O que você vai aprender
Saiba mais sobre a limpeza de listas para assinantes de notificações por push, incluindo por que, como e quando limpar suas listas.
Por que limpar listas de assinantes push?
As pessoas que se inscrevem para receber notificações push oferecem ao senhor uma linha direta de comunicação. As notificações push são mais imediatas que o e-mail e menos restritas que o SMS, o que torna esse canal uma maneira fácil e eficaz de entrar em contato com seus assinantes mais fiéis.
No entanto, isso não significa que o senhor deva enviar mensagens indefinidamente aos seus assinantes de push depois que eles se inscreverem. Com o tempo, alguns assinantes podem perder o interesse em suas mensagens e parar de abri-las. Se alguém parar de interagir, isso indica que ele não está mais interessado em suas notificações por push, portanto, o senhor não deve continuar enviando mensagens para ele.
O envio de notificações push para um assinante não engajado pode fazer com que ele cancele a assinatura de suas notificações ou exclua totalmente o aplicativo dos dispositivos. Eles também podem desenvolver uma má impressão da sua marca e ficar menos propensos a comprar com o senhor no futuro.
Para evitar isso, limpe suas listas de envio para garantir que esteja direcionando seu público mais engajado e respeitando as preferências daqueles que perderam o interesse.
Como fazer uma lista limpa
Para limpar sua lista de envio, siga estas etapas importantes:
- Identificar um segmento de assinantes de push não engajados.
- Crie um fluxo de push winback. Ofereça aos seus assinantes de push não engajados a oportunidade de reengajar clicando em uma notificação push ou abrindo seu aplicativo.
- Crie um segmento de exclusão para assinantes push que concluíram seu fluxo de retorno, mas não voltaram a se engajar.
- Excluir assinantes inativos de suas campanhas de forma contínua.
No caso de e-mail e SMS, a limpeza da lista envolve a remoção do consentimento para o canal do qual o assinante se desvinculou. Atualmente, não há como remover o consentimento por push em massa. O senhor também não pode remover um único push token de um perfil; só pode excluir essa pessoa de comunicações futuras.
Criar um segmento de retorno
- Navegue até a guia Audience (Público ) no Klaviyo.
- Clique em Lists & segments.
- Clique em Create List / Segment (Criar lista / segmento).
- Escolha o segmento.
- Crie um segmento com a seguinte definição:
Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > mobile push marketing
E
O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu push > pelo menos 3 vezes > nos últimos 30 dias
E
O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o push > zero vezes > nos últimos 30 dias
Seu desenvolvedor pode implementar métricas push personalizadas adicionais, como "Active on app". Se o senhor tiver acesso a uma métrica personalizada relacionada à atividade do aplicativo, considere adicionar os seguintes critérios ao seu segmento:
E
O que alguém fez (ou não fez) > Ativo no aplicativo > zero vezes > nos últimos 90 dias
Reengajar os assinantes por meio de fluxos
Depois de identificar seus assinantes push não engajados, crie um fluxo de retorno para reengajá-los.
- Navegue até a guia Flows (Fluxos ) no Klaviyo.
- Clique em Create flow (Criar fluxo).
- Clique em Create From Scratch.
- Dê ao seu fluxo um nome claro, como Fluxo de winback de notificação push.
- No menu What will trigger this flow? selecionar Segmento.
- No menu Qual segmento acionará esse fluxo? escolha o segmento de winback que criou na seção anterior.
- Adicione um bloco Push ao seu fluxo e personalize-o com uma mensagem de reengajamento. Por exemplo, o senhor pode oferecer um incentivo para abrir a mensagem, como frete grátis no próximo pedido. Como alternativa, peça aos usuários do aplicativo que atualizem suas preferências (por exemplo, frequência ou tipo de notificação).
- Se desejar, adicione um atraso de tempo e mensagens adicionais.
- Quando o fluxo estiver pronto, clique em Update Action Statuses (Atualizar status da ação ) e defina o fluxo como ativo.
Exemplos de mensagens de reengajamento
Use esses exemplos de mensagens como inspiração para seu fluxo de reengajamento.
- Sentimos falta do senhor! Compre agora para obter frete grátis, somente no aplicativo.
- Seja rápido! Compre no aplicativo com 15% de desconto, somente hoje.
- Muitas notificações? Informe-nos com que frequência o senhor deseja receber notícias nossas.
Criar um segmento de assinantes inativos do push
Depois que seu fluxo de retorno tiver sido executado por várias semanas, crie um segmento de assinantes que concluíram o fluxo, mas ainda não se envolveram com suas mensagens.
- Navegue até a guia Audience (Público ) no Klaviyo.
- Clique em Lists & segments.
- Clique em Create List / Segment (Criar lista / segmento).
- Escolha o segmento.
- Crie um segmento com a seguinte definição:
O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu push > onde Flow message = [sua mensagem de push winback] pelo menos uma vez em todo o tempo
E
O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o push > zero vezes > nos últimos 45 dias
A Klaviyo recomenda criar uma métrica personalizada "Active on app" (Ativo no aplicativo) para que você possa incluí-la na definição do segmento inativo, semelhante ao segmento de winback que você criou acima. Além disso, considere incluir critérios baseados em pedidos recentes, como O que alguém fez > Placed Order > pelo menos uma vez nos últimos 45 dias, pois um pedido recente pode indicar engajamento.
À medida que os assinantes push voltam a se engajar (por exemplo, abrem mensagens push do tipo transacional ou visitam seu aplicativo, se o senhor rastrear isso), eles são automaticamente removidos desse segmento. Quando o senhor exclui esse segmento das mensagens push, pode ter certeza de que está excluindo apenas as pessoas realmente não engajadas.
Excluir assinantes inativos de suas campanhasExcluir assinantes inativos de suas campanhas
Depois de identificar seus assinantes inativos de push, exclua-os de todas as futuras campanhas de push. Saiba como excluir um segmento de uma campanha.
O senhor deve excluir os assinantes inativos de seus fluxos de envio?
A resposta curta é: às vezes. Dependendo dos tipos de fluxos que o senhor envia, talvez queira excluir os assinantes de push do recebimento de algumas notificações. Considere o tipo, a finalidade e a frequência de suas mensagens push de fluxo.
Esses fluxos podem ser enviados com frequência e frustrar um assinante não engajado. Considere a possibilidade de excluir assinantes de push não engajados:
- Navegar pelos fluxos de abandono
- Fluxos de cross-sell e upsell
- Fluxos de queda de preço acionados pela visualização de um produto
- Solicitações de revisão
Para excluir assinantes de push inativos de um fluxo inteiro, adicione os mesmos critérios usados em seu segmento de push como um filtro de fluxo. Para excluir assinantes inativos do push de uma única mensagem, adicione esses critérios como um filtro adicional para essa mensagem.
Esses fluxos podem ser interessantes até mesmo para assinantes não engajados. Não exclua os assinantes inativos do push de fluxos como:
- Fluxos de confirmação de pedidos
- Alertas de retorno ao estoque
- Mensagens transacionais
Resultado
Depois de concluir as etapas acima (e continuar a excluir assinantes inativos de suas campanhas push continuamente), o senhor pode ter certeza de que os assinantes push não engajados não ficarão frustrados e excluirão seu aplicativo. Se um assinante de push voltar a se envolver posteriormente, ele será removido do segmento inativo e voltará a receber mensagens push.
Recursos adicionais