Perché il mio account è sospeso o disabilitato?

Cosa imparerai

Scopra i motivi per cui il suo account Klaviyo può essere disabilitato o temporaneamente sospeso.

Quando gli account sono disabilitati o sospesi, i Flusso vengono automaticamente impostati in modalità manuale e i segmenti non vengono aggiornati.

Disabilitato: il suo conto è stato segnalato per la revisione.

Il suo account potrebbe essere temporaneamente disattivato dopo essere stato segnalato dal nostro team di verifica e conformità. Questo si verifica in genere quando un nuovo account tenta di inviare per la prima volta a un elenco di contatti caricato.

Dovrebbe ricevere un feedback dal nostro team entro 1 giorno lavorativo. Per maggiori informazioni sul processo di verifica del conto, legga Comprendere il controllo della verifica del conto.

Sospeso: non è stato possibile elaborare un pagamento.

Un account Klaviyo con un abbonamento a pagamento verrà automaticamente sospeso dopo diversi tentativi di pagamento falliti. Se non è sicuro che il suo account sia disabilitato per questo motivo, le consigliamo di provare ad aggiornare i dati della sua carta di credito nelle impostazioni di fatturazione del suo account.

Non appena il pagamento in ritardo viene elaborato con successo, il suo conto verrà automaticamente riattivato.

Altro: ha raggiunto il limite del suo piano a pagamento

Se tenta di inviare un numero di e-mail superiore a quello del suo attuale livello di assistenza a pagamento, il suo account non verrà sospeso, ma le verrà richiesto di effettuare un upgrade prima di poter inviare altri messaggi e-mail o SMS.

Se non è sicuro di aver raggiunto il limite del suo account e di dover effettuare un upgrade, contatti il nostro Team di successo.

Risorse aggiuntive