Förstå Smart Sending i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Läs mer om Smart Sending, som gör att du kan begränsa antalet e-postmeddelanden, sms eller pushnotiser som någon kan få under en viss tidsperiod.
Det här är ett bra sätt att förhindra att dina prenumeranter får för många meddelanden på en gång om du har många aktiva flöden och kampanjer.
Innan du börjar
Ha följande i åtanke när du använder Smart Sending:
- Alla kanaler har separata Smart Sending-fönster.
- E-poststandard: 16 timmar
- Standard för sms: 24 timmar
- Standard för pushnotiser: 24 timmar
- Du kan ändra Smart Sending-fönstren när som helst, men befintliga nedräkningar behåller sin ursprungliga varaktighet.
- Om du uppdaterar Smart Sending-fönstret påverkar det inte mottagarna retroaktivt.
- Exempel: Om du skickar en e-postkampanj och sedan ändrar e-postmeddelandets Smart Sending-fönster från 16 till 10 timmar, kommer alla som fick den kampanjen att hoppas över från e-postmeddelanden med Smart Sending aktiverat tills hela de 16 timmarna har passerat.
- Om du uppdaterar Smart Sending-fönstret påverkar det inte mottagarna retroaktivt.
- Meddelanden som hoppas över på grund av Smart Sending schemaläggs inte om automatiskt.
- Om du vill ha information om att skicka om e-postmeddelanden kan du läsa hur du skickar om e-postmeddelanden i Klaviyo.
- För närvarande går det inte att skicka om ett textmeddelande eller en pushnotis till någon som hoppades över på grund av Smart Sending, förutom genom att göra det manuellt.
- Om Smart Sending är avstängt för något meddelande kan mottagarna få det meddelandet även om det skickas innan Smart Sending-fönstret stängs.
- Smart Sending för olika kanaler (t.ex. sms och e-post) hanteras oberoende och påverkar inte andra kanaler.
- Till exempel kan du, efter att någon har fått ett e-postmeddelande, fortfarande skicka dem ett sms samma dag när Smart Sending är aktiverat. Smart Sending-fönstret för sms gäller bara sms, och e-postfönstret gäller bara e-postmeddelanden.
- Smart Sending gäller endast marknadsföringsmeddelanden. Meddelanden som är markerade som transaktionella i Klaviyo hoppas aldrig över av Smart Sending, och att ta emot ett transaktionellt meddelande gör inte att mottagare hoppas över av Smart Sending. Det här gäller för alla kanaler. Läs mer om transaktions-e-postmeddelande.
Varför börjar en ändring av Smart Sending-fönstret inte gälla direkt, och finns det något jag kan göra åt det?
Tänk på Smart Sending som en nedräkningstimer för varje profil:
- Tidsmängden är densamma som Smart Sending-fönstret när du skickar.
- Timern startar för alla som Klaviyo försöker leverera det här marknadsföringsmeddelandet till:
- Inkluderar dem som tog emot meddelandet och dem där meddelandet misslyckades efter att det lämnat Klaviyo (t.ex. att meddelandet studsade, att en inkorgsleverantör eller mobiloperatör filtrerade meddelandet osv.).
- Inkluderar inte de som hoppas över av Klaviyo (t.ex. på grund av Smart Sending, flödesfilter, exkluderade listor eller segment osv.).
- Timern är specifik för varje profil, så den återstående tiden på varje timer varierar.
Exemplen nedan använder marknadsföringsmejl och utgår från att du ändrar fönstret direkt efter mejl 1. De utgår också från att inga andra orsaker till att mejl hoppas över eller leveransfel hindrar att mejlen kommer fram.
Säg att du gör följande:
- Skicka ett e-postmeddelande till hela din lista.
- Ändra Smart Sending-fönstret från 5 dagar till 1 timme.
- Skicka ett andra e-postmeddelande med Smart Sending.
I det här exemplet kommer det andra mejlet att hoppas över. Efterföljande mejl med Smart Sending kommer också att hoppas över tills det har gått 5 dagar sedan mejl 1.
Meddelande | Tidtagning | Smart Sending aktiverat? | Fått ett e-postmeddelande? |
E-post 1 | Innan du ändrar Smart Sending | Ja | Ja |
E-post 2 | 1 timme efter ändringen | Ja | Nej |
E-post 3 | 3 timmar efter ändringen | Ja | Nej |
Om du stänger av Smart Sending för ett marknadsföringsmejl händer två saker:
- Smart Sending kommer inte att hoppa över det mejlet. Andra skäl till att hoppa över gäller fortfarande.
- För varje mottagare som Klaviyo försöker leverera mejlet till återställs timern till det aktuella Smart Sending-fönstret.
Låt oss lägga till detta i exemplet vi just tittade på. Du:
- Skicka ett e-postmeddelande till hela din lista.
- Ändra Smart Sending-fönstret från 5 dagar till 1 timme.
- Skicka ett andra mejl med Smart Sending.
- Skicka ett till e-postmeddelande utan Smart Sending.
För mottagare som Klaviyo försöker leverera det här sista mejlet till återställs timern till 1 timme. När den timmen har passerat kan du skicka dem ett till mejl med Smart Sending utan att vänta på att det ursprungliga 5-dagarsfönstret ska ta slut.
Meddelande | Tidtagning | Smart Sending aktiverat? | Fått ett e-postmeddelande? |
E-post 1 | Innan du ändrar Smart Sending-fönstret | Ja | Ja |
E-post 2 | 1 timme efter ändringen | Ja | Nej |
E-post 3 | 3 timmar efter ändringen | Nej | Ja |
E-postmeddelande 4 | 6 timmar efter ändringen | Ja | Ja |
Scenarierna ovan täcker om du skickar alla meddelanden till alla profiler, men vad händer om meddelandena skickas till olika grupper? Eller vad händer om Klaviyo hoppar över någon från meddelandet utan Smart Sending?
I det här exemplet skickar du e-postmeddelandet med Smart Sending avstängt endast till grupp A.
Meddelande | Grupp skickad till | Tidtagning | Smart Sending aktiverat? | Fått ett e-postmeddelande? |
E-post 1 | A och B | Innan du ändrar Smart Sending-fönstret | Ja | Ja |
E-post 2 | A och B | 1 timme efter ändringen | Ja | Nej |
E-post 3 | A | 3 timmar efter ändringen | Nej | Ja |
E-postmeddelande 4 | A och B | 6 timmar efter ändringen | Ja | A: Ja B: Nej |
Grupp B hoppas över i e-post 4 eftersom de inte fick e-post 3, så deras timer återställdes inte. Klaviyo kommer att hoppa över dem tills det ursprungliga fönstret på 5 dagar löper ut, om de inte får ett marknadsföringsmejl utan Smart Sending.
Detsamma gäller för alla som hoppades över från e-postmeddelande 3 (t.ex. om de inte klarade ett filter eller exkluderades).
Finns det något sätt att ändra Smart Sending-fönstret för en profil?
Du kan starta om ett profils nedräkning med det aktuella fönstret genom att skicka ett marknadsföringsmeddelande med Smart Sending avstängt.
Meddelandet kommer inte att hoppas över på grund av Smart Sending. Om Klaviyo försöker leverera det återställs timern till det aktuella tidsfönstret. Andra orsaker till att hoppa över gäller fortfarande.
Exemplen nedan använder marknadsföringsmejl och utgår från att du ändrar fönstret direkt efter mejl 1. De utgår också från att inga andra orsaker till att mejl hoppas över eller leveransfel hindrar att mejlen kommer fram.
Som ett exempel kan du säga att du:
- Skicka ett e-postmeddelande till hela din lista.
- Ändra Smart Sending-fönstret från 5 dagar till 1 timme.
- Skicka ett andra mejl med Smart Sending.
- Skicka ett tredje e-postmeddelande utan Smart Sending.
När Klaviyo försöker leverera det tredje mejlet återställs timern till 1 timme.
Meddelande | Tidtagning | Smart Sending aktiverat? | Fått ett e-postmeddelande? |
E-post 1 | Innan du ändrar Smart Sending-fönstret | Ja | Ja |
E-post 2 | 1 timme efter ändringen | Ja | Nej |
E-post 3 | 3 timmar efter ändringen | Nej | Ja |
E-postmeddelande 4 | 6 timmar efter ändringen | Ja | Ja |
Ändra tidsramen för Smart Sending
Smart Sending-tidsramarna för e-post, sms och push-notiser är separata, så du kan justera en utan att det påverkar de andra.
Smart Sending-fönster för e-post
Som standard är Smart Sending-fönstret för e-post 16 timmar.
- Navigera till din organisations namn längst ned till vänster på skärmen.
- Klicka på Inställningar.
- Välj E-post > Avsändarinställningar.
- Uppdatera antalet timmar under Smart Sending-period.
- Klicka på Spara.
Fönster för Smart Sending för sms
Som standard är sms-Smart Sending-fönstret 24 timmar.
Fönstret Kampanjer gäller efter att en mottagare har fått en sms-kampanj skickad till sig. Fönstret Flöden gäller efter att en mottagare har fått ett sms i ett flöde skickat till sig. Varje inställning styr hur länge senare sms-meddelanden med motsvarande Smart Sending-kontroll hoppar över den mottagaren.
- Navigera till din organisations namn längst ned till vänster på skärmen.
- Klicka på Inställningar.
- Välj sms > Avsändarinställningar.
- Under Smart Sending anger du antalet timmar för Kampanjer och Flöden.
- Klicka på Spara i avsnittet Smart Sending.
Smart Sending-fönster för pushnotis
Standardvärdet är 24 timmar för varje fönster. Precis som för sms gäller kampanjer efter en pushkampanj och flöden gäller efter en pushnotis i flöde.
- Navigera till din organisations namn längst ned till vänster på skärmen.
- Klicka på Inställningar.
- Välj Pushnotis > Avsändarinställningar.
- Under Smart Sending anger du antalet timmar för Kampanjer och Flöden.
- Klicka på Spara.
Inaktivera Smart Sending för ett meddelande
Kampanjer
Smart Sending är aktiverat som standard för kampanjer. Du kan stänga av det för enskilda kampanjmeddelanden. Vi rekommenderar att du behåller Smart Sending aktiverat för de flesta marknadsföringsmejl.
Öppna ditt kampanjutkast och hitta dess Smart Sending-kontroller:
- Om du ser kampanjarbetsytan väljer du meddelandet och öppnar Inställningar.
- Om du ser guiden för kampanjer med ett enda meddelande öppnar du steget Mottagare.
Stäng sedan av Smart Sending för meddelandets kanal:
- E-post: stäng av Aktivera Smart Sending.
- sms: stäng av Aktivera Smart Sending för att inaktivera båda kontrollerna. Om du bara vill behålla 1 kontroll låter du reglaget vara på och markerar den relevanta kryssrutan:
- Hoppa över profiler som har fått ett kampanjmeddelande
- Hoppa över profiler som har fått ett flödesmeddelande
- Push: stäng av Aktivera Smart Sending.
Klicka på Spara i kampanjarbetsytan eller på Nästa i kampanjguiden för att spara dina ändringar.
Flöden
Smart Sending är aktiverat för flödesmeddelanden i många färdiga flöden. Du kan stänga av det för valfritt enskilt flödesmeddelande där det är aktiverat.
- Klicka på ett enskilt flödesmeddelande.
- Under Inställningar avmarkerar du Hoppa över nyligen e-postade profiler för ett e-postmeddelande. För sms eller push stänger du av Aktivera Smart Sending.
- Klicka på Spara.
Sms Smart Sending använder telefonnumret för att avgöra om ett meddelande ska hoppas över. Om flera profiler delar samma nummer kan ett sms som skickas till det numret göra att senare sms-meddelanden inom det relevanta fönstret hoppas över för någon av dessa profiler när den tillämpliga Smart Sending-kontrollen är på.
Smart Sending och A/B-testning
A/B-tester som inte får några resultat på grund av Smart Sending avbryts automatiskt. Det innebär att alla i testgruppen för din A/B-testkampanj hoppades över eftersom de nyligen fick ett annat meddelande. Om en avisering i appen säger att ditt A/B-test avbröts av den här anledningen ska du skicka kampanjen igen för att nå dina mottagare.
Ytterligare resurser
- How to resend emails in Klaviyo
Learn about the two methods for resending flow and campaign emails in Klaviyo.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.
- How to A/B test a flow email
Learn how to use Klaviyo’s A/B testing experience to test individual emails in a flow, including things like subject line, discounts, and email content, etc. You can even use A/B tests to determine if plain-text emails perform better than image-heavy HTML emails.