Comment créer et utiliser des compétences dans Composer

Objectif de cet article

Découvrez comment enregistrer des instructions réutilisables comme une compétence dans Composer, utiliser la compétence dans une conversation, puis l’affiner au fil de l’évolution de votre travail. Une compétence est utile lorsque vous répétez régulièrement les mêmes consignes, comme le ton d’une newsletter, une checklist de revue de campagne, ou le format d’un résumé des performances.

Fonctionnement des compétences

Une compétence indique à Composer comment aborder une tâche. Sa description explique quand la compétence est pertinente, et ses instructions expliquent ce que Composer doit faire. Composer peut utiliser une compétence pertinente lorsque votre demande correspond à sa description. Vous pouvez également choisir explicitement une compétence avec une mention @ dans le chat.

Par exemple, une compétence de newsletter peut indiquer à Composer de commencer par l’histoire principale, d’écrire des paragraphes courts, et de terminer par 1 appel à l’action (CTA). Vous fournissez le sujet actuel, les produits, et l’offre dans chaque conversation, tandis que la compétence conserve les instructions que vous souhaitez réutiliser.

Les guides de compétences fonctionnent dans le cadre des accès dont Composer dispose déjà. Si une tâche a besoin d’informations provenant d’une autre application, connectez cette application séparément. Enregistrer une compétence ne la planifie pas non plus pour une exécution récurrente.

Créer une compétence

Avant de créer une compétence, décidez quelles consignes doivent rester cohérentes d’une tâche à l’autre et quels détails vous fournirez à chaque fois. Gardez les dates, les promotions et les détails propres à chaque campagne modifiables dans votre invite de chat, afin qu’ils ne deviennent pas des instructions enregistrées obsolètes.

Les compétences créées via le formulaire sont partagées avec d’autres personnes dans votre compte Klaviyo et deviennent disponibles lorsque vous les enregistrez. Rédigez des instructions adaptées au compte, et réfléchissez à la manière dont les modifications affecteront les coéquipiers qui utilisent la compétence.

1. Ouvrez Composer et cliquez sur Personnaliser.
2. Cliquez sur Compétences.
3. Cliquez sur Nouveau, puis sur Nouvelle compétence.
4. Saisissez un nom court et facilement reconnaissable dans Nom, tel que weekly-newsletter-tone. Le nom devient la commande @ que vous utilisez dans le chat. Le formulaire convertit les espaces en tirets et les lettres en minuscules.
5. Dans Description, expliquez la tâche ou la situation dans laquelle Composer doit utiliser la compétence. Soyez suffisamment précis pour la distinguer de vos autres compétences.
6. Dans Instructions, rédigez les consignes que Composer doit suivre, y compris le résultat attendu et toute information qu’il doit vous demander.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Les 3 champs sont obligatoires. Si une compétence active porte déjà le même nom dans le même périmètre, choisissez un autre nom ou modifiez la compétence existante.

Exemple : une voix cohérente pour la newsletter

Utilisez cet exemple comme point de départ, puis adaptez-le à votre marque.

Nom

weekly-newsletter-tone

Description

À utiliser lors de la rédaction de notre newsletter client hebdomadaire. Appliquez le ton et la structure de notre newsletter au sujet et à l’offre fournis dans la conversation.

Instructions

Adoptez un ton chaleureux et conversationnel. Utilisez des paragraphes courts et un langage simple. Commencez par l’histoire principale, expliquez pourquoi elle compte pour le lecteur, et terminez par 1 appel à l’action (CTA) clair. Évitez les affirmations exagérées. Demandez le sujet, le public cible, l’offre ou le lien de destination si un détail requis manque. N’inventez pas de remise, de date limite ou d’avantage produit. Renvoyez un objet, un texte d’aperçu et le corps de l’e-mail pour relecture.

La description aide Composer à reconnaître quand utiliser la compétence. Les instructions rendent le résultat attendu concret. Une description comme « Aide au marketing » donne moins d’indications à Composer sur le moment où cette compétence en particulier est adaptée.

Utilisez et testez une compétence

1. Ouvrez une conversation Composer.
2. Saisissez @ et commencez à taper le nom de la compétence, puis sélectionnez-la dans le menu.
3. Ajoutez les détails de cette tâche et envoyez votre message.
4. Vérifiez le résultat par rapport aux instructions de la compétence et à votre demande actuelle.

Pour l’exemple ci-dessus, sélectionnez @weekly-newsletter-tone et ajoutez : « Rédigez la newsletter de cette semaine pour les clients fidèles. Mettez en avant notre nouvelle collection de voyage et ajoutez un lien vers la page de la collection. Il n’y a aucune remise. Demandez-moi tout détail manquant. »

Vérifiez si la réponse respecte la tonalité et le format demandés, utilise la bonne offre et demande les informations manquantes au lieu de les inventer. Si vous faites toujours la même correction, ajoutez cette consigne à la compétence enregistrée. Conservez dans la conversation les retours qui ne s’appliquent qu’à cette tâche.

Vous pouvez aussi demander à Composer d’utiliser une compétence par son nom, ou décrire une tâche qui correspond à sa description. Utilisez le menu @ lorsque vous voulez préciser quelle compétence enregistrée utiliser.

Modifier ou gérer une compétence

Accédez à Personnaliser > Compétences. Utilisez Rechercher des compétences pour trouver une compétence par son nom ou sa description, puis ouvrez-la.

• Pour modifier les consignes enregistrées, cliquez sur Modifier, mettez à jour les champs, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également choisir Actions > Modifier dans le chat pour démarrer une conversation sur la modification de la compétence.
• Pour créer une variante, choisissez Actions > Dupliquer, puis modifiez le nom, la description, et les instructions de la copie en fonction de son nouvel objectif.
• Pour empêcher l’utilisation d’une compétence tout en la conservant pour plus tard, désactivez le bouton bascule sur sa page de détails. La compétence est marquée Désactivée. Réactivez le bouton bascule lorsque vous voulez qu’elle soit disponible.
• Pour supprimer une compétence définitivement, choisissez Actions > Supprimer, puis confirmez. Cette action est irréversible.

Après avoir mis à jour une compétence, essayez-la dans une nouvelle conversation avec une tâche représentative. Pour une compétence partagée, vérifiez aussi les types de demandes que vos coéquipiers utilisent, afin qu’une correction trop ciblée ne rende pas les instructions moins utiles pour leur travail.

Si une compétence ne fonctionne pas comme prévu

Si une compétence est absente du menu @, vérifiez qu’elle est activée, et que vous êtes dans le compte Klaviyo où elle est disponible. Les compétences désactivées restent dans la liste des compétences, afin que vous puissiez les trouver, et les réactiver.

Si Composer ne choisit pas la compétence pour une demande pertinente, essayez de la sélectionner explicitement via le menu @. Puis révisez sa description afin de préciser plus clairement la tâche et la situation.

Si la compétence est utilisée, mais que le résultat doit être amélioré, révisez ses instructions. Précisez le format attendu, les informations dont Composer a besoin et ce qu’il doit faire lorsque ces informations manquent. Testez la modification sur un exemple concret avant de vous fier au résultat.