Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du deine Liste für Push-Benachrichtigung Abonnent säubern kannst, warum, wie und wann.
Warum Push-Abonnent Liste reinigen?
Menschen, die sich bei Push-Benachrichtigung anmelden, bieten dir einen direkten Draht zur Kommunikation. Push-Benachrichtigungen sind unmittelbarer als E-Mail und weniger eingeschränkt als SMS, was diesen Kanal zu einer effektiven und einfachen Möglichkeit macht, mit deinen treuesten Abonnenten in Kontakt zu treten.
Das bedeutet aber nicht, dass du deinem Push-Abonnenten unbegrenzt Nachrichten schicken solltest, sobald er sich angemeldet hat. Mit der Zeit verlieren manche Abonnenten das Interesse an deinen Nachrichten und öffnen sie nicht mehr. Wenn jemand aufhört, sich zu melden, bedeutet das, dass er kein Interesse mehr an deiner Push-Benachrichtigung hat und du ihn nicht weiter anschreiben solltest.
Wenn du Push-Benachrichtigungen an einen uninteressierten Abonnenten sendest, kann es sein, dass er sich von deinen Benachrichtigungen abmeldet oder deine App ganz von seinem Gerät löscht. Sie könnten auch einen schlechten Eindruck von deiner Marke bekommen und in Zukunft nicht mehr so oft bei dir einkaufen.
Um dies zu vermeiden, solltest du deine Push-Liste bereinigen, um sicherzustellen, dass du deine engagiertesten Zielgruppen ansprichst und die Präferenzen derjenigen berücksichtigst, die ihr Interesse verloren haben.
Wie man saubere Listen erstellt
Um deine Push-Liste zu bereinigen, führst du diese wichtigen Schritte durch:
- Identifiziere ein Segment von unengagierten Push-Abonnenten.
- Erstelle einen Push winback Flow. Biete deinen unengagierten Push-Abonnenten die Möglichkeit, sich erneut zu engagieren, indem sie auf eine Push-Benachrichtigung klicken oder deine App öffnen.
- Erstelle ein Ausschluss-Segment für Push-Abonnenten, die deinen Winback-Flow abgeschlossen, sich aber nicht wieder engagiert haben.
- Schließe inaktive Abonnenten laufend von deiner Kampagne aus.
Für E-Mail und SMS bedeutet das Bereinigen der Liste, dass die Zustimmung für den Kanal, von dem sich ein Abonnent abgemeldet hat, entfernt wird. Es gibt derzeit keine Möglichkeit, die Push-Einwilligung in großen Mengen zu entfernen. Du kannst auch kein einzelnes Push-Token aus einem Profil entfernen; du kannst diese Person nur von zukünftigen Mitteilungen ausschließen.
Erstelle ein Winback-Segment
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte " Publikum".
- Klicke auf Liste & Segment.
- Klicke auf Liste/Segment erstellen.
- Wähle ein Segment.
- Erstelle ein Segment mit der folgenden Definition:
Wenn jemand Marketing erhalten kann oder nicht > kann > mobiles Push-Marketing erhalten
UND
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Mindestens 3 Mal in den letzten 30 Tagen Push > erhalten >
UND
Was jemand getan (oder nicht getan) > In den letzten 30 Tagen null Mal > Push > geöffnet
Dein Entwickler kann zusätzliche benutzerdefinierte Push-Metriken implementieren, wie z.B. "Active on app". Wenn du Zugang zu einer benutzerdefinierten Metrik hast, die sich auf App-Aktivitäten bezieht, kannst du die folgenden Kriterien zu deinem Segment hinzufügen:
UND
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Aktiv auf der App > Null mal > in den letzten 90 Tagen
Abonnent über Flow wieder einbinden
Sobald du deine unengagierten Push-Abonnenten identifiziert hast, entwickle einen Winback-Flow, um sie wieder zu aktivieren.
- Navigiere zur Registerkarte " Flow" in Klaviyo.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Klicke auf Von Grund auf neu erstellen.
- Gib deinem Flow einen klaren Namen wie Push-Benachrichtigung winback Flow.
- Im Menü Was wird diesen Fluss auslösen? Segment auswählen.
- Im Menü Welches Segment wird diesen Fluss auslösen? wähle das Winback-Segment, das du im vorherigen Abschnitt erstellt hast.
- Füge einen Push Block zu deinem Flow und passe ihn mit einer re-Kundenbindung Nachricht an. Du kannst zum Beispiel einen Anreiz zum Öffnen der Nachricht bieten, wie z.B. einen kostenlosen Versand bei der nächsten Bestellung. Alternativ kannst du deine App-Nutzer/innen bitten, ihre Präferenzen zu aktualisieren (z. B. die Häufigkeit oder Art der Benachrichtigung).
- Falls gewünscht, kannst du eine Zeitverzögerung und zusätzliche Nachrichten hinzufügen.
- Sobald der Flow fertig ist, klickst du auf Update Action Statuses und schaltest den Flow live.
Muster re-Kundenbindung Nachrichten
Nutze diese Beispielnachrichten als Inspiration für deinen re-Kundenbindung Flow.
- Wir vermissen dich! Jetzt versandkostenfrei einkaufen, nur in der App.
- Handle schnell! Nur heute erhältst du im In-App-Shop 15% Rabatt.
- Zu viele Benachrichtigungen? Lass uns wissen, wie oft du von uns hören möchtest.
Ein Segment von inaktiven Push-Abonnenten erstellen
Nachdem dein Winback-Flow mehrere Wochen gelaufen ist, erstellst du ein Segment von Abonnenten, die den Flow durchlaufen haben, aber noch nicht auf deine Nachrichten eingegangen sind.
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte " Publikum".
- Klicke auf Liste & Segment.
- Klicke auf Liste/Segment erstellen.
- Wähle ein Segment.
- Erstelle ein Segment mit der folgenden Definition:
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Empfangene Push-Nachrichten > wobei Flow-Nachricht = [deine Push-Winback-Nachricht] mindestens einmal über die gesamte Zeit
AND
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Push geöffnet > null Mal > in den letzten 45 Tagen
Klaviyo empfiehlt, eine benutzerdefinierte "Active on app"-Metrik zu erstellen, damit du sie in deine inaktive Segmentdefinition aufnehmen kannst, ähnlich wie das Winback-Segment, das du oben erstellt hast. Ziehe außerdem in Erwägung, Kriterien einzubeziehen, die auf den letzten Bestellungen basieren, z.B. Was jemand in den letzten 45 Tagen mindestens einmal getan hat > Placed Order > , da eine kürzliche Bestellung auf eine Kundenengagement hinweisen kann.
Wenn Push-Abonnenten wieder aktiv werden (z. B. Push-Nachrichten im Transaktionsstil öffnen oder deine App besuchen, wenn du das trackst), werden sie automatisch aus diesem Segment entfernt. Wenn du dieses Segment von Push-Nachrichten ausschließt, kannst du sicher sein, dass du nur wirklich unengagierte Personen ausschließt.
Schließe inaktive Abonnenten von deiner Kampagne ausSchließe inaktive Abonnenten von deiner Kampagne aus
Sobald du deine inaktiven Push-Abonnenten identifiziert hast, schließe sie von allen zukünftigen Push-Kampagnen aus. Erfahre, wie du ein Segment von einer Kampagne ausschließen kannst.
Solltest du inaktive Abonnenten von deinem Push Flow ausschließen?
Die kurze Antwort: manchmal. Je nachdem, welche Arten von Flows du versendest, möchtest du den Push-Abonnenten vielleicht vom Empfang einiger Benachrichtigungen ausschließen. Überlege dir die Art, den Zweck und die Häufigkeit deiner Flow-Push-Nachrichten.
Dieser Flow kann häufig gesendet werden und einen unengagierten Abonnenten frustrieren. Ziehe in Erwägung, nicht engagierte Push-Abonnenten auszuschließen:
- Browse-Abandonment-Flow
- Cross-Selling und Upselling Flow
- Preisverfall Flow ausgelöst durch das Betrachten eines Produkts
- Anfragen überprüfen
Um inaktive Push-Abonnenten aus einem ganzen Flow auszuschließen, füge die gleichen Kriterien, die du in deinem Push-Segment benutzt, als Flow-Filter hinzu. Um inaktive Push-Abonnenten von einer einzelnen Nachricht auszuschließen, füge diese Kriterien als zusätzlichen Filter für diese Nachricht hinzu.
Dieser Flow kann auch für unengagierte Abonnenten interessant sein. Schließe inaktive Push-Abonnenten nicht vom Flow aus, wie:
- Auftragsbestätigung Ablauf
- wieder auf Lager alarmiert
- Transaktionsbezogene Nachrichten
Ergebnis
Wenn du die oben genannten Schritte durchgeführt hast (und weiterhin inaktive Abonnenten von deiner Push-Kampagne ausschließt), kannst du sicher sein, dass nicht engagierte Push-Abonnenten nicht frustriert werden und deine App löschen. Wenn ein Push-Abonnent später wieder aktiv wird, wird er aus deinem inaktiven Segment entfernt und erhält wieder Push-Nachrichten.
Zusätzliche Ressourcen