Använda Customer Attityd-analys för att dirigera och prioritera support i Helpdesk

Du kommer att lära dig

I den här artikeln får du lära dig hur du använder Customer Attityd för att automatiskt upptäcka arga kunder, dirigera brådskande ärenden till rätt handläggare och hitta ambassadörer för uppföljningskampanjer. Att agera på rätt sätt hjälper dig att minska kundbortfall, korta ner lösningstiden och skydda intäkterna.

Innan du börjar

• Planens tillgänglighet - Attitydanalys ingår i den Helpdesk betalnivån; ingen extra installation eller krediter krävs.
• Kanal som stöds - E-post-, sms- och Webbchatt-ärenden som skapats i Helpdesk (inklusive handläggaröverlämningar) får alla en Attityd-poäng.
• Behörigheter - Alla Ägare, Administratörer, Chefer eller Agenter kan filtrera efter Attityd eller inkludera den i en Routing-regel.

Översikt

Klaviyo Helpdesk analyserar varje ny konversation med en stor språkmodell (LLM) och tilldelar:

• En numerisk poäng från 0 (mycket negativ) till 10 (mycket positiv)
• En kategorisk etikett: Brådskande, Marknadsförare, Negativ, Neutral eller Positiv

Poängen lagras som biljettens egenskap Attityd. Det kan du:

• Filtrera eller sortera biljettköer för att svara upprörda kunder först
• Skapa routningsregler som automatiskt tilldelar brådskande ärenden till seniora representanter

Ställ in den

1. Visa Attityd inuti en biljett

1. Gå till Service > Helpdesk.
2. Öppna valfri biljett.
3. I den högra egenskapspanelen granskar du Attityd-värdet som finns ovanför kanal- och etikettavsnittet.
   • Förväntat resultat - Du ser etiketten Attitydyd (t.ex. "Brådskande").

2. Skapa en anpassad vy för arga kunder

1. I Helpdesk klickar du på Alla ärenden > Skapa vy.
2. Döp din åsikt till "Upprörda kunder".
3. Under Filter väljer du Attitydyd.
4. Ställ in etiketten på Brådskande ELLER Negativ.
5. Klicka på Spara vy.

Bästa praxis

• Prioritera negativa ärenden inom en arbetstimme för att förhindra kundbortfall.
• Skicka ett uppföljningsmeddelande till marknadsförarna och be om en recension eller hänvisning.
• Kombinera Attityd med Senaste ordervärde i Routing Rules för att hantera missnöjda kunder med högt värde först.
• Gå igenom veckovisa Attityd-rapporter med ditt produktteam för att ta itu med systematiska problem.
• Håll svarsmailen varm och empatisk; en positiv ton kan snabbt vända neutrala kunder till ambassadörer.
•  

Vanliga frågor

Fungerar Attityd på historiska biljetter?
Nej. Attityd tillämpas endast vid skapande av ärende eller överlämning av handläggare efter lansering av funktioner.

Kan jag redigera en Attityd-poäng?
Inte för närvarande. Om du öppnar eller delar en biljett på nytt utvärderas Attityd automatiskt.

Finns Attityd tillgängligt i flöde eller segment?
Ja, Attityd-värdet kommer att finnas på mättalen "Ticket Created" och "Ticket Closed". 

Påverkar attityd marknadsföringens leveransbarhet?
Nej. Attityd är isolerad till Helpdesk och påverkar inte logiken för kampanjutskick.