푸시 구독자 목록을 정리하는 방법

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업데이트 2024년 10월 10일 오후 2:13 EST

목록을 정리해야 하는 이유, 방법, 시기 등 푸시 알림 구독자를 위한 목록 정리에 대해 알아보세요.

푸시 구독자 목록을 정리하는 이유는 무엇인가요?

푸시 알림을 신청하는 사람들은 여러분과 직접 소통할 수 있는 통로를 제공합니다. 푸시 알림은 이메일보다 즉각적이고 SMS보다 제한이 적기 때문에 가장 충성도가 높은 구독자에게 연락할 수 있는 효과적이고 쉬운 채널입니다.

하지만 그렇다고 해서 푸시 구독자가 구독을 신청하면 무한정 메시지를 보내야 한다는 의미는 아닙니다. 시간이 지남에 따라 일부 구독자는 메시지에 흥미를 잃고 메시지를 열지 않을 수 있습니다. 누군가가 참여를 중단하면 더 이상 내 푸시 알림에 관심이 없다는 뜻이므로 계속 메시지를 보내지 말아야 합니다.

참여하지 않는 구독자에게 푸시 알림을 보내면 알림을 수신 거부하거나 기기에서 앱을 완전히 삭제하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 또한 브랜드에 대한 나쁜 인상을 남기게 되어 향후 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 낮아질 수도 있습니다.

이를 방지하려면 푸시 목록을 정리하여 가장 참여도가 높은 오디언스를 타겟팅하고 관심을 잃은 오디언스의 선호도를 존중하세요.

깔끔하게 리스팅하는 방법

푸시 목록을 정리하려면 다음 주요 단계를 따르세요:

참여하지 않은 푸시 구독자 세그먼트를 식별합니다.
푸시 윈백 플로우를 만듭니다. 참여하지 않는 푸시 구독자에게 푸시 알림을 클릭하거나 앱을 열어 다시 참여할 수 있는 기회를 제공하세요.
윈백 플로우를 완료했지만 재참여하지 않은 푸시 구독자에 대한 제외 세그먼트를 생성합니다.
비활성 구독자를 캠페인에서 지속적으로 제외하세요.

이메일 및 SMS의 경우 목록 정리에는 구독자가 수신 거부한 채널에 대한 동의를 제거하는 작업이 포함됩니다. 현재 푸시 동의를 일괄적으로 삭제할 수 있는 방법은 없습니다. 또한 프로필에서 하나의 푸시 토큰을 제거할 수 없으며, 해당 사용자를 향후 커뮤니케이션에서 제외할 수만 있습니다.

윈백 세그먼트 만들기

클라비요의 오디언스 탭으로 이동합니다.
목록 & 세그먼트를 클릭합니다.
목록/세그먼트 생성을 클릭합니다.
세그먼트를 선택합니다.
다음 정의로 세그먼트를 생성합니다:
마케팅을 받을 수 있거나 받을 수 없는 경우 > > 모바일 푸시 마케팅을 받을 수 있음
AND
지난 30일 동안 > 푸시 > 를 3회 이상 > 수신한 경우(또는 수신하지 않은 경우)
AND
지난 30일 동안 > 푸시 > 0회 > 를 열었음(또는 열지 않음)

개발자는 '앱에서 활성화됨'과 같은 추가 사용자 지정 푸시 지표를 구현할 수 있습니다. 앱 활동과 관련된 사용자 지정 지표에 액세스할 수 있는 경우 세그먼트에 다음 기준을 추가하는 것을 고려하세요:

AND
누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 앱에서 활동한 횟수 > 지난 90일 동안 > 0회

플로우를 통해 구독자 재참여 유도

참여하지 않는 푸시 구독자를 식별한 후에는 윈백 플로우를 생성하여 재참여를 유도하세요.

클라비요의 플로우 탭으로 이동합니다.
흐름 만들기를 클릭합니다.
처음부터 만들기를 클릭합니다.
푸시 알림 윈백 흐름과 같이 흐름의 이름을 명확하게 지정하세요.
메뉴에서 이 흐름을 트리거하는 것은 무엇인가요? 세그먼트를 선택합니다.
메뉴에서 어떤 세그먼트가 이 흐름을 트리거할까요? 이전 섹션에서 생성한 윈백 세그먼트를 선택합니다.
플로우에 푸시 블록을 추가하고 재참여 메시지로 사용자 지정하세요. 예를 들어, 다음 주문 시 무료 배송과 같은 인센티브를 제공하여 메시지를 열도록 유도할 수 있습니다. 또는 앱 사용자에게 기본 설정(예: 알림 빈도 또는 유형)을 업데이트하도록 요청하세요.
원하는 경우 시간 지연 및 추가 메시지를 추가합니다.
흐름이 준비되면 작업 상태 업데이트를 클릭하고 흐름을 라이브로 설정합니다.

재참여 메시지 샘플

이러한 샘플 메시지를 리인게이지먼트 흐름에 대한 영감으로 활용하세요.

보고 싶어요! 지금 앱에서만 무료 배송으로 쇼핑하세요.
빠르게 행동하세요! 오늘만 인앱에서 15% 할인된 가격으로 쇼핑하세요.
알림이 너무 많나요? 얼마나 자주 연락을 받고 싶은지 알려주세요.

비활성 푸시 구독자 세그먼트 만들기

윈백 흐름이 몇 주 동안 실행된 후에는 흐름을 완료했지만 여전히 메시지에 참여하지 않은 구독자 세그먼트를 만듭니다.

클라비요의 오디언스 탭으로 이동합니다.
목록 & 세그먼트를 클릭합니다.
목록/세그먼트 생성을 클릭합니다.
세그먼트를 선택합니다.
다음 정의로 세그먼트를 만듭니다:
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 푸시 수신 > 여기서 흐름 메시지 = [푸시 윈백 메시지]는 모든 시간 동안 한 번 이상입니다.
AND
누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 45일 동안 푸시 > 0회 > 열림

클라비요는 위에서 생성한 윈백 세그먼트와 유사하게 비활성 세그먼트 정의에 포함할 수 있도록 사용자 지정 '앱에서 활성' 지표를 구축할 것을 권장합니다. 또한 최근 주문은 참여도를 나타낼 수 있으므로 최근 45일 동안 최소 한 번 이상 > 주문함 > 과 같이 최근 주문에 기반한 기준을 포함하는 것도 고려하세요.

푸시 구독자가 재참여(예: 트랜잭션 스타일의 푸시 메시지를 열거나 앱을 방문하는 경우 이를 추적하는 경우)하면 이 세그먼트에서 자동으로 제거됩니다. 이 세그먼트를 푸시 메시지에서 제외하면 실제로 참여하지 않는 사람들만 제외할 수 있습니다.

비활성 구독자를 캠페인에서 제외하기

비활성 푸시 구독자를 식별한 후에는 향후 모든 푸시 캠페인에서 해당 구독자를 제외하세요. 캠페인에서 세그먼트를 제외하는 방법을 알아보세요.