Cómo ver las respuestas del formulario de registro

Qué aprenderás

Descubre cómo se almacenan en Klaviyo las respuestas a los formularios de registro, dónde acceder a las respuestas al formulario de una persona y cómo exportar un archivo CSV de estas respuestas desde un grupo de perfiles.

Usar formularios de registro en tu sitio web te ayuda a saber más sobre tu audiencia, y puedes usar la información que recopilas para enviar marketing muy segmentado y personalizado.

Antes de empezar

Para ver las respuestas del formulario, debes tener un formulario de Klaviyo que al menos una persona haya enviado. Todos los campos de tu formulario deben tener el formato correcto, incluidos los dos siguientes:

1. El nombre de la propiedad de perfil, que representa la pregunta
2. El valor de la propiedad, que son las respuestas de la persona

En los campos de entrada abierta (p. ej., Entrada de texto o Número de teléfono), el valor de la propiedad es lo que el visitante del sitio escriba en el campo.

Para Casilla multiselección, Botón de opción y Campos desplegables, cada opción tiene una Etiqueta y un Valor. Las etiquetas son las opciones que un visitante ve en el formulario, y los valores son las respuestas que se guardan en el backend después de que alguien complete el formulario.

Dónde se almacenan las respuestas de los formularios

Cuando alguien rellena tu formulario de registro de Klaviyo, sus respuestas se almacenan en la sección de propiedades personalizadas de la página de su perfil. Todos los formularios de registro que crees deben incluir un campo de email, un campo de número de teléfono o ambos para que las respuestas se adjunten a un perfil y se almacenen en la página de su perfil.

Si alguien rellena el mismo formulario más de una vez, solo se guardará su respuesta más reciente. Además, si usas el mismo nombre de propiedad en varios formularios (o si el nombre de la propiedad es una propiedad especial de Klaviyo), los datos de la propiedad se sobrescribirán cada vez que Klaviyo reciba nueva información sobre una persona. Por ello, es importante usar nombres de propiedad únicos y evitar usar propiedades de Klaviyo (p. ej., $consent_method, City o Region) para la mayoría de los campos del formulario.

Hay algunas excepciones. Usa las propiedades de Klaviyo para los siguientes campos:

• Email
• Nombre
• Apellidos
• Phone Number
• Organización
• Title
• Consentimiento (p. ej., si el formulario contiene campos de consentimiento del RGPD)

Ver la respuesta al formulario de una persona

Para ver las respuestas a un formulario de una sola persona:

1. Escribe su nombre o email en la barra de búsqueda de la navegación superior para localizar su perfil de Klaviyo.
2. Selecciona su perfil para abrir la página única del perfil
3. Busca el área de Propiedades personalizadas de su perfil.

Aquí se almacenarán las respuestas a cualquier pregunta del formulario.

Ver un grupo de respuestas de formularios

Para ver las respuestas de un grupo sin tener que ir a cada perfil individual, crea un segmento que contenga a todas las personas que enviaron tu formulario y, luego, exporta un CSV con sus respuestas.

Crea un segmento de personas que hayan rellenado el formulario

1. Abre tu formulario de registro en el editor y copia el ID del formulario.
   

1. Sal del editor de formularios y ve a Audiencia > Listas y segmentos > Crear lista/segmento.
2. Selecciona Segmento.
3. Ponle nombre a tu segmento y añade la siguiente definición:
   Propiedades de alguien > $consent_form_id > es igual a > Form_ID
   

• Ten en cuenta que cada vez que alguien rellena un formulario, su propiedad $consent_form_id se sustituye por el ID del formulario que ha rellenado más recientemente, así que los perfiles solo aparecerán en este segmento si no han rellenado ningún otro formulario desde que completaron el formulario en cuestión. Para evitarlo, añade un campo oculto a tu formulario antes de publicarlo y, a continuación, usa la propiedad del campo oculto como tu definición de segmento.

1. Selecciona Crear segmento.
   

Exporta un archivo CSV que contenga todas las respuestas del formulario

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Abre el segmento que acabas de crear de personas que han rellenado tu formulario.
3. Haz clic en Gestionar segmento > Exportar segmento a CSV.
   

4. En la página Exportar revisión, comprueba todas las propiedades de tu formulario. Puedes buscar nombres de propiedades si es necesario.
5. Selecciona Iniciar exportación para exportar un archivo CSV que contenga las respuestas del formulario.

Próximos pasos

Ahora que puedes segmentar en función de las respuestas a los formularios, puedes usar los datos en tus emails y SMS. Consulta nuestra guía sobre segmentación avanzada para obtener más información.

Recursos adicionales

• Comprender los tipos de datos
• Introducción a los segmentos
• Cómo utilizar la segmentación para analizar los resultados de formularios