Felsökning av DNS- och SPF-konfiguration i Klaviyo

Vilka DNS-poster använder Klaviyo

Klaviyo använder standard DNS-poster för att bevisa att du får skicka e-post från din domän. Dessa inkluderar:

• SPF (TXT-post) för att lista vilka tjänster som kan skicka e-post för din domän.
• DKIM (CNAME-poster, som pekar på Klaviyo-hostade DKIM-poster) för att låta inkorgsleverantörer verifiera att meddelanden inte har ändrats.
• Andra TXT-poster som vissa verktyg använder för att verifiera domänägaren.

Du lägger till och redigerar dessa poster i din DNS-leverantör (till exempel GoDaddy, Cloudflare, Shopify, OVH, IONOS eller din värdpanel), inte i Klaviyo.

Vilka poster du lägger till beror på vilken Klaviyo-funktion du konfigurerar:

• Varumärkt sändningsdomän (marknadsföring, transaktion eller tjänst): NS-poster (dynamisk routing), eller CNAME-poster plus en TXT-verifieringspost (statisk routing).
• Dedikerad domän för klickspårning: en enda CNAME på den värd som Klaviyo tillhandahåller (till exempel trk.yourbrand.com).
• DMARC: en TXT-post vid rotdomänen (till exempel _dmarc.example.com), som du konfigurerar utanför Klaviyo.

Du behöver vanligtvis inte lägga till en SPF-post för att skicka e-post via Klaviyo. Klaviyo använder sin egen Return-Path-domän på varje e-postmeddelande, så SPF godkänns som standard. SPF-avsnittet nedan beskriver fall där du vill lägga till eller redigera en SPF-post på din varumärkta sändningsdomän.

Var hittar du dina Klaviyo DNS-värden?

I ditt Klaviyo-konto visar domänkonfigurationsområdet de exakta poster som du behöver lägga till. För varje post kommer du att se:

• Namn/värd: den del av domänen där posten ska finnas (till exempel send eller send.yourbrand.com).
• Typ: till exempel TXT.
• Värde: den långa sträng som du måste kopiera och klistra in i din DNS-leverantör.

Kopiera varje värde exakt till din DNS-värd, så att det matchar namnet/värden och typen som visas i Klaviyo.

DKIM-väljare efter sändningstyp

För statisk routning beror namnen på DKIM CNAME-posterna på sändningstypen för den varumärkta sändningsdomän du konfigurerar:

• Marknadsförings domäner använder km1 - och km2 -selektorer.
• Transaktionella domäner använder kt1 - och kt2 -selektorer.
• Service -domäner använder ks1 - och ks2 -selektorer.

En andra varumärkt sändningsdomän med samma sändningstyp använder nästa väljarpar. Till exempel använder en andra marknadsföringsdomän km3 och km4.

Befintliga statiska varumärkta sändningsdomäner som konfigurerades innan sändningstyper var tillgängliga fortsätter att använda de äldre väljarna kl1 och kl2. Du behöver inte göra något för att de ska fortsätta fungera.

Dynamisk routing använder inte väljare med namnet CNAME. Du lägger till NS-poster för att delegera sändningsunderdomänen till Klaviyo, och Klaviyo hanterar DKIM-posterna för din räkning.

Redigera en befintlig SPF-post på ett säkert sätt

De flesta domäner ska bara ha en SPF-post per värdnamn. Om din domän redan har en SPF-post och du lägger till Klaviyo måste du vanligtvis uppdatera den befintliga posten, inte skapa en andra.

Allmänna tips:

• Leta efter en befintlig TXT -post i din domän som börjar med v=spf1.
• Om du hittar en, lägg till Klaviyos obligatoriska mekanism i samma post i stället för att skapa en ny v=spf1 -TXT.
• Se till att posten fortfarande börjar med v=spf1 och slutar med ett resultat som ~all eller -all.

Om du skickar från en underdomän (till exempel send.example.com) ska du se till att du redigerar eller lägger till SPF-posten på den underdomänens värd, inte på fel värdnamn. Till exempel:

• Värd send eller send.example.com för send.example.com.
• Värd @ eller lämna tomt för rotdomänen example.com (beroende på gränssnittet hos din DNS-leverantör).

Lägga till extra TXT-poster (revisioner, verifiering etc.)

Du kan vanligtvis lägga till ytterligare TXT-poster för saker som säkerhetsrevisioner eller tredjepartsverifieringar utan att påverka Klaviyo, så länge du:

• Skapa inte en andra SPF-post (v=spf1) för samma värd.
• Använd den värd eller det namn som anges av den tredje parten (till exempel en unik sträng) så att den inte står i konflikt med befintliga SPF/DKIM-poster.

Om du behöver bevisa att du äger din domän är det i allmänhet säkert att lägga till en TXT-post på din rotdomän (t.ex. example.com) med exakt den värd och det värde som revisionstjänsten anger.

Felsökning av klickspårningsdomän

En dedikerad klickspårningsdomän använder ett enda CNAME hos din DNS-leverantör. Om verifieringen misslyckas eller om klicklänkar inte fungerar som förväntat ska du kontrollera följande:

• CAA-poster på rotdomänen: för att SSL-etablering ska lyckas måste din rotdomäns CAA-poster tillåta att Google utfärdar certifikat. Rotdomänen bör tillåta 0 issue pki.goog. Om din CAA-post blockerar detta misslyckas utfärdandet av certifikatet.
• Verifieringstidpunkt: Klaviyo kontrollerar automatiskt om det finns CNAME var 15:e minut i upp till 2 dagar efter att du har skapat klickspårningsdomänen. Du kan också klicka på Verifiera i Klaviyo UI för att utlösa en omedelbar kontroll.
• Ta bort klickspårningsdomänen: när du tar bort en dedikerad klickspårningsdomän i Klaviyo sparas som standard den underliggande DNS-posten hos din leverantör så att länkar i tidigare skickade e-postmeddelanden fortsätter att lösas. Om du tar bort CNAME hos din DNS-leverantör kommer dessa länkar att sluta fungera.

För installationsinformation och livscykelstatusar (Verifierar, Åtgärd krävs, Misslyckades, Verifierad, Aktiv) kan du läsa Så konfigurerar du dedikerad klickspårning.

Vanliga problem med SPF och DNS

Om du ser DNS- eller SPF-relaterade fel i Klaviyo när du verifierar din domän ska du kontrollera följande:

• Posten hittades inte: Bekräfta att namnet/värden i din DNS-leverantör exakt matchar det som Klaviyo visar (ingen extra domän läggs till av användargränssnittet).
• Overifierad: DNS-ändringar kan ta tid att uppdatera. Vänta och klicka sedan för att checka in Klaviyo igen.
• Duplicerad SPF: Kombinera flera v=spf1 -värden till en enda SPF-post för den värden i stället för att ha mer än en.
• Poster som får proxy: vissa DNS-leverantörer (särskilt Cloudflare) erbjuder ett proxyreglage som döljer poster bakom ett CDN. Proxyfunktioner blockerar Klaviyo från att verifiera posten. Inaktivera proxy för dina Klaviyo-poster och se till att den är inaktiverad.
• Rotdomän som läggs till i ett CNAME-värde: vissa DNS-gränssnitt lägger till din rotdomän på allt du klistrar in i fältet Värde. Om en CNAME-uppslagning returnerar something.klaviyodns.com.example.com i stället för something.klaviyodns.com kan du lägga till en avslutande punkt i Värde eller kontrollera din leverantörs syntax för fullständigt kvalificerade namn.
• DNS-leverantören stöder inte understreck: DKIM-poster kräver understreck i värden (till exempel km1._domainkey.example.com). Om din leverantörs användargränssnitt inte godkänner understreck kan du kontakta deras supportteam, så kan de oftast skapa posten åt dig. Om de inte kan det kan du överväga att flytta DNS till en leverantör som stöder understreck.
• DNS-leverantören har inte stöd för @-symbolen: symbolen @ står för rotdomänen. Om din leverantörs användargränssnitt inte accepterar @ skriver du rotdomänen direkt (till exempel example.com) i fältet Värd i stället.
• DNS-spridningsfördröjningar: när du har sparat en DNS-ändring kan det ta upp till 48 timmar innan ändringen sprids över hela världen. Den mesta spridningen avslutas inom några minuter, men cachning på mottagarens sida eller din DNS-leverantör kan förlänga detta fönster.

Ytterligare resurser

• Så konfigurerar du en varumärkt sändningsdomän
• Så här ställer du in dedikerad klickspårning
• Felsökning av problem med varumärkt sändningsdomän
• Förstå e-postautentisering
• Förstå de domäner som spelar en roll för e-postleveransbarheten