Solución de problemas de configuración de DNS y SPF en Klaviyo

Qué registros DNS utiliza Klaviyo

Klaviyo utiliza registros DNS estándar para demostrar que puedes enviar correos electrónicos desde tu dominio. Entre ellos, se incluyen los siguientes:

• Registro SPF (TXT) para enumerar qué servicios pueden enviarte correos electrónicos para tu dominio.
• DKIM (registros CNAME, que apuntan a registros DKIM alojados en Klaviyo) para permitir que los proveedores de bandeja de entrada verifiquen que los mensajes no se cambiaron.
• Otros registros TXT que algunas herramientas utilizan para verificar la propiedad del dominio.

Puedes añadir y editar estos registros en tu proveedor de DNS (por ejemplo, GoDaddy, Cloudflare, Shopify, OVH, IONOS o tu panel de alojamiento), no en Klaviyo.

Los registros que añadas dependerán de la función de Klaviyo que estés configurando:

• Dominio de envío de marca (marketing, transaccional o servicio): registros NS (enrutamiento dinámico) o registros CNAME más un registro de verificación TXT (enrutamiento estático).
• Dominio dedicado de seguimiento de clics: un solo CNAME en el host que proporciona Klaviyo (por ejemplo, trk.yourbrand.com).
• DMARC: un registro TXT en el dominio raíz (por ejemplo, _dmarc.example.com), que se configura fuera de Klaviyo.

Por lo general, no necesitas añadir un registro SPF para enviar correos electrónicos a través de Klaviyo. Klaviyo utiliza su propio dominio de ruta de retorno en cada correo electrónico, por lo que SPF se transmite por defecto. La siguiente sección de SPF cubre los casos en los que no deseas añadir o editar un registro SPF en tu dominio de envío de marca.

Dónde encontrar tus valores DNS de Klaviyo

En tu cuenta de Klaviyo, el área de configuración del dominio mostrará los registros exactos que necesitas añadir. Para cada registro, verás:

• Nombre/host: la parte del dominio donde debe estar el registro (por ejemplo, send o send.yourbrand.com).
• Tipo: como TXT.
• Valor: la cadena larga que debes copiar y pegar en tu proveedor de DNS.

Copia cada valor exactamente en tu host DNS, haciendo coincidir el nombre/host y el tipo que se muestran en Klaviyo.

Selectores DKIM por tipo de envío

Para el enrutamiento estático, los nombres de los registros DKIM CNAME dependen del tipo de envío del dominio de envío de marca que estés configurando:

• Los dominios de marketing usan los selectores km1 y km2.
• Los dominios transaccionales usan los selectores kt1 y kt2.
• Los dominios de servicio usan selectores ks1 y ks2.

Un segundo dominio de envío de marca del mismo tipo de envío usa el siguiente par de selectores. Por ejemplo, un segundo dominio de marketing usa km3 y km4.

Los dominios de envío de marca estáticos existentes que se configuraron antes de que los tipos de envío estuvieran disponibles siguen usando los selectores heredados kl1 y kl2. No se requiere ninguna acción para que sigan funcionando.

El enrutamiento dinámico no utiliza CNAME con nombre de selector. Añades registros NS para delegar el subdominio de envío a Klaviyo, y Klaviyo sirve los registros DKIM en tu nombre.

Editar un registro SPF existente de forma segura

La mayoría de los dominios deben tener solo un registro SPF por nombre de host. Si tu dominio ya tiene un registro SPF y estás añadiendo Klaviyo, generalmente necesitas actualizar el registro existente, no crear un segundo registro.

Consejos generales:

• Busca un registro TXT existente en tu dominio que empiece con v=spf1.
• Si encuentras uno, agrega el mecanismo requerido de Klaviyo a ese mismo registro en lugar de crear un nuevo TXT de v=spf1.
• Asegúrate de que el registro siga comenzando con v=spf1 y termine con un resultado como ~all o -all.

Si estás enviando desde un subdominio (por ejemplo, send.example.com), asegúrate de editar o agregar el registro SPF en el host de ese subdominio, no en el nombre de host incorrecto. Por ejemplo:

• Organiza send o send.example.com para send.example.com.
• Host @ o en blanco para el dominio raíz example.com (según la interfaz de tu proveedor de DNS).

Añadir registros TXT adicionales (auditorías, verificación, etc.)

Por lo general, puedes añadir registros TXT adicionales para cosas como auditorías de seguridad o verificaciones de terceros sin afectar a Klaviyo, siempre y cuando:

• NO crees un segundo registro SPFv=spf1 () para el mismo host.
• Utiliza el host o el nombre especificado por el tercero (por ejemplo, una cadena única) para que no entre en conflicto con los registros SPF/DKIM existentes.

Si necesitas comprobar la propiedad de tu dominio, por lo general es seguro agregar un registro TXT en el dominio raíz (por ejemplo, example.com) usando el host y el valor exactos proporcionados por el servicio de auditoría.

Solución de problemas con el dominio de seguimiento de clics

Un dominio de seguimiento de clics dedicado utiliza un único CNAME en tu proveedor de DNS. Si la verificación falla o los enlaces de clic no funcionan como es debido, comprueba lo siguiente:

• Registros CAA en el dominio raíz: para que el aprovisionamiento de SSL se realice correctamente, los registros CAA del dominio raíz deben permitir que Google emita certificados. El dominio raíz debe permitir 0 issue pki.goog. Si el registro CAA lo bloquea, la emisión del certificado fallará.
• Plazo de verificación: Klaviyo comprueba automáticamente el CNAME cada 15 minutos durante un máximo de 2 días después de que crees el dominio de seguimiento de clics. También puedes hacer clic en Verificar en la interfaz de usuario de Klaviyo para activar una comprobación inmediata.
• Eliminar el dominio de seguimiento de clics: cuando eliminas un dominio dedicado al seguimiento de clics en Klaviyo, el registro DNS subyacente en tu proveedor se conserva por defecto, de modo que los enlaces en los correos electrónicos enviados anteriormente siguen resolviéndose. Si eliminas el CNAME en tu proveedor de DNS, esos enlaces dejarán de funcionar.

Para obtener detalles de configuración y los estados del ciclo de vida (Verificando, Acción requerida, Error, Verificado, Con actividad), consulta Cómo configurar el seguimiento de clics dedicado.

Problemas comunes de SPF y DNS

Si observas errores relacionados con DNS o SPF en Klaviyo al verificar tu dominio, comprueba lo siguiente:

• Registro no encontrado: Confirma que el nombre/host de tu proveedor de DNS coincida exactamente con lo que muestra Klaviyo (la interfaz de usuario no añade ningún dominio adicional).
• No verificado: los cambios en el DNS pueden tardar en actualizarse; espera y luego haz clic para volver a registrar en Klaviyo.
• SPF duplicado: Combina varios valores de v=spf1 en un solo registro SPF para ese host, en lugar de tener más de uno.
• Registros que se están proxy: algunos proveedores de DNS (Cloudflare en particular) ofrecen una función de activación/desactivación de proxy que oculta los registros detrás de una CDN. El proxy impide que Klaviyo verifique el registro. Desactiva el proxy para tus registros de Klaviyo y mantente desactivado.
• Dominio raíz agregado a un valor de CNAME: algunas interfaces de DNS agregan el dominio raíz a cualquier cosa que pegues en el campo Valor. Si una búsqueda de CNAME devuelve something.klaviyodns.com.example.com en lugar de something.klaviyodns.com, agrega un punto final al Valor o revisa la sintaxis de tu proveedor para nombres totalmente calificados.
• El proveedor de DNS no admite guiones bajos: los registros DKIM requieren guiones bajos en el host (por ejemplo, km1._domainkey.example.com). Si la interfaz de usuario del proveedor rechaza los guiones bajos, contacta a su equipo de soporte y, por lo general, pueden crear el registro por ti. Si no pueden, considera migrar el DNS a un proveedor que admita guiones bajos.
• El proveedor de DNS no admite el símbolo @: el símbolo @ representa el dominio raíz. Si la IU del proveedor no acepta @, escribe el dominio raíz directamente (por ejemplo, example.com) en el campo Host.
• Aplazamientos de propagación de DNS: después de guardar un cambio de DNS, espere hasta 48 horas para que el cambio se propague en todo el mundo. La mayoría de la propagación termina en unos minutos, pero el almacenamiento en caché en el lado del destinatario o de tu proveedor de DNS puede ampliar esa ventana.

Recursos adicionales

• Cómo configurar un dominio de envío de marca
• Cómo configurar el seguimiento de clics dedicado
• Solución de problemas con el dominio de envío de marca
• Cómo funciona la autenticación de correo electrónico
• Comprende los dominios que juegan un papel en la capacidad de entrega de correos electrónicos