Felsökning av DNS- och SPF-konfiguration i Klaviyo

Vilka DNS-poster använder Klaviyo

Klaviyo använder standard DNS-poster för att bevisa att du får skicka e-post från din domän. Dessa inkluderar:

• SPF (TXT-post) för att lista vilka tjänster som kan skicka e-post för din domän.
• DKIM (CNAME-poster, som pekar på Klaviyo-hostade DKIM-poster) för att låta inkorgsleverantörer verifiera att meddelanden inte har ändrats.
• Andra TXT-poster som vissa verktyg använder för att verifiera domänägaren.

Du lägger till och redigerar de här posterna hos din DNS-leverantör (till exempel GoDaddy, Cloudflare, Shopify, OVH, IONOS eller din kontrollpanel för webbhotell). Om din varumärkta sändningsdomän använder dynamisk routning ska du lägga till dess NS-poster och TXT-verifieringsposten för rotdomänen som visas i Klaviyo hos din DNS-leverantör. Klaviyo är värd för resten av den underdomänens poster, och du lägger till eventuella egna poster för den i Klaviyo. Se Så hanterar du DNS-poster för en dynamisk varumärkt sändningsdomän.

Vilka poster du lägger till beror på vilken Klaviyo-funktion du konfigurerar:

• Varumärkt sändningsdomän (marknadsföring, transaktionell eller tjänst): NS-poster (dynamisk routning) eller CNAME-poster (statisk routning), samt en TXT-verifieringspost i rotdomänen för båda routningstyperna.
• Dedikerad klickspårningsdomän: med manuell konfiguration krävs en CNAME på den värd som Klaviyo tillhandahåller (till exempel trk.yourbrand.com), samt TXT-verifieringsposten för rotdomänen som visas i Klaviyo. Med automatisk konfiguration hanterar Klaviyo klickspårningsposten under din dynamiska varumärkta sändningsdomän.
• DMARC: en TXT-post vid rotdomänen (till exempel _dmarc.example.com), som du konfigurerar utanför Klaviyo.

Du behöver inte lägga till en separat SPF TXT-post för att skicka e-post via Klaviyo. SPF är redan konfigurerat för de delade sändningsdomänerna hos Klaviyo. För en varumärkt sändningsdomän ansluter NS- eller CNAME-posterna som du lägger till under konfigureringen den till SPF-posterna som Klaviyo hanterar. SPF-avsnittet nedan förklarar hur du uppdaterar en post om en annan tjänst kräver en ändring.

Var hittar du dina Klaviyo DNS-värden?

Domänkonfigurationsprocessen visar exakt vilka poster du behöver lägga till. Så här granskar du posterna för en domän efter att du har slutfört konfigurationen:

1. Gå till Inställningar > Domäner.
2. Öppna domänens meny med tre punkter och välj Visa poster.

För varje post ser du:

• Namn/värd: den del av domänen där posten ska finnas (till exempel send eller send.yourbrand.com).
• Typ: till exempel TXT.
• Värde: den långa sträng som du måste kopiera och klistra in i din DNS-leverantör.

Kopiera varje värde exakt till din DNS-värd, så att det matchar namnet/värden och typen som visas i Klaviyo.

DKIM-väljare efter sändningstyp

För statisk routning beror namnen på DKIM CNAME-posterna på sändningstypen för den varumärkta sändningsdomän du konfigurerar:

• Marknadsförings domäner använder km1 - och km2 -selektorer.
• Transaktionella domäner använder kt1 - och kt2 -selektorer.
• Service -domäner använder ks1 - och ks2 -selektorer.

En andra varumärkt sändningsdomän med samma sändningstyp använder nästa väljarpar. Till exempel använder en andra marknadsföringsdomän km3 och km4.

Befintliga statiska varumärkta sändningsdomäner som konfigurerades innan sändningstyper var tillgängliga fortsätter att använda de äldre väljarna kl1 och kl2. Du behöver inte göra något för att de ska fortsätta fungera.

Dynamisk routing använder inte väljare med namnet CNAME. Du lägger till NS-poster för att delegera sändningsunderdomänen till Klaviyo, och Klaviyo hanterar DKIM-posterna för din räkning.

Redigera en befintlig SPF-post på ett säkert sätt

Ett värdnamn får bara ha 1 SPF-post. Klaviyo kräver inte att du lägger till en mekanism i en befintlig SPF-post. Om en annan e-posttjänst kräver en SPF-ändring ska du uppdatera den befintliga posten i stället för att skapa en andra.

Allmänna tips:

• Leta efter en befintlig TXT -post i din domän som börjar med v=spf1.
• Om du hittar en ska du lägga till den mekanism som tillhandahålls av tjänsten i samma post i stället för att skapa en ny v=spf1 TXT.
• Se till att posten fortfarande börjar med v=spf1 och slutar med ett resultat som ~all eller -all.

Om en annan tjänst kräver SPF på en underdomän (till exempel send.example.com) ska du använda den underdomänens värd. Lägg inte till en TXT-post på en värd som redan har en CNAME för Klaviyo; CNAME-posten kopplar den värden till poster som hanteras av Klaviyo. För värdnamn utan en CNAME är följande exempel:

• Värd send eller send.example.com för send.example.com.
• Värd @ eller lämna tomt för rotdomänen example.com (beroende på gränssnittet hos din DNS-leverantör).

Lägga till extra TXT-poster (revisioner, verifiering etc.)

Du kan vanligtvis lägga till ytterligare TXT-poster för saker som säkerhetsrevisioner eller tredjepartsverifieringar utan att påverka Klaviyo, så länge du:

• Skapa inte en andra SPF-post (v=spf1) för samma värd.
• Använd värden eller namnet som har angetts av tredje part (till exempel en unik sträng) så att det inte står i konflikt med befintliga SPF-/DKIM-poster. Lägg inte till en TXT-post på en värd som redan har en CNAME.

Om du behöver bevisa att du äger din domän är det i allmänhet säkert att lägga till en TXT-post på din rotdomän (t.ex. example.com) med exakt den värd och det värde som revisionstjänsten anger.

Om tjänsten ber om posten på en sändningsunderdomän som använder dynamisk routning (till exempel send.example.com) ska du lägga till den i Klaviyo i stället för hos din DNS-leverantör. Förutom NS-posterna som delegerar underdomänen kommer poster som läggs till hos din DNS-leverantör för den inte att börja gälla. Se Så här hanterar du DNS-poster för en dynamisk varumärkt sändningsdomän.

Felsökning av klickspårningsdomän

Med Manuell konfiguration lägger du till CNAME-posten och TXT-verifieringsposten för rotdomänen som visas i Klaviyo hos din DNS-leverantör. Med Automatisk konfiguration hanterar Klaviyo spårningsposten för klick under din dynamiska varumärkta sändningsdomän. Om verifieringen misslyckas eller om klicklänkar inte fungerar som förväntat, kontrollera följande:

• CAA-poster på rotdomänen: för manuell konfiguration med en CNAME som pekar på dct.klaviyodns.com, alla CAA-poster på din rotdomän måste tillåta Google att utfärda certifikat. Tillåt 0 issue "pki.goog". Om du inte har några CAA-poster behövs ingen CAA-ändring. En CAA-post som blockerar Google förhindrar utfärdande av certifikat.
• Verifieringstidpunkt: när verifieringen startar kontrollerar Klaviyo DNS och etablering av SSL/TLS-certifikat var 15:e minut i upp till 2 dagar. Om domänen visar Åtgärd krävs eller Misslyckades öppnar du Visa poster och klickar på Verifiera för att kontrollera igen efter att du har åtgärdat posterna. När domänen visar Verifierar väntar du på de automatiska kontrollerna.
• Ta bort klickspårningsdomänen: när du tar bort en dedikerad klickspårningsdomän i Klaviyo sparas som standard den underliggande DNS-posten hos din leverantör så att länkar i tidigare skickade e-postmeddelanden fortsätter att lösas. Om du tar bort CNAME hos din DNS-leverantör kommer dessa länkar att sluta fungera.

För installationsinformation och livscykelstatusar (Verifierar, Åtgärd krävs, Misslyckades, Verifierad, Aktiv) kan du läsa Så konfigurerar du dedikerad klickspårning.

Vanliga problem med SPF och DNS

Om du ser DNS- eller SPF-relaterade fel i Klaviyo när du verifierar din domän ska du kontrollera följande:

• Posten hittades inte: bekräfta att posten matchar det värdnamn som Klaviyo visar. Om din DNS-leverantör automatiskt lägger till rotdomänen anger du bara subdomänen i fältet Namn/Värd, så att rotdomänen inte läggs till två gånger.
• Overifierad: DNS-ändringar kan ta tid att uppdatera. Vänta och klicka sedan för att checka in Klaviyo igen.
• Duplicerad SPF: behåll 1 v=spf1 TXT-post för värden. Kombinera de auktoriserade sändningsmekanismerna i den posten med ett enda avslut, till exempel ~all eller -all, och ta bort de extra SPF-posterna.
• Poster som får proxy: vissa DNS-leverantörer (särskilt Cloudflare) erbjuder ett proxyreglage som döljer poster bakom ett CDN. Proxyfunktioner blockerar Klaviyo från att verifiera posten. Inaktivera proxy för dina Klaviyo-poster och se till att den är inaktiverad.
• Rotdomän som läggs till i ett CNAME-värde: vissa DNS-gränssnitt lägger till din rotdomän på allt du klistrar in i fältet Värde. Om en CNAME-uppslagning returnerar something.klaviyodns.com.example.com i stället för something.klaviyodns.com kan du lägga till en avslutande punkt i Värde eller kontrollera din leverantörs syntax för fullständigt kvalificerade namn.
• DNS-leverantören stöder inte understreck: DKIM-poster kräver understreck i värden (till exempel km1._domainkey.example.com). Om din leverantörs användargränssnitt inte godkänner understreck kan du kontakta deras supportteam, så kan de oftast skapa posten åt dig. Om de inte kan det kan du överväga att flytta DNS till en leverantör som stöder understreck.
• DNS-leverantören har inte stöd för @-symbolen: symbolen @ står för rotdomänen. Om din leverantörs användargränssnitt inte accepterar @ skriver du rotdomänen direkt (till exempel example.com) i fältet Värd i stället.
• DNS-spridningsfördröjningar: när du har sparat en DNS-ändring kan det ta upp till 48 timmar innan ändringen sprids över hela världen. Den mesta spridningen avslutas inom några minuter, men cachning på mottagarens sida eller din DNS-leverantör kan förlänga detta fönster.

Ytterligare resurser

• Så konfigurerar du en varumärkt sändningsdomän
• Så här ställer du in dedikerad klickspårning
• Felsökning av problem med varumärkt sändningsdomän
• Förstå e-postautentisering
• Förstå de domäner som spelar en roll för e-postleveransbarheten