Comprendre le tracking UTM dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez ce qu’est le tracking UTM, comment il fonctionne et comment vous pouvez l’utiliser dans vos messages Klaviyo pour mieux comprendre les performances de votre marketing.
Vous cherchez à ajouter des paramètres UTM aux messages Klaviyo ? Consultez notre article sur comment ajouter le tracking UTM aux campagnes et aux flux.
À compter du 2 juin 2025, les valeurs par défaut de utm_medium sont passées de campaign et flux à Message type, qui inclut e-mail, SMS, WhatsApp et notifications push. Si vous avez personnalisé et enregistré vos paramètres UTM avant le 2 juin, vous verrez les anciennes valeurs dans votre compte ; sinon, les nouvelles valeurs seront définies. Aucune autre valeur n’a été modifiée.
Qu’est-ce que le tracking UTM ?
Les paramètres UTM sont de petits codes ajoutés à la fin des liens qui aident Google Analytics et d’autres outils de tracking du trafic du site à identifier d’où viennent vos visiteurs. En ajoutant des paramètres UTM à votre Klaviyo Email, SMS, WhatsApp et push, vous pouvez mieux comprendre comment les messages que vous envoyez via Klaviyo contribuent à votre trafic global et à vos conversions.
Il existe 2 paramètres UTM par défaut qui sont toujours activés : utm_source et utm_medium. En plus de ces deux paramètres, Google Analytics accepte par défaut trois paramètres supplémentaires : utm_campaign, utm_id et utm_term. Activez ou désactivez ces paramètres dans Klaviyo, comme vous le souhaitez.
Pour chacun des 5 paramètres UTM prédéfinis, choisissez entre une option Klaviyo intégrée (par ex., « Type de message » pour utm_medium) ou ajoutez une valeur personnalisée en saisissant une nouvelle valeur dans le champ Rechercher ou ajouter nouveau du menu déroulant.
En outre, vous pouvez créer jusqu’à 5 paramètres UTM entièrement personnalisés en cliquant sur Ajouter un paramètre UTM personnalisé et en remplissant les champs qui s’affichent.
Configurer le tracking UTM par défaut de votre compte
Pour personnaliser les paramètres globaux de tracking UTM de votre compte
- Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche de votre écran.
- Sélectionnez Paramètres dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Autre > tracking UTM.
- Choisissez les paramètres à inclure à l’aide du bouton bascule à côté de chaque option.
- Sélectionnez une option sous Campaign Value et Valeur de flux pour chaque paramètre.
- Recommandation : définissez le support UTM sur Type de message si vous utilisez (ou prévoyez d’utiliser) plusieurs canaux (p. ex., e-mail, SMS, WhatsApp et push).
- Activez Ajouter automatiquement des paramètres UTM aux liens pour appliquer ces paramètres à tous les futurs messages que vous envoyez depuis Klaviyo.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.
Si vous souhaitez désactiver cela pour une campagne ou un e-mail de flux spécifique, vous pouvez le faire au niveau du message en cochant Ne pas utiliser le tracking UTM pour cette campagne (campagnes) ou en désactivant le tracking UTM (flux). Vous pouvez également laisser Ajouter automatiquement des paramètres UTM aux liens désactivé dans vos paramètres et activer manuellement le tracking UTM pour des messages individuels.
Lorsque vous apportez des modifications à vos paramètres UTM globaux, les messages qui utilisent actuellement vos paramètres UTM globaux refléteront les modifications. Les messages avec des UTM personnalisés ou avec le tracking UTM désactivé n’utiliseront pas les nouveaux paramètres globaux tant que le tracking UTM n’est pas activé et que le paramètre Personnaliser les paramètres de tracking est désactivé dans les paramètres du message.
Comment une campagne attribuée est déterminée
Si vous utilisez Nom(s) de liste ou de segment comme valeur d’un paramètre tel que utm_source et envoyez une campagne à plusieurs listes et/ou segments, la valeur utm_source renseignée pour un destinataire donné correspondra à la liste ou au segment auquel ce destinataire appartient au moment de l’envoi de la campagne.
La valeur de utm_source ne peut faire référence qu’à 1 liste ou segment. Cela signifie que si le destinataire faisait partie de plusieurs listes ou segments auxquels la campagne a été envoyée, une seule liste ou un seul segment sera choisi en fonction de celui qui a été sélectionné en premier dans l’assistant de campagne.
Par exemple, imaginons que Jane est un abonné dans votre compte. Elle se trouve à la fois dans le segment clientèle VIP et dans le segment À fort engagement . Lors de la création d’une campagne d’e-mail, vous envoyez à ces deux segments, mais vous sélectionnez d’abord clientèle VIP. Cela signifie que, lorsque la campagne est envoyée, la valeur de utm_source sera clientèle VIP pour l’e-mail de Jane, et son activité sera attribuée à ce segment.
Notez que cette logique s’applique à toute valeur de campagne de paramètre tracking pour laquelle l’une des 3 valeurs de paramètre suivantes est sélectionnée :
- Identifiant(s) de liste ou de segment
- Nom(s) de liste ou de segment
- Nom(s) (identifiant[s]) de liste ou de segment
À propos des options de paramètres UTM de Klaviyo
Pour la plupart des paramètres UTM, vous pouvez choisir entre une valeur dynamique, statique ou personnalisée. De plus, vous pouvez choisir différentes valeurs par défaut pour les messages de campagne et de flux.
Valeurs statiques
Les valeurs statiques restent identiques pour tous les messages, mais vous pouvez choisir une valeur statique différente pour les campagnes et les flux. Toutes les valeurs personnalisées sont statiques, mais vous pouvez aussi choisir une valeur statique par défaut parmi les options fournies par Klaviyo.
Les valeurs statiques incluent :
- Klaviyo
- SMS
- Either campaign or flux
Valeurs dynamiques
Les valeurs dynamiques changent en fonction du type de message que vous envoyez (par exemple, e-mail, SMS, WhatsApp et push, ou flux et campagnes). Par exemple, si vous définissez le paramètre utm_medium sur Type de message, les liens dans les messages SMS que vous envoyez incluront utm_medium=sms et les liens dans les e-mails incluront utm_medium=email.
Les campagnes et les flux proposent différentes options de valeur pour les valeurs dynamiques, mais les options sont les mêmes pour chaque paramètre. En d’autres termes, tous les paramètres ont les mêmes options de valeur pour leur catégorie.
Notez que les paramètres UTM dynamiques ne peuvent pas être appliqués aux blocs de produits ni aux flux de données. Cependant, vous pouvez les ajouter manuellement aux blocs de produits statiques si nécessaire.
Valeurs personnalisées
Pour ajouter une valeur personnalisée à n’importe quel paramètre UTM :
- Cliquez pour ouvrir le menu déroulant de la valeur que vous souhaitez ajouter.
- Dans le champ Search or add new..., saisissez la valeur que vous souhaitez utiliser. Dans la capture d’écran ci-dessous, le paramètre pour tous les messages sera « campaign+message ».
- Cliquez sur Créer « Option ».
Ces paramètres seront utilisés exactement tels qu’ils apparaissent dans vos paramètres UTM.
Paramètres des paramètres UTM : global vs au niveau du message
Les paramètres UTM globaux (définis dans Paramètres > Autre > Tracking UTM) définissent les valeurs par défaut utilisées dans vos messages sur Klaviyo. Vous pouvez appliquer ces paramètres par défaut à tous les messages en les activant globalement dans vos paramètres, ou appliquer vos paramètres globaux à un message particulier en activant les paramètres UTM dans les paramètres de ce message.
Les paramètres UTM au niveau du message sont entièrement personnalisables et ne correspondent pas nécessairement à vos paramètres UTM globaux. Les modifications apportées à vos paramètres UTM globaux ne s’appliqueront pas aux messages dont les paramètres UTM au niveau du message ont été personnalisés.
Lettres de variante UTM
Les lettres de variante UTM sont disponibles pour les e-mails, pas pour les SMS.
Les lettres de variation UTM vous permettent de comparer les performances et l'activité des liens lorsque vous effectuez des tests A/B sur votre campagne et vos e-mails de flux. Par exemple, si vous avez trois variantes d'une campagne et que vous voulez savoir laquelle dirige le plus de trafic vers votre site, marquez-les avec des lettres - telles que a, b et c. Ensuite, Klaviyo génère des données à partir du lien contenu dans chaque e-mail varié, ce qui vous permet de tester, d'analyser et d'ajuster votre contenu en conséquence.
Bien que les liens Klaviyo obtiennent automatiquement un paramètre de variante lorsque le tracking UTM est activé, Google Analytics ne l’obtiendra pas. Pour exécuter un test de variante UTM à l’aide de Google Analytics, vous devrez créer un paramètre personnalisé dans Google Analytics pour votre variante avant d’effectuer votre test.
Pour apprendre à ajouter des lettres de variante UTM aux campagnes et aux flux, consultez Comment ajouter le tracking UTM aux campagnes et aux flux.
Comparer le tracking des conversions Klaviyo et Google Analytics
Comme Google Analytics utilise les clics sur les liens pour suivre les conversions et que Klaviyo utilise des données directement depuis votre base de données (p. ex., boutique e-commerce), il est probable que les analyses entre les deux services ne correspondent pas exactement. De manière générale, le tracking des conversions de Klaviyo est plus précis que Google Analytics.
Par exemple, Google Analytics n’enregistrera pas une conversion si un abonné reçoit un e-mail, le lit, ne clique pas sur un lien, mais se rend sur votre boutique. Ou, dans un autre scénario, un client reçoit un SMS, l’ouvre, mais finit par effectuer l’achat depuis son ordinateur ; Google Analytics n’enregistrera pas non plus cette conversion. Cependant, dans les deux scénarios, Klaviyo reconnaît ces conversions et les relie entre elles. Dans le premier exemple, Klaviyo reconnaît qu’un abonné a d’abord ouvert l’e-mail, et dans le second exemple, reconnaît que le message SMS a déclenché un achat. Gardez simplement à l’esprit que Klaviyo ne les reconnaîtra que dans la fenêtre d’attribution des messages.
En raison de cette différence fondamentale, nous vous recommandons de vous en remettre aux analyses de conversion de Klaviyo lorsque c’est possible.