Comment créer et gérer des messages automatisés dans Klaviyo Starter sur Shopify

Objectif de cet article

Découvrez comment créer des messages automatisés (des e-mails qui s’envoient automatiquement lorsque les acheteurs effectuent une action), les modifier, et les activer ou les désactiver, afin que votre boutique continue à faire du marketing pendant que vous gérez votre entreprise.

Avant de commencer

Exigences : commencez depuis votre tableau de bord après la configuration guidée. La configuration propose un flux de bienvenue et un flux de paiement abandonné. Vérifiez leur statut dans Messages automatisés avant de créer une autre automatisation. Les étapes de configuration ignorées ne créent pas d’automatisations. Consultez Comprendre la configuration guidée.

Messages automatisés que vous pouvez créer

À partir du tableau de bord, créez l’un de ces éléments. Chacun comprend des modèles de marque et des paramètres recommandés :

• Bienvenue: envoie des e-mails aux nouveaux abonnés dès qu’ils rejoignent votre liste d’e-mails.
• Panier abandonné: envoie des e-mails aux acheteurs qui commencent un passage en caisse, mais ne passent pas commande.
• Panier abandonné: envoie des e-mails aux acheteurs 4 heures après qu’ils ont ajouté un article à leur panier, s’ils n’ont pas passé commande, ni ajouté un autre article depuis leur entrée dans l’automatisation.
• Abandon de navigation: envoie des e-mails aux acheteurs qui consultent un produit, mais ne l’ajoutent pas au panier, ne démarrent pas le paiement, et n’achètent pas.
• Post-achat: envoie des e-mails aux clients 3 jours après qu’ils ont passé une commande.
• Remerciement du client: remercie les clients 1 jour après un achat.
• Reconquête des clients: réengage les clients 75 jours après une commande s’ils n’ont pas acheté de nouveau.

Remarque : vous pouvez avoir jusqu’à 3 messages automatisés actifs en même temps avec le forfait gratuit, y compris les automatisations actives créées sur klaviyo.com. Pour activer une autre automatisation, désactivez-en une d’abord ou passez à une offre supérieure.

Créer un message automatisé

1. Depuis le tableau de bord, choisissez Créer une automatisation dans la section Messages automatisés.
2. Sous Envoyer automatiquement lorsque, sélectionnez le déclencheur de votre message, puis cliquez sur Continuer.
3. Choisissez un modèle. Chacun est préformaté avec l’image de marque de votre boutique.
4. Ajustez le contenu, l’objet, et les informations de l’expéditeur selon vos besoins.
5. Cliquez sur Activer. L’automatisation est créée et commence à s’exécuter. Pour l’enregistrer sans l’envoyer, choisissez plutôt Enregistrer comme brouillon.

Modifier un message automatisé

1. Ouvrez l’automatisation depuis le tableau Messages automatisés sur le tableau de bord.
2. Modifiez le design ou les détails, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous avez sélectionné un autre modèle, cliquez de nouveau sur Enregistrer dans la boîte de dialogue de confirmation pour remplacer l’e-mail actuel. Si l’automatisation est active, elle continue à s’exécuter pendant la mise à jour de l’e-mail.

Si vous êtes invité à modifier une automatisation créée sur klaviyo.com, cliquez sur Modifier dans Klaviyo pour y ouvrir vos flux et apporter des modifications.

Activer ou désactiver un message automatisé

1. Dans le tableau Messages automatisés, ouvrez le menu de la ligne.
2. Choisissez Activer pour définir l’automatisation sur En direct, ou Désactiver pour arrêter l’envoi automatique. Si vous choisissez Désactiver, cliquez à nouveau sur Désactiver dans la boîte de dialogue de confirmation. Le statut passe à Manuel.

Désactiver une automatisation est toujours autorisé. Activer une automatisation vérifie d’abord votre limite en direct.

Remarque : Si Klaviyo peut configurer votre automatisation, mais ne peut pas l’activer (par exemple, en raison d’une erreur temporaire), elle est enregistrée en tant que brouillon au lieu d’être perdue. Activez-le depuis le tableau de bord lorsque vous êtes prêt.

Supprimer un message automatisé

La suppression d’un message automatisé est irréversible et ne peut pas être annulée. Dans le tableau Messages automatisés, ouvrez le menu de la ligne et choisissez Supprimer, puis cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation. Vous verrez Message automatisé supprimé. La suppression n’annule pas les messages qui ont déjà été envoyés.

Ressources supplémentaires

• Comprendre les limites de l’offre gratuite et effectuer une mise à niveau: ce qui compte dans votre limite d’automatisations actives.
• Comprendre votre tableau de bord et vos analyses: lire les résultats de chaque automatisation.