Qué aprenderás
Obtenga información sobre la limpieza de listas para suscriptores de notificaciones push, incluyendo por qué, cómo y cuándo limpiar sus listas.
¿Por qué limpiar las listas de suscriptores push?
Las personas que se suscriben a las notificaciones push le ofrecen una línea directa de comunicación. Las notificaciones push son más inmediatas que el correo electrónico y menos restringidas que los SMS, lo que convierte a este canal en una forma eficaz y sencilla de ponerse en contacto con sus suscriptores más fieles.
Sin embargo, esto no significa que deba enviar mensajes a sus suscriptores push indefinidamente una vez que se hayan suscrito. Con el tiempo, algunos suscriptores pueden perder interés en sus mensajes y dejar de abrirlos. Si alguien deja de participar, esto indica que ya no está interesado en sus notificaciones push, por lo que no debe seguir enviándole mensajes.
El envío de notificaciones push a un suscriptor no comprometido puede provocar que se dé de baja de sus notificaciones o que borre por completo su aplicación de sus dispositivos. También pueden llevarse una mala impresión de su marca y ser menos propensos a comprar con usted en el futuro.
Para evitarlo, limpie sus listas push para asegurarse de que se dirige a su público más comprometido y respeta las preferencias de aquellos que han perdido el interés.
Cómo hacer una lista limpia
Para limpiar su lista push, siga estos pasos clave:
- Identifique un segmento de suscriptores push no comprometidos.
- Cree un flujo de retorno de empuje. Ofrezca a sus suscriptores push no comprometidos la oportunidad de volver a comprometerse haciendo clic en una notificación push o abriendo su aplicación.
- Cree un segmento de exclusión para los suscriptores push que hayan completado su flujo de recuperaci ón, pero que no hayan vuelto a comprometerse.
- Excluya a los suscriptores inactivos de sus campañas de forma continuada.
Para el correo electrónico y los SMS, la limpieza de listas implica eliminar el consentimiento para el canal del que se ha desvinculado un suscriptor. Actualmente no hay forma de eliminar el consentimiento push en bloque. Tampoco puede eliminar una única ficha push de un perfil; sólo puede excluir a esa persona de futuras comunicaciones.
Crear un segmento de retorno
- Navegue hasta la pestaña Audiencia en Klaviyo.
- Haga clic en Listas & segmentos.
- Haga clic en Crear lista / segmento.
- Elija el segmento.
- Cree un segmento con la siguiente definición:
Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing push móvil
Y
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibió push > al menos 3 veces > en los últimos 30 días
Y
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto push > cero veces > en los últimos 30 días
Su desarrollador puede implementar métricas push personalizadas adicionales, como "Activo en la aplicación". Si tiene acceso a una métrica personalizada relacionada con la actividad de las aplicaciones, considere la posibilidad de añadir los siguientes criterios a su segmento:
Y
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Activo en la aplicación > cero veces > en los últimos 90 días
Vuelva a captar abonados mediante flujos
Una vez que haya identificado a sus suscriptores push no comprometidos, cree un flujo de retorno para volver a captarlos.
- Navegue hasta la pestaña Flujos en Klaviyo.
- Haga clic en Crear flujo.
- Haga clic en Crear desde cero.
- Nombre su flujo con algo claro como Flujo de retorno de notificaciones push.
- En el menú ¿Qué desencadenará este flujo? seleccione Segmento.
- En el menú ¿Qué segmento activará este flujo? elija el segmento de retorno que creó en la sección anterior.
- Añada un bloque Push a su flujo y personalícelo con un mensaje de reenganche. Por ejemplo, puede ofrecer un incentivo para que abran el mensaje, como el envío gratuito en su próximo pedido. Otra posibilidad es pedir a los usuarios de su aplicación que actualicen sus preferencias (por ejemplo, la frecuencia o el tipo de notificación).
- Si lo desea, añada un retardo y mensajes adicionales.
- Una vez que el flujo esté listo, haga clic en Actualizar estados de la acción y active el flujo.
Ejemplos de mensajes de reenganche
Utilice estos mensajes de muestra como inspiración para su flujo de reenganche.
- ¡Le echamos de menos! Compre ahora con envío gratuito, sólo en la aplicación.
- ¡Actúe rápido! Compre dentro de la aplicación con un 15% de descuento, sólo hoy.
- ¿Demasiadas notificaciones? Díganos con qué frecuencia desea recibir noticias nuestras.
Crear un segmento de suscriptores push inactivos
Una vez que su flujo de retorno haya funcionado durante varias semanas, cree un segmento de suscriptores que hayan completado el flujo pero que aún no se hayan comprometido con sus mensajes.
- Navegue hasta la pestaña Audiencia en Klaviyo.
- Haga clic en Listas & segmentos.
- Haga clic en Crear lista / segmento.
- Elija el segmento.
- Cree un segmento con la siguiente definición
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Recibido push > donde Mensaje de flujo = [su mensaje de push winback] al menos una vez en todo el tiempo
Y
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abierto push > cero veces > en los últimos 45 días
Klaviyo recomienda crear una métrica personalizada "Activo en la aplicación" para que pueda incluirla en la definición de su segmento inactivo, de forma similar al segmento winback que creó anteriormente. Además, considere la posibilidad de incluir criterios basados en pedidos recientes, como Qué ha hecho alguien > Realizado un pedido > al menos una vez en los últimos 45 días, ya que un pedido reciente puede indicar compromiso.
A medida que los suscriptores push vuelven a interactuar (por ejemplo, abren mensajes push de tipo transaccional o visitan su aplicación, si realiza un seguimiento de ello), se eliminan automáticamente de este segmento. Al excluir este segmento de los mensajes push, puede estar seguro de que sólo excluye a las personas realmente poco comprometidas.
Excluya a los suscriptores inactivos de sus campañasExcluya a los suscriptores inactivos de sus campañas
Una vez que haya identificado a sus suscriptores push inactivos, exclúyalos de todas las campañas push futuras. Aprenda a excluir un segmento de una campaña.
¿Debe excluir a los suscriptores inactivos de sus flujos push?
La respuesta corta: a veces. En función de los tipos de flujos que envíe, es posible que desee excluir a los suscriptores push de la recepción de algunas notificaciones. Considere el tipo, el propósito y la frecuencia de sus mensajes push de flujo.
Estos flujos pueden enviar con frecuencia y frustrar a un abonado no comprometido. Considere la posibilidad de excluir a los suscriptores push no comprometidos de:
- Examinar los flujos de abandono
- Flujos de venta cruzada y de venta ascendente
- Flujos de bajada de precios activados al ver un producto
- Solicitudes de revisión
Para excluir a los suscriptores push inactivos de todo un flujo, añada los mismos criterios utilizados en su segmento push como filtro de flujo. Para excluir a los suscriptores push inactivos de un único mensaje, añada esos criterios como filtro adicional para ese mensaje.
Estos flujos pueden ser interesantes incluso para los abonados no comprometidos. No excluya a los suscriptores push inactivos de flujos como:
- Flujos de confirmación de pedidos
- Alertas de stock
- Mensajes transaccionales
Resultado
Tras completar los pasos anteriores (y seguir excluyendo a los suscriptores inactivos de sus campañas push de forma continuada), puede estar seguro de que los suscriptores push no comprometidos no se frustrarán y borrarán su aplicación. Si un suscriptor push vuelve a comprometerse posteriormente, será eliminado de su segmento inactivo y volverá a recibir mensajes push.
Recursos adicionales