Comment créer un flux de réapprovisionnement

Objectif de cet article

Découvrez comment créer un flux de réapprovisionnement qui peut fidéliser les clients à différents stades de leur cycle de vie si vous vendez des produits que vos clients achètent de manière répétée dans un certain délai. En examinant vos données d’achat existantes, vous pouvez déterminer les cycles d’achat établis de vos clients et produits, puis configurer un flux de réapprovisionnement pour cibler les acheteurs avec un rappel amical et bien programmé.

Déclencheur et filtres de flux

Pour les intégrations Shopify et BigCommerce, des flux de réapprovisionnement prédéfinis sont disponibles dans la bibliothèque de flux après avoir configuré et activé votre intégration. Pour les consulter :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux pour afficher la bibliothèque des flux.
3. Dans la section Parcourir par objectif, cliquez sur Encourager les réachats ou utilisez la barre de recherche pour rechercher « replenishment ».

Cependant, tant que vous disposez de l’événement Placed Order , vous pouvez créer ce flux à partir de zéro en créant un flux déclenché par un indicateur, puis en utilisant l’événement Placed Order. Si vous créez un flux pour un produit spécifique, vous pouvez ajouter un filtre de déclenchement qui limitera ce flux aux clients qui achètent le produit.

Vous devez également veiller à ce que les clients qui effectuent un achat après être entrés dans ce flux en soient retirés. Le flux de réapprovisionnement préconfiguré inclut un filtre de profil qui vérifie, avant chaque envoi d’e-mail, que les clients n’ont pas acheté de produit depuis leur entrée dans le flux. Assurez-vous d’avoir ajouté ce filtre de profil. Si vous limitez votre flux à un produit spécifique, vous devez également limiter ce filtre au produit spécifique.

Timing du flux

Ajustez le moment de votre premier rappel en fonction des cycles d’achat établis de vos clients. Par exemple, si vous vendez un complément alimentaire fourni avec une réserve de 30 jours, vous souhaiterez très probablement envoyer un e-mail de rappel environ 25 jours après l’entrée des clients dans le flux.

Vous pouvez expérimenter l'envoi de e-mails de rappel supplémentaires, mais n'oubliez pas de ne pas harceler vos clients. Une bonne règle de base consiste à envoyer deux e-mails de rappel, puis un suivi après la fin du cycle d'achat prévu, avec une incitation supplémentaire telle qu'une remise ou un coupon.

Contenu du flux

Vous devrez adapter votre contenu afin d’inclure des informations sur le produit pertinentes pour l’achat du client, en fonction de vos objectifs. Par exemple, si vous vendez un produit avec une réserve de 30 jours, vous devrez envoyer du contenu qui rappelle au client de racheter ce même produit.

Vous pouvez également inclure des suggestions de produits similaires à l’aide d’un bloc de produits. Par exemple, si vous vendez des grains de café, un flux de réapprovisionnement peut suggérer d’acheter une nouvelle saveur ou une tasse.

Ressources supplémentaires