionale o assistenza): record NS (Routing dinamico) o record CNAME più un record di verifica TXT (routing statico).
• Dominio di tracciamento dei clic dedicato: un singolo CNAME nell'host fornito da Klaviyo (ad esempio trk.yourbrand.com).
• DMARC: un record TXT nel dominio principale (ad esempio _dmarc.example.com), che puoi configurare al di fuori di Klaviyo.

Di solito non è necessario aggiungere un record SPF per inviare e-mail tramite Klaviyo. Klaviyo utilizza il proprio dominio Return-Path su ogni e-mail, quindi SPF passa per impostazione predefinita. La sezione SPF qui sotto riguarda i casi in cui non vuoi aggiungere o modificare un record SPF nel tuo dominio di invio del marchio.

Dove trovare i tuoi valori DNS Klaviyo

Nel tuo account Klaviyo, l'area di configurazione del dominio mostrerà i record esatti che devi aggiungere. Per ogni record vedrai:

• Nome/host: la parte del dominio in cui deve risiedere il record (ad esempio send o send.yourbrand.com).
• Tipo: ad esempio TXT.
• Valore: la stringa lunga che devi copiare e incollare nel tuo provider DNS.

Copia ogni valore esattamente nel tuo host DNS, corrispondendo al Nome/Host e al Tipo mostrati in Klaviyo.

Selettori DKIM per tipo di invio

Per il routing statico, i nomi dei record CNAME DKIM dipendono dal tipo di invio per il dominio di invio del marchio che stai impostando:

• Utilizzo dei domini di marketing km1 e km2 selettori.
• Utilizzo dei domini transazionali kt1 e kt2 selettori.
• Utilizzo dei domini di servizio ks1 e ks2 selettori.

Un secondo dominio di invio del marchio dello stesso tipo di invio utilizza la coppia di selettori successiva. Ad esempio, un secondo dominio di marketing utilizza km3 e km4.

I domini di invio del marchio statici esistenti che erano stati configurati prima che i tipi di invio fossero disponibili continuano a utilizzare kl1 e kl2 selettori. Non è richiesta alcuna azione per mantenerli al lavoro.

Il routing dinamico non utilizza CNAME con nome selettore. Aggiungi i record NS per delegare il sottodominio di invio a Klaviyo e Klaviyo gestisce i record DKIM per tuo conto.

Modifica sicura di un record SPF esistente

La maggior parte dei domini deve avere solo un record SPF per nome host. Se il tuo dominio ha già un record SPF e stai aggiungendo Klaviyo, di solito devi aggiornare il record esistente, non crearne un secondo.

Suggerimenti generali:

• Cerca un account esistente TXT registra nel tuo dominio che inizia con v=spf1.
• Se ne trovi uno, aggiungi il meccanismo obbligatorio di Klaviyo a quello stesso record invece di crearne uno nuovo v=spf1 TXT
• Assicurati che il record inizi ancora con v=spf1 e termina con un risultato come ~all o -all.

Se stai inviando da un sottodominio (ad esempio send.example.com), assicurati di modificare o aggiungere il record SPF nell'host di quel sottodominio, non il nome host sbagliato. Qualche esempio?

• Host send o send.example.com per send.example.com.
• Host @ o vuoto per il dominio principale example.com (a seconda dell'interfaccia del tuo provider DNS).

Aggiunta di record TXT extra (audit, verifica, ecc.)

Di solito puoi aggiungere ulteriori record TXT per attività come i controlli di sicurezza o le verifiche di terze parti senza influire su Klaviyo, purché:

• Non creare un secondo record SPFv=spf1 () per lo stesso host.
• Utilizza l'host o il nome specificato dalla terza parte (ad esempio una stringa univoca) in modo che non sia in conflitto con i record SPF/DKIM esistenti.

Se devi dimostrare la proprietà del tuo dominio, in genere è sicuro aggiungere un record TXT al tuo dominio principale (ad es. example.com) utilizzando esattamente l'host e il valore forniti dal servizio di audit.

Risoluzione dei problemi del dominio di tracciamento dei clic

Un dominio di tracciamento dei clic dedicato utilizza un singolo CNAME nel tuo provider DNS. Se la verifica non va a buon fine o i link con clic non funzionano come previsto, controlla quanto segue:

• Record CAA sul dominio principale: affinché il provisioning SSL abbia successo, i record CAA del tuo dominio principale devono consentire a Google di rilasciare certificati. Il dominio principale deve consentire 0 issue pki.goog. Se il tuo record CAA blocca questo certificato, il rilascio non riuscirà.
• Tempistica della verifica: Klaviyo verifica automaticamente il CNAME ogni 15 minuti per un massimo di 2 giorni dopo la creazione del dominio di tracciamento dei clic. Puoi anche cliccare su Verifica nell'interfaccia utente di Klaviyo per attivare un controllo immediato.
• Rimozione del dominio di tracciamento dei clic: quando rimuovi un dominio di tracciamento dei clic dedicato in Klaviyo, il record DNS sottostante al tuo provider viene conservato per impostazione predefinita, in modo che i link nelle e-mail inviate in precedenza continuino a risolversi. Se elimini il CNAME nel tuo provider DNS, i link smetteranno di funzionare.

Per i dettagli di configurazione e gli stati del ciclo di vita (Verifica in corso, Azione richiesta, Non riuscito, Verificato, Attivo), consulta Come configurare il tracciamento dei clic dedicato.

Problemi SPF e DNS comuni

Se vedi errori relativi a DNS o SPF in Klaviyo durante la verifica del tuo dominio, controlla quanto segue:

• Record non trovato: verifica che il nome/host nel tuo provider DNS corrisponda esattamente a quello mostrato da Klaviyo (nessun dominio aggiuntivo aggiunto dall'interfaccia utente).
• Non verificato: l'aggiornamento delle modifiche DNS può richiedere tempo; attendi e poi clicca per ricontrollare Klaviyo.
• SPF duplicata: combina più v=spf1 valori in un singolo record SPF per quell'host invece di averne più di uno.
• Record sottoposti a proxy: alcuni provider DNS (Cloudflare in particolare) offrono un selettore proxy che nasconde i record dietro un CDN. L'invio di proxy impedisce a Klaviyo di verificare il record. Disabilita il proxy per i tuoi record Klaviyo e mantenilo disabilitato.
• Dominio principale aggiunto a un valore CNAME: alcune interfacce DNS aggiungono il tuo dominio principale a qualsiasi cosa tu incolli nel campo Valore. Se viene restituita una ricerca CNAME something.klaviyodns.com.example.com anziché something.klaviyodns.com, aggiungi un punto finale al Valore o controlla la sintassi del tuo provider per trovare nomi completi.
• Il provider DNS non supporta i trattini bassi: i record DKIM richiedono i trattini bassi nell'host (ad esempio km1._domainkey.example.com). Se l'interfaccia utente del tuo provider rifiuta i trattini bassi, contatta il team di assistenza che in genere può creare il record per te. Se non riescono, valuta la possibilità di spostare il DNS in un provider che supporti i trattini bassi.
• Il provider DNS non supporta il simbolo @: @ simbolo è l'acronimo di dominio principale. Se l'interfaccia utente del tuo provider non accetta @, digitare direttamente il dominio principale (ad esempio example.com) nel campo Host.
• Ritardi nella propagazione DNS: dopo aver salvato una modifica DNS, attendi fino a 48 ore affinché la modifica si propaghi in tutto il mondo. La maggior parte della propagazione termina in pochi minuti, ma la memorizzazione nella cache al lato del destinatario o del tuo provider DNS può estendere tale finestra.

Risorse aggiuntive

• Come impostare un dominio di invio del marchio
• Come impostare il tracciamento dei clic dedicato
• Risoluzione dei problemi del dominio di invio del marchio
• Informazioni sull'autenticazione delle e-mail
• Scopri i domini che hanno un ruolo nella deliverability delle e-mail