Iniziare con i segmenti

Imparerai

Scopra come creare e utilizzare i segmenti in Klaviyo, che sono uno strumento potente per comprendere il suo pubblico e inviare messaggi mirati. 

Sui segmenti

A differenza delle liste di abbonati tradizionali, i segmenti sono raggruppamenti di contatti definiti da una serie di condizioni. Le liste sono statiche, cioè crescono man mano che le persone si iscrivono o vengono aggiunte manualmente.

I segmenti, invece, sono dinamici, ovvero crescono quando le persone soddisfano le condizioni del segmento e si riducono quando le persone non le soddisfano più. Inoltre, il segmento aggiorna, aggiorna in tempo quasi reale.

Le campagne altamente segmentate generano un ricavo per destinatario più che triplo rispetto alle campagne non segmentate. Alcuni esempi di come può utilizzare i segmenti per identificare diversi tipi di pubblico:

• I clienti che acquistano un nuovo prodotto, in modo da poter osservare la crescita del segmento dopo il lancio.
• Gli abbonati inattivi che sono stati nella sua lista per almeno 6 mesi, ma che non hanno mai aperto o cliccato su un'email.
• I clienti VIP, che comprendono tutti coloro che hanno acquistato almeno un numero X di volte in precedenza o che hanno speso più di un importo Y.
• Clienti con un alto valore di vita del cliente (CLV) previsto, che probabilmente saranno futuri VIP.

Quando costruisce un segmento con una determinata serie di condizioni, esso attingerà da tutti i contatti del suo account. Ciò significa che i segmenti non devono necessariamente avere dei criteri di opt-in per poter essere aggiunti, il che è importante da tenere a mente quando sta pianificando l'invio di e-mail ad un particolare segmento.

Come creare un segmento

1. Si rechi nella scheda Elenchi & Segmenti del suo account.
2. Clicchi su Crea elenco/segmento nell'angolo superiore destro.
3. Selezioni Segmento.
4. Utilizzi il costruttore di segmenti per aggiungere condizioni e specificare chi deve essere incluso nel suo segmento.
5. Una volta che è soddisfatto della definizione creata, faccia clic su Crea segmento.

Approfondiremo le condizioni del segmento nella prossima sezione.

A seconda delle dimensioni del suo segmento, potrebbe volerci un po' di tempo per popolarlo. Se sta pianificando di inviare una campagna a un segmento, la preghiamo di lasciare il tempo necessario affinché il suo segmento venga popolato prima di programmare l'e-mail.

Come generare una definizione di segmento usando il testo 

Se sa che tipo di segmento vorrebbe creare, ma non è sicuro di come costruirlo, provi lo strumento Define with AI. Può inserire una frase o alcune frasi che descrivono il segmento che desidera creare, e noi utilizzeremo l'intelligenza artificiale per generare un punto di partenza per lei. 

1. Naviga su Audience > Liste & segmenti.
2. Clicchi su Crea elenco/segmento. 
3. Selezionare il segmento. 
4. Clicchi su Definisci con AI.
   
   Questa opzione appare solo per i nuovi segmenti. Se modifica un segmento esistente, non vedrà il pulsante Definisci con AI. 
5. Aggiungere il nome di un segmento. 
6. Scriva una frase o un'espressione che descriva il segmento che desidera creare. 
7. Se è soddisfatto del segmento campione, faccia clic su Crea segmento. Altrimenti, riveda il suo input e riprovi. In alternativa, cliccare su Apri nel costruttore per aprire il segmento nel costruttore di segmenti e aggiungere o modificare le condizioni. 

Per saperne di più su come utilizzare lo strumento Define with AI.

Istantanee del segmento

Il segmento cresce e si riduce dinamicamente quando il profilo soddisfa i criteri richiesti. Tuttavia, ci possono essere occasioni in cui desidera acquisire tutti i profili attualmente presenti in un segmento. Può utilizzare un'istantanea del segmento per creare un nuovo elenco con tutti i profili attualmente presenti nel segmento desiderato. 

Per scattare un'istantanea del segmento desiderato, selezioni Istantanea segmento nel menu Gestisci segmento . 

Questo creerà un elenco separato che contiene tutti i profili presenti nel segmento al momento dell'istantanea.

Condizioni del segmento

Ogni segmento è composto da una o più condizioni. Può selezionare le condizioni in base a chi desidera nel segmento. Per esempio, per creare un segmento di persone che hanno compiuto una determinata azione, dovrebbe utilizzare la condizione Che cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno, quindi selezionare l'azione (ad esempio, Effettuare un ordine). 

Per saperne di più sulle condizioni del segmento disponibili sul suo conto. 

Filtrare una condizione di segmento

Quando costruisce un nuovo segmento su ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto), ha l'opportunità di filtrare questa azione per affinare il suo segmento. Per utilizzare un filtro per aggiungere specificità a un segmento:

1. Scelga un'azione (ad esempio, Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > [EVENTO]).
2. Selezioni l'icona del filtro accanto alla sua condizione.
   
3. Scelga una proprietà dal menu a discesa che appare.
• Solo le proprietà di primo livello sono disponibili per la segmentazione, quindi i dati annidati (cioè i dati di secondo e terzo livello) non appariranno nel menu a discesa.
4. Accanto a uguale o contiene, scelga il valore specifico su cui desidera filtrare.

Si noti che un valore verrà pre-popolato solo se è stato sincronizzato con Klaviyo insieme ad un evento tracciato (ad esempio, Klaviyo pre-popolerà solo i valori per i prodotti che sono già stati acquistati). Se desidera costruire un segmento intorno a un valore di proprietà che non esiste ancora in Klaviyo - ad esempio, un nuovo prodotto che nessuno ha ancora acquistato - copi e incolli il valore nella casella vuota del valore e clicchi su Usa "your_value". Se il valore della proprietà che incolla è identico al valore che alla fine verrà sincronizzato con Klaviyo, il segmento funzionerà come previsto.

Sebbene Klaviyo possa sincronizzare molti dettagli su una determinata metrica, non tutte le proprietà sincronizzate sono disponibili per la segmentazione. Ai fini della gestione dei dati, solo i dettagli primari di un evento sono sincronizzati come proprietà di primo livello "" e solo queste proprietà di primo livello sono segmentabili.

Se visualizza i dati grezzi che Klaviyo sincronizza per un evento, vedrà i punti chiave dei dati dell'evento. Per un evento Ordine inviato, ad esempio, può vedere le seguenti proprietà di primo livello:

• Valore
• Collezioni / Categorie
• Conteggio degli articoli
• Articoli
• Nome della fonte

Vedrà una matrice con l'etichetta Extra o Dettagli. Mentre i dati di questo array sono disponibili per essere inseriti in un modello e-mail, le proprietà annidate in questo array non saranno segmentabili.

Usare AND vs. OR per unire le condizioni

Il selettore AND/OR può essere utilizzato per combinare più condizioni in un segmento. Per creare un'altra condizione, selezioni il pulsante Aggiungi condizione . 

Il connettore AND tra le condizioni renderà un segmento più esclusivo e più rigoroso. Ogni condizione viene verificata separatamente e individualmente, e ogni condizione deve essere vera affinché qualcuno venga incluso. Per essere aggiunto, qualcuno deve soddisfare tutte le condizioni del segmento.

Nel seguente esempio, saranno inclusi solo coloro che hanno effettuato un ordine E si sono iscritti all'email marketing. Se qualcuno è iscritto ma non ha effettuato un ordine, non sarà incluso.

Nel frattempo, il connettore OR tra una sequenza di condizioni del segmento renderà il segmento più inclusivo e meno rigido. Ogni condizione della sequenza viene verificata individualmente, il che significa che una persona deve soddisfare solo una delle condizioni per essere aggiunta.

Nel seguente esempio, saranno inclusi tutti coloro che sono iscritti O che hanno effettuato un ordine almeno una volta. Quindi, questo segmento catturerà tutti coloro che sono iscritti alle e-mail e tutti coloro che hanno effettuato un ordine, anche se non c'è sovrapposizione tra loro. Qualcuno potrebbe effettuare un ordine e non essere abbonato, e viceversa, e comunque essere incluso nel segmento.

Utilizzo di AND vs. OR con condizioni negative

Quando si utilizzano i connettori OR, è particolarmente importante tenere d'occhio i segmenti con condizioni negative, ad esempio, qualcuno ha fatto X zero volte in tutto il tempo. Diciamo, ad esempio, che vorremmo creare un segmento di persone che non vivono negli Stati Uniti o in Canada.

Se utilizziamo un connettore OR, i contatti devono soddisfare solo una delle condizioni per essere aggiunti, non entrambe. Chi si trova in Canada, o in Messico, o in Italia, e così via, non è negli Stati Uniti. Quindi, le persone provenienti dal Canada soddisferanno la prima condizione e saranno quindi aggiunte al segmento, anche se non soddisfano la seconda condizione. Allo stesso modo, per la seconda condizione, una persona negli Stati Uniti non si trova in Canada, poiché nessuno può trovarsi in due luoghi contemporaneamente. Quindi, anche le persone provenienti dagli Stati Uniti, dal Canada e da ogni altro Paese del mondo saranno aggiunte a questo segmento.

In questo caso, dovremmo utilizzare un connettore AND per costruire un segmento che escluda le persone provenienti da Stati Uniti e Canada. Questo è spesso vero con qualsiasi segmento contenente condizioni negative, quindi si assicuri di controllare due volte i suoi AND e OR.

Se non è sicuro di quale connettore utilizzare quando costruisce un segmento, dia un'occhiata al numero di persone che vengono aggiunte al segmento e valuti se questo numero le sembra corretto - se usa OR quando invece dovrebbe usare AND, questo numero sarà probabilmente molto più grande di quanto si aspetta. Inoltre, può controllare i membri del segmento e assicurarsi che soddisfino le condizioni che sta cercando. Se non lo fanno, potrebbe esserci un errore nel modo in cui è stato impostato il segmento.

Condizioni di clonazione

Quando costruisce i segmenti, può clonare le condizioni in modo da creare più condizioni più rapidamente.

Per clonare una condizione, selezioni l'icona clone accanto ad essa: 

Questo duplicherà la condizione e, una volta clonato, potrà essere modificato per adattarsi alle sue esigenze.

Come segmentare il suo pubblico

Quando utilizzare un segmento rispetto a un flusso

I segmenti sono ottimi strumenti per identificare sezioni trasversali del suo pubblico a cui inviare campagne una tantum. Sebbene sia possibile costruire un flusso che si attivi in seguito all'aggiunta a un segmento, le stesse opzioni di filtraggio e di targeting disponibili nel costruttore di segmenti sono disponibili anche nel costruttore di flussi.

Per esempio, se desidera attivare un'e-mail quando qualcuno acquista un prodotto specifico, può farlo creando un flusso che viene attivato dalla metrica Ordine effettuato, e poi aggiungere un filtro di attivazione al flusso per includere solo le persone che hanno acquistato l'articolo specifico.

Qualsiasi segmento che sfrutti le metriche del menu a tendina Che cosa ha fatto/non ha fatto qualcuno può anche essere costruito utilizzando un flusso innescato dalle metriche. Allo stesso modo, le proprietà sulle opzioni di targeting di qualcuno sono disponibili come filtri di flusso.

Idee per il segmento

Non è sicuro di quali segmenti iniziare?

• Utilizzi i livelli di coinvolgimento per identificare i diversi livelli di interesse all'interno del suo pubblico, e poi si rivolga a questi segmenti di conseguenza.
• Consulti la nostra guida alla pulizia della lista per eliminare gli abbonati non impegnati e garantire che la sua deliverability rimanga forte e che le sue e-mail arrivino nella casella di posta.
• Crei dei segmenti di frequenza delle e-mail per commercializzare le persone in base alla frequenza con cui desiderano sentirla. Questo la aiuta a mantenere i contatti impegnati, permettendo loro di scegliere quante e-mail ricevere.
• Segmenta in base al valore di vita del cliente previsto (CLV) per identificare i suoi futuri VIP.
• Scopra quanto possono essere potenti i segmenti con il nostro rapporto di benchmark sulla segmentazione per l'ecommerce.

Risorse aggiuntive

• Comprendere le condizioni del segmento
• Comprendere i trigger e i filtri del flusso
• Guida AND vs. OR
• Guida ai profili e-mail attivi