Come creare un flusso di riassortimento

Cosa imparerai

Scopri come creare un flusso di reintegro che possa coltivare le relazioni con i clienti in diversi momenti del loro ciclo di vita se vendi prodotti che i clienti acquistano ripetutamente entro un determinato intervallo di tempo. Esaminando i dati di acquisto esistenti, puoi determinare i cicli di acquisto consolidati dei clienti e dei prodotti, quindi configurare un flusso di reintegro per rivolgerti agli acquirenti con un promemoria amichevole e ben calibrato.

Trigger e filtri del flusso

Per le integrazioni Shopify e BigCommerce, nella libreria dei flussi sono disponibili flussi di riapprovvigionamento predefiniti dopo aver configurato e abilitato l’integrazione. Per visualizzarli:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Fai clic su Crea flusso per visualizzare la libreria dei flussi.
3. Nella sezione Sfoglia per obiettivo, fai clic su Incoraggia acquisti ripetuti o utilizza la barra di ricerca per cercare "rifornimento".

Tuttavia, purché tu abbia l'evento Placed Order , puoi creare questo flusso da zero creando un flusso attivato da una metrica e poi utilizzando l'evento Placed Order. Se stai creando un flusso per un prodotto specifico, puoi aggiungere un filtro di attivazione che limiterà questo flusso ai clienti che acquistano il prodotto.

Dovrai anche assicurarti che i clienti che effettuano un acquisto dopo essere entrati in questo flusso vengano rimossi. Il flusso di rifornimento predefinito include un filtro del profilo che controlla prima di ogni invio di e-mail per assicurarsi che i clienti non abbiano acquistato un prodotto da quando sono entrati nel flusso. Assicurati di avere aggiunto questo filtro profilo. Se stai limitando il tuo flusso a un prodotto specifico, dovresti limitare questo filtro anche al prodotto specifico.

Tempistiche del flusso

Regola la tempistica del tuo primo promemoria in base ai cicli di acquisto consolidati dei tuoi clienti. Ad esempio, se vendi un integratore con una fornitura di 30 giorni, molto probabilmente ti conviene inviare un'e-mail di promemoria circa 25 giorni dopo che i clienti entrano nel flusso.

Puoi sperimentare con ulteriori e-mail di promemoria, ma ricorda di non assillare i tuoi clienti. Una buona regola pratica è inviare due e-mail di promemoria e poi un'e-mail di follow-up dopo che è trascorso il ciclo di acquisto previsto, che includa un incentivo extra come uno sconto o un coupon.

Contenuto del flusso

Dovrai personalizzare i contenuti in modo da includere informazioni sui prodotti pertinenti all’acquisto del cliente, in base ai tuoi obiettivi. Ad esempio, se vendi un prodotto con una scorta di 30 giorni, dovrai inviare contenuti che ricordino al cliente di acquistare di nuovo lo stesso prodotto.

Potresti anche voler includere suggerimenti per prodotti simili usando un blocco prodotto. Ad esempio, se vendi chicchi di caffè, un flusso di rifornimento potrebbe suggerire di acquistare un nuovo gusto o una tazza.

Risorse aggiuntive