Imparerai
Impara a conoscere la pulizia delle liste per gli abbonati alle notifiche push, compreso perché, come e quando pulire le sue liste.
Perché pulire le liste di abbonati push?
Le persone che si iscrivono alle notifiche push le offrono una linea di comunicazione diretta. Le notifiche push sono più immediate delle e-mail e meno limitate degli SMS, il che rende questo canale un modo efficace e semplice per contattare i suoi abbonati più fedeli.
Tuttavia, questo non significa che debba inviare messaggi ai suoi abbonati push a tempo indeterminato, una volta che si sono iscritti. Con il tempo, alcuni abbonati potrebbero perdere interesse nei suoi messaggi e smettere di aprirli. Se qualcuno smette di impegnarsi, indica che non è più interessato alle sue notifiche push, quindi non dovrebbe continuare a inviargli messaggi.
L'invio di notifiche push a un abbonato non coinvolto può indurlo a disiscriversi dalle sue notifiche o a cancellare del tutto la sua app dai suoi dispositivi. Potrebbero anche sviluppare una cattiva impressione del suo marchio e diventare meno propensi ad acquistare da lei in futuro.
Per evitarlo, pulisca le sue liste push per assicurarsi di rivolgersi al suo pubblico più impegnato e di rispettare le preferenze di coloro che hanno perso interesse.
Come fare un elenco pulito
Per pulire la sua lista push, segua questi passi chiave:
- Identificare un segmento di abbonati push non impegnati.
- Creare un flusso di push winback. Offra ai suoi abbonati push non impegnati l'opportunità di reinserirsi cliccando su una notifica push o aprendo la sua app.
- Crei un segmento di esclusione per gli abbonati push che hanno completato il flusso di ritorno, ma che non si sono reimpegnati.
- Escludere gli abbonati inattivi dalle sue campagne in modo continuativo.
Per le e-mail e gli SMS, la pulizia della lista comporta la rimozione del consenso per il canale da cui l'abbonato si è disimpegnato. Attualmente non esiste un modo per rimuovere il consenso push in blocco. Inoltre, non può rimuovere un singolo token push da un profilo; può solo escludere quella persona dalle comunicazioni future.
Creare un segmento winback
- Si rechi nella scheda Audience di Klaviyo.
- Clicchi su Elenchi & segmenti.
- Clicchi su Crea elenco/segmento.
- Scelga il segmento.
- Crei un segmento con la seguente definizione:
Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > mobile push marketing
E
Cosa ha fatto (o non fatto) > Ricevere push > almeno 3 volte > negli ultimi 30 giorni
E
Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha aperto il push > zero volte > negli ultimi 30 giorni
Il suo sviluppatore può implementare ulteriori metriche push personalizzate, come "Attivo sull'app". Se ha accesso a una metrica personalizzata relativa all'attività dell'app, consideri di aggiungere i seguenti criteri al suo segmento:
E
Cosa ha fatto (o non fatto) > Attivo sull'app > zero volte > negli ultimi 90 giorni
Coinvolgere nuovamente gli abbonati attraverso i flussi
Una volta identificati i suoi abbonati push non impegnati, crei un flusso di ritorno per reimpegnarli.
- Si rechi nella scheda Flussi di Klaviyo.
- Clicchi su Crea flusso.
- Clicchi su Crea da zero.
- Dia al suo flusso un nome chiaro, come Push notification winback flow.
- Nel menu Cosa attiverà questo flusso? selezionare il segmento.
- Nel menu Quale segmento attiverà questo flusso? scelga il segmento winback creato nella sezione precedente.
- Aggiunga un blocco Push al suo flusso e lo personalizzi con un messaggio di reengagement. Ad esempio, può offrire un incentivo ad aprire il messaggio, come la spedizione gratuita sul prossimo ordine. In alternativa, chieda agli utenti della sua app di aggiornare le loro preferenze (ad esempio, la frequenza o il tipo di notifica).
- Se lo desidera, aggiunga un ritardo temporale e messaggi aggiuntivi.
- Una volta che il flusso è pronto, clicchi su Aggiorna stati dell'azione e attivi il flusso.
Esempi di messaggi di reingaggio
Utilizzi questi messaggi campione come ispirazione per il suo flusso di reengagement.
- Ci manchi! Acquisti ora con spedizione gratuita, solo nell'app.
- Agisca in fretta! Acquisti in-app con uno sconto del 15%, solo per oggi.
- Troppe notifiche? Ci faccia sapere con quale frequenza desidera avere nostre notizie.
Creare un segmento di abbonati push inattivi
Dopo che il suo flusso di winback ha funzionato per diverse settimane, crei un segmento di abbonati che hanno completato il flusso ma non si sono ancora impegnati con i suoi messaggi.
- Si rechi nella scheda Audience di Klaviyo.
- Clicchi su Elenchi & segmenti.
- Clicchi su Crea elenco/segmento.
- Scelga il segmento.
- Crei un segmento con la seguente definizione:
Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > Ricevuto push > dove Messaggio di flusso = [il suo messaggio push winback] almeno una volta in tutto il tempo
E
Cosa ha fatto (o non fatto) > Ha aperto il push > zero volte > negli ultimi 45 giorni
Klaviyo consiglia di creare una metrica personalizzata "Attivo sull'app", in modo da poterla includere nella definizione del segmento inattivo, simile al segmento winback creato in precedenza. Inoltre, consideri l'inclusione di criteri basati sugli ordini recenti, come Cosa ha fatto qualcuno > Ha effettuato un ordine > almeno una volta negli ultimi 45 giorni, poiché un ordine recente può indicare un impegno.
Quando gli abbonati push si reimpegnano (ad esempio, aprono messaggi push di tipo transazionale o visitano la sua app, se ne tiene traccia), vengono automaticamente rimossi da questo segmento. Quando esclude questo segmento dai messaggi push, può essere certo di escludere solo le persone veramente non impegnate.
Escluda gli abbonati inattivi dalle sue campagneEscluda gli abbonati inattivi dalle sue campagne
Una volta identificati gli abbonati push inattivi, li escluda da tutte le future campagne push. Scopra come escludere un segmento da una campagna.
Deve escludere gli abbonati inattivi dai flussi push?
La risposta breve: a volte. A seconda dei tipi di flussi che invia, potrebbe voler escludere gli abbonati push dalla ricezione di alcune notifiche. Consideri il tipo, lo scopo e la frequenza dei messaggi push del suo flusso.
Questi flussi possono essere inviati frequentemente e frustrare un abbonato non impegnato. Consideri di escludere gli abbonati push non impegnati:
- Sfoglia i flussi di abbandono
- Flussi di cross-selling e upselling
- Flussi di ribasso del prezzo innescati dalla visualizzazione di un prodotto
- Richieste di revisione
Per escludere gli abbonati push inattivi da un intero flusso, aggiunga gli stessi criteri utilizzati nel suo segmento push come filtro del flusso. Per escludere gli abbonati push inattivi da un singolo messaggio, aggiunga questi criteri come filtro aggiuntivo per quel messaggio.
Questi flussi possono essere interessanti anche per gli abbonati non impegnati. Non escluda gli abbonati push inattivi da flussi come:
- Flussi di conferma dell'ordine
- Avvisi di ritorno in magazzino
- Messaggi transazionali
Risultato
Dopo aver completato i passaggi di cui sopra (e continuando ad escludere gli abbonati inattivi dalle sue campagne push su base continuativa), può essere certo che gli abbonati push non impegnati non diventeranno frustrati e cancelleranno la sua app. Se un abbonato push si reimpegna in seguito, sarà rimosso dal suo segmento inattivo e riprenderà a ricevere i messaggi push.
Risorse aggiuntive