Solución de problemas de configuración de DNS y SPF en Klaviyo

Qué registros DNS usa Klaviyo

Klaviyo usa registros DNS estándar para demostrar que puedes enviar correos electrónicos desde tu dominio. Estos eventos incluyen:

• SPF (registro TXT) para enumerar qué servicios pueden enviar correos electrónicos para tu dominio.
• DKIM (registros CNAME que apuntan a registros DKIM alojados en Klaviyo) para permitir que los proveedores de servicios de correo electrónico verifiquen que los mensajes no se hayan cambiado.
• Otros registros TXT que algunas herramientas usan para verificar la propiedad del dominio.

Puedes añadir y editar estos registros en tu proveedor de DNS (por ejemplo, GoDaddy, Cloudflare, Shopify, OVH, IONOS o tu panel de alojamiento), no en Klaviyo.

Los registros que añadas dependerán de la función de Klaviyo que estés configurando:

• Dominio de envío de marca (marketing, transaccional o de servicio): registros NS (Enrutamiento adaptativo) o registros CNAME más un registro de verificación TXT (enrutamiento estático).
• Dominio de seguimiento de clics dedicado: un único CNAME en el host que proporciona Klaviyo (por ejemplo trk.yourbrand.com).
• DMARC: un registro TXT en el dominio raíz (por ejemplo _dmarc.example.com), que configuras fuera de Klaviyo.

Por lo general, no necesitas añadir un registro SPF para enviar correos electrónicos a través de Klaviyo. Klaviyo usa su propio dominio de ruta de retorno en todos los correos electrónicos, por lo que SPF te pasa de forma predeterminada. La sección de SPF a continuación cubre los casos en los que quieres añadir o editar un registro SPF en tu dominio de envío de marca.

Dónde encontrar tus valores de DNS de Klaviyo

En tu cuenta de Klaviyo, el área de configuración del dominio mostrará los registros exactos que necesitas añadir. Para cada registro, verás:

• Nombre/host: la parte del dominio donde debe estar el registro (por ejemplo send o send.yourbrand.com).
• Tipo: como TXT.
• Valor: la cadena larga que debes copiar y pegar en tu proveedor de DNS.

Copia cada valor exactamente en tu host DNS, haciendo coincidir el nombre/host y el tipo que se muestran en Klaviyo.

Selectores DKIM por tipo de envío

Para el enrutamiento estático, los nombres de los registros DKIM CNAME dependen del tipo de envío para el dominio de envío de marca que estés configurando:

• Uso de dominios de marketing km1 y km2 selectores.
• Uso de dominiostransaccionales kt1 y kt2 selectores.
• Uso de dominios deservicio ks1 y ks2 selectores.

Un segundo dominio de envío de marca del mismo tipo de envío usa el siguiente par selector. Por ejemplo, un segundo dominio de marketing usa km3 y km4.

Los dominios de envío de marca estáticos existentes que se configuraron antes de que los tipos de envío estuvieran disponibles siguen usando el antiguo kl1 y kl2 selectores. No se requiere ninguna acción para que sigan funcionando.

El enrutamiento adaptativo no utiliza CNAME con nombre de selector. Puedes añadir registros NS para delegar el subdominio de envío en Klaviyo, y Klaviyo te proporcionará los registros DKIM en tu nombre.

Editar un registro SPF existente de forma segura

La mayoría de los dominios deben tener solo un registro SPF por nombre de host. Si tu dominio ya tiene un registro SPF y quieres añadir Klaviyo, normalmente tendrás que actualizar el registro existente, no crear otro.

Consejos generales:

• Busca un TXT registrar en tu dominio que comience por v=spf1.
• Si encuentras uno, añade el mecanismo obligatorio de Klaviyo a ese mismo registro en lugar de crear uno nuevo. v=spf1 TXT
• Asegúrate de que el registro comience con v=spf1 y termina con un resultado como ~all o -all.

Si estás enviando desde un subdominio (por ejemplo send.example.com), asegúrate de editar o añadir el registro SPF en el host de ese subdominio, no el nombre de host incorrecto. Por ejemplo:

• Host send o send.example.com para send.example.com.
• Host @ o en blanco para el dominio raíz example.com (dependiendo de la interfaz de tu proveedor de DNS).

Añadir registros TXT extra (auditorías, verificación, etc.)

Por lo general, puedes añadir registros TXT adicionales para cosas como auditorías de seguridad o verificaciones de terceros sin afectar a Klaviyo, siempre que:

• No se cree un segundo registro SPF (v=spf1) para el mismo host.
• Utiliza el host o nombre especificado por el tercero (por ejemplo, una cadena única) para que no entre en conflicto con los registros SPF/DKIM existentes.

Si necesitas probar la propiedad de tu dominio, generalmente es seguro añadir un registro TXT a tu dominio raíz (por ejemplo example.com) utilizando el host exacto y el valor dado por el servicio de auditoría.

Solución de problemas de dominios de seguimiento de clics

Un dominio dedicado de seguimiento de clics usa un único CNAME en tu proveedor de DNS. Si la verificación está dando error o los enlaces de clic no funcionan correctamente, comprueba lo siguiente:

• Registros de CAA en el dominio raíz: para que el aprovisionamiento de SSL tenga éxito, los registros de CAA de tu dominio raíz deben permitir a Google emitir certificados. El dominio raíz debe permitir 0 issue pki.goog. Si tu registro de CAA bloquea este certificado, la emisión fallará.
• Periodo de verificación: Klaviyo comprueba automáticamente el CNAME cada 15 minutos durante un máximo de 2 días después de que hayas creado el dominio de seguimiento de clics. También puedes hacer clic en Verificar en la interfaz de usuario de Klaviyo para activar una comprobación inmediata.
• Eliminar el dominio de seguimiento de clics: cuando eliminas un dominio de seguimiento de clics exclusivo en Klaviyo, el registro DNS subyacente de tu proveedor se conserva de forma predeterminada para que los enlaces de los correos electrónicos enviados anteriormente continúen resolviéndose. Si eliminas el CNAME en tu proveedor de DNS, esos enlaces dejarán de funcionar.

Para ver los detalles de configuración y los estados del ciclo de vida (Verifying, Action Required, Failed, Verified, Active), consulta Cómo configurar el seguimiento de clics dedicado.

Problemas comunes de SPF y DNS

Si ves errores relacionados con DNS o SPF en Klaviyo al verificar tu dominio, comprueba lo siguiente:

• Registro no encontrado: confirma que el nombre/host de tu proveedor de DNS coincida exactamente con lo que muestra Klaviyo (no hay ningún dominio extra añadido por la interfaz de usuario).
• No verificado: los cambios de DNS pueden tardar en actualizarse; espera y, luego, haz clic para volver a registrar Klaviyo.
• SPF duplicado: Combina varios v=spf1 en un único registro SPF para ese host en lugar de tener más de uno.
• Registros que se están procesando por proxy: algunos proveedores de DNS (Cloudflare en particular) ofrecen una opción de proxy que oculta registros detrás de una CDN. El proxy impide que Klaviyo verifique el registro. Desactiva el proxy para tus registros de Klaviyo y mantenlo desactivado.
• Dominio raíz anexado a un valor CNAME: algunas interfaces DNS anexan tu dominio raíz a cualquier cosa que pegues en el campo Valor. Si se devuelve una búsqueda CNAME something.klaviyodns.com.example.com en lugar de something.klaviyodns.comPor último, añade un punto final al valor o comprueba la sintaxis de tu proveedor para ver si hay nombres completos.
• El proveedor de DNS no admite guiones bajos: los registros DKIM requieren guiones bajos en el host (por ejemplo km1._domainkey.example.com). Si la interfaz de usuario de tu proveedor rechaza los guiones bajos, ponte en contacto con su equipo de asistencia y, por lo general, podrán crear el registro por ti. Si no puede, considere la posibilidad de mover DNS a un proveedor que admita guiones bajos.
• El proveedor de DNS no admite el símbolo @: @ símbolo significa el dominio raíz. Si la interfaz de usuario de tu proveedor no acepta @Escribe el dominio raíz directamente (por ejemplo example.com) en el campo Host.
• Retrasos en la propagación de DNS: después de guardar un cambio de DNS, deja pasar hasta 48 horas para que el cambio se propague por todo el mundo. La mayoría de las propagaciones terminan en unos minutos, pero el almacenamiento en caché por parte de los destinatarios o de tu proveedor de DNS puede extender esa ventana.

Recursos adicionales

• Cómo configurar un dominio de envío de marca
• Cómo configurar el seguimiento de clics exclusivo
• Solución de problemas de dominio de envío de marca
• Información sobre la autenticación del correo electrónico
• Comprende los dominios que juegan un papel en la capacidad de entrega del correo electrónico