Objectif de cet article
Découvrez pourquoi, comment et quand nettoyer vos listes d’abonnés aux notifications push.
Pourquoi nettoyer les listes d’abonnés aux notifications push ?
Les personnes qui s’inscrivent aux notifications push vous offrent une ligne de communication directe. Les notifications push sont plus immédiates que l’e-mail et moins restreintes que le SMS, ce qui fait de ce canal un moyen efficace et simple de contacter vos abonnés les plus fidèles.
Cependant, cela ne signifie pas que vous devez envoyer des messages à vos abonnés aux notifications push indéfiniment une fois leur abonnement validé. Avec le temps, certains abonnés peuvent se désintéresser de vos messages et ne plus les ouvrir. Si quelqu’un cesse de s’engager, cela signifie qu’il n’est plus intéressé par vos notifications push, et que vous devriez arrêter de lui envoyer des messages.
L’envoi de notifications push à un abonné non engagé peut l’inciter à se désabonner de vos notifications ou à supprimer complètement votre application de son appareil. Il peut également développer une mauvaise impression de votre marque et être moins enclin à faire des achats chez vous à l’avenir.
Pour éviter cette situation, nettoyez vos listes d’abonnés aux notifications push afin de cibler le public qui présente le plus fort engagement et de respecter les préférences des abonnés qui ne sont plus intéressés.
Comment nettoyer une liste
Pour nettoyer votre liste de notifications push, suivez les étapes suivantes :
- Identifiez un segment d’abonnés aux notifications push non engagés.
- Créez un flux de reconquête push. Offrez à vos abonnés non engagés la possibilité de se réengager en cliquant sur une notification push ou en ouvrant votre application.
- Créez un segment d’exclusion pour les abonnés aux notifications push qui ont suivi votre flux de reconquête, mais qui ne se sont pas réengagés.
- Excluez les abonnés inactifs de vos campagnes régulièrement.
Pour les e-mails et les SMS, le nettoyage de la liste consiste à supprimer le consentement pour le canal dont l’abonné s’est désengagé. Il n’existe actuellement aucun moyen de supprimer le consentement push en bloc. Vous ne pouvez pas non plus supprimer un seul jeton push d’un profil ; vous pouvez seulement exclure cette personne des communications futures.
Créer un segment de reconquête
- Accédez à l’onglet Audience dans Klaviyo.
- Cliquez sur Listes et segments.
- Cliquez sur Créer une liste ou un segment.
- Choisissez Segment.
- Créez un segment avec la définition suivante :
Si quelqu’un peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > notification push marketing
ET
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > A reçu des notifications push > au moins 3 fois > au cours des 30 derniers jours
ET
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > A ouvert la notification push > zéro fois > au cours des 30 derniers jours
Votre développeur peut mettre en place des indicateurs push personnalisés supplémentaires, comme « Active on app ». Si vous avez accès à un indicateur personnalisé lié à l’activité de l’application, envisagez d’ajouter les critères suivants à votre segment :
ET
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Active on app > zéro fois > au cours des 90 derniers jours
Réengager des abonnés via les flux
Une fois que vous avez identifié vos abonnés push non engagés, créez un flux de reconquête pour les réengager.
- Accédez à l’onglet Flux dans Klaviyo.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Cliquez sur Créer de A à Z.
- Donnez un nom clair à votre flux, comme Flux de reconquête notification push.
- Dans le menu Quelle action va déclencher ce flux ? sélectionnez Segment.
- Dans le menu Quel segment va déclencher ce flux ? choisissez le segment de reconquête que vous avez créé dans la section précédente.
- Ajoutez un bloc Push à votre flux et personnalisez-le avec un message de réengagement. Par exemple, vous pouvez proposer une incitation à ouvrir le message, comme une livraison gratuite pour leur prochaine commande. Vous pouvez également demander aux utilisateurs de votre application de mettre à jour leurs préférences (par exemple, la fréquence ou le type de notification préférés).
- Si vous le souhaitez, ajoutez un délai et des messages supplémentaires.
- Une fois le flux prêt, cliquez sur Mettre à jour les statuts des actions et mettez le flux en ligne.
Exemples de messages de réengagement
Inspirez-vous de ces exemples de messages pour votre flux de réengagement.
- Vous nous manquez ! Achetez maintenant et bénéficiez de la livraison gratuite, uniquement dans l’application.
- Pas une minute à perdre ! Aujourd’hui seulement, bénéficiez de 15 % de réduction sur vos achats dans l’application.
- Trop de notifications ? Dites-nous à quelle fréquence vous souhaitez avoir de nos nouvelles.
Créer un segment d’abonnés aux notifications push inactifs
Après plusieurs semaines de fonctionnement de votre flux de reconquête, créez un segment d’abonnés qui ont suivi le flux, mais n’ont toujours pas réagi à vos messages.
- Accédez à l’onglet Audience dans Klaviyo.
- Cliquez sur Listes et segments.
- Cliquez sur Créer une liste ou un segment.
- Choisissez Segment.
- Créez un segment avec la définition suivante :
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Received push > où message de flux = [votre message de reconquête push] au moins une fois depuis toujours
ET
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Opened push > zéro fois > au cours des 45 derniers jours
Klaviyo recommande de créer un indicateur personnalisé « Active on app » pour l’inclure dans la définition de votre segment inactif, similaire au segment de reconquête que vous avez créé ci-dessus. En outre, envisagez d’inclure des critères basés sur des commandes récentes, tels que Ce que quelqu’un a fait > Placed Order > au moins une fois au cours des 45 derniers jours, car une commande récente peut être un signe d’engagement.
Lorsque les abonnés aux notifications push se réengagent (par exemple, en ouvrant des messages push de type transactionnel ou en visitant votre application, si vous en assurez le suivi), ils sont automatiquement supprimés de ce segment. Lorsque vous excluez ce segment des messages push, vous pouvez être certain que vous n’excluez que les personnes réellement non engagées.
Exclure les abonnés inactifs de vos campagnesExclure les abonnés inactifs de vos campagnes
Une fois que vous avez identifié vos abonnés push inactifs, excluez-les de toutes les futures campagnes par notification push. Découvrez comment exclure un segment d’une campagne.
Devriez-vous exclure les abonnés inactifs de vos flux de notifications push ?
La réponse courte est : parfois. En fonction des types de flux que vous envoyez, vous souhaiterez peut-être exclure de certaines notifications les abonnés aux notifications push. Réfléchissez au type, à l’objectif et à la fréquence de vos flux de messages push.
Ces notifications peuvent être fréquentes et frustrer un abonné non engagé. Envisagez d’exclure les abonnés non engagés des flux de notifications push suivants :
- Flux d’abandon de navigation
- Flux de vente croisée et de vente incitative
- Flux de baisse de prix déclenchés par la consultation d’un produit
- Demandes d’avis
Pour exclure les abonnés push inactifs d’un flux entier, ajoutez les mêmes critères que ceux utilisés dans votre segment push en tant que filtre de flux. Pour exclure les abonnés push inactifs d’un seul message, ajoutez ces critères en tant que filtre supplémentaire pour ce message.
Ces flux peuvent être intéressants, même pour les abonnés non engagés. N’excluez pas les abonnés inactifs des flux comme :
- Flux de confirmation des commandes
- Alertes de retour en stock
- Messages transactionnels
Résultats
Après avoir suivi les étapes ci-dessus (et continué à exclure régulièrement les abonnés inactifs de vos campagnes push), vous pouvez être certain que les abonnés non engagés ne seront pas frustrés et ne supprimeront pas votre application. Si un abonné push se réengage par la suite, il sera supprimé de votre segment inactif et recevra à nouveau des messages push.
Ressources complémentaires