Cómo crear y administrar mensajes automatizados con Klaviyo en Shopify
Objetivos del artículo
Aprende a crear mensajes automatizados (emails que se envían solos cuando los compradores realizan una acción), editarlos y activarlos o desactivarlos, para que tu tienda siga haciendo marketing mientras tú administras tu negocio.
Antes de empezar
Requisitos: Comienza desde el panel después de la configuración guiada. La configuración ofrece un flujo de bienvenida y un flujo de checkout abandonado. Revisa su estado en Mensajes automatizados antes de crear otra automatización. Los pasos de configuración omitidos no crean automatizaciones. Consulta Comprende la configuración guiada.
Mensajes automatizados que puedes crear
Desde el panel, crea cualquiera de estos. Cada uno incluye plantillas de marca y ajustes recomendados:
- Bienvenida: envía correos electrónicos a los suscriptores nuevos en cuanto se unen a la lista de correos electrónicos.
- Checkout abandonado: envía correos electrónicos a los compradores que inician un checkout, pero no realizan un pedido.
- Carrito abandonado: envía correos electrónicos a los compradores 4 horas después de que agregan un artículo al carrito, si no han hecho un pedido ni agregado otro artículo desde que entraron a la automatización.
- Abandono de la navegación: envía correos electrónicos a los compradores que ven un producto, pero no lo agregan al carrito, no inician el proceso de pago ni compran.
- Posventa: envía correos electrónicos a los clientes 3 días después de que realicen un pedido.
- Agradecimiento al cliente: agradece a los clientes 1 día después de una compra.
- Reactivación de clientes: vuelve a atraer a los clientes 75 días después de un pedido si no han vuelto a comprar.
Nota: Puedes tener hasta 3 mensajes automatizados activos al mismo tiempo en el plan gratuito, incluidas las automatizaciones activas creadas en klaviyo.com. Para activar otra automatización, primero desactiva una o cambia a un plan superior.
Crea un mensaje automatizado
- Desde el panel, elige Crear automatización en la sección Mensajes automatizados.
- En Enviar automáticamente cuando, selecciona el activador de tu mensaje y luego haz clic en Continuar.
- Elige una plantilla. Cada una tiene un estilo previo con la imagen de marca de tu tienda.
- Ajusta el contenido, el asunto y los detalles del remitente según sea necesario.
- Haz clic en Establecer como en vivo. La automatización se crea y empieza a ejecutarse. Para guardarla sin enviar, elige Guardar como borrador.
Editar un mensaje automatizado
- Abre la automatización desde la tabla Mensajes automatizados en el panel.
- Cambia el diseño o los detalles y, luego, haz clic en Guardar. Si seleccionaste una plantilla diferente, haz clic en Guardar otra vez en el cuadro de diálogo de confirmación para reemplazar el correo electrónico actual. Si la automatización está activa, sigue ejecutándose mientras se actualiza el correo electrónico.
Si se te solicita editar una automatización creada en klaviyo.com, haz clic en Editar en Klaviyo para abrir tus flujos ahí y hacer cambios.
Activar o desactivar un mensaje automatizado
- En la tabla Mensajes automatizados, abre el menú de fila.
- Selecciona Habilitar para configurar la automatización como Activa, o Deshabilitar para detener el envío automático. Si eliges Deshabilitar, haz clic en Deshabilitar de nuevo en el cuadro de diálogo de confirmación. El estado cambia a Manual.
Siempre se permite desactivar una automatización. Al activarla, primero se verifica el límite activo.
Nota: Si Klaviyo puede configurar tu automatización, pero no puede activarla (por ejemplo, por un error temporal), se guarda como borrador en lugar de perderse. Actívala desde el panel cuando estés listo.
Eliminar un mensaje automatizado
Eliminar un mensaje automatizado es permanente y no puede deshacerse. En la tabla Mensajes automatizados, abre el menú de la fila y elige Eliminar; luego, haz clic en Eliminar en el cuadro de diálogo de confirmación. Verás Se eliminó el mensaje automatizado. Al eliminarlo, no se deshacen los mensajes que ya se enviaron.
Recursos adicionales
- Entender los límites del plan gratuito y actualizar: qué cuenta para tu límite de automatizaciones activas.
- Comprender el panel y la analítica: leer los resultados de cada automatización.