Informacje o procesie podwójnej zgody opt-in
Czego się dowiesz?
Poznasz różnicę między pojedynczą a podwójną zgodą opt-in. Zrozumiesz również znaczenie podwójnej zgody zarówno w przypadku SMS-ów, jak i e-maili, oraz dowiesz się, jak zaktualizować w Klaviyo ustawienia zgody opt-in dla listy lub słowa kluczowego.
Listy domyślnie wymagają podwójnej zgody opt-in na wszystkich kontach Klaviyo. Zdecydowanie odradzamy korzystanie z pojedynczej zgody opt-in na jakiejkolwiek liście, chyba że wymaga tego konkretne zastosowanie.
Czym jest podwójna zgoda opt-in?
Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym zanim nowy subskrybent zostanie dopisany do danej listy, musi potwierdzić swoją subskrypcję. Przebiega on tak samo zarówno dla wysyłki e-maili i SMS-ów.
Podwójną zgodę opt-in można ustawić na poziomie listy. W takiej sytuacji zanim nowa osoba zostanie dodana do danej listy, musi potwierdzić zainteresowanie subskrypcją. Natychmiast po rejestracji na jej skrzynkę odbiorczą trafia wiadomość z prośbą o potwierdzenie subskrypcji. Tylko subskrybent, który to zrobi, zostanie pomyślnie dodany do listy i trafi do kolejki sekwencji powitalnej.
Podwójną zgodę opt-in stosuje się również dla słów kluczowych w SMS-ach. W przypadku takich subskrybentów ustawienia zgody opt-in słowa kluczowego zastępują ustawienia listy.
Dla list SMS-owych zawsze należy używać podwójnej zgody opt-in. Operatorzy często tego wymagają, szczególnie w przypadku wiadomości o porzuconym koszyku zakupowym.
Podwójna zgoda opt-in dla markowych identyfikatorów nadawcy
Markowy identyfikator nadawcy nie może odbierać wiadomości tekstowych, więc subskrybent nie ma możliwości potwierdzenia, że chce wyrazić zgodę marketingową. W związku z tym w każdym kraju, w którym korzystasz z markowego identyfikatora nadawcy, treść podwójnej zgody opt-in jest automatycznie pomijana.
Jeśli jednak korzystasz z płatnego planu, warto rozważyć użycie funkcji Inteligentna zgoda opt-in jako domyślnej opcji pozyskiwania zgody na wysyłkę SMS-ów. Proces ten przypomina podwójną zgodę opt-in, ponieważ odwiedzające Twoją stronę osoby muszą wykonać dwa kroki, aby wyrazić zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości marketingowych: najpierw wprowadzają swój numer telefonu, a następnie jednorazowy kod, który na niego otrzymają.
Podwójna zgoda opt-in a SMS-y transakcyjnePodwójna zgoda opt-in a SMS-y transakcyjne
Obecnie podwójna zgoda opt-in nie działa w przypadku zgody na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych. Jeśli ktoś zarejestruje się tylko na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych, nie otrzyma wiadomości z prośbą o potwierdzenie subskrypcji. Status zgody na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych jest od razu dodawany do profilu takiego kontaktu.
Jeżeli ktoś wyrazi zgodę zarówno na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych, jak i promocyjnych, status zgody na wysyłkę transakcyjną jest od razu dodawany do profilu, ale w przypadku wysyłki promocyjnej uruchamiany jest proces podwójnej zgody opt-in. W takim przypadku od razu będziesz mieć możliwość wysyłania SMS-ów transakcyjnych, ale nie SMS-ów promocyjnych – najpierw profil musi wyrazić podwójną zgodę opt-in na taki typ wiadomości.
Znaczenie podwójnej zgody opt-inZnaczenie podwójnej zgody opt-in
Kiedy umieszczasz na swojej stronie formularz rejestracyjny, nie jesteś w stanie kontrolować, kto zdecyduje się z niego skorzystać. Nawet jeśli rozbudujesz go o dodatkowy poziom weryfikacji, nie zawsze da Ci to całkowitą pewność, że subskrybenci wpisują prawidłowe lub dokładne adresy e-mail czy numery telefonów. Czasami rzeczywiście zainteresowana Twoją działalnością osoba może zwyczajnie błędnie wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu. Formularz mogą też jednak znaleźć boty spamowe i zaśmiecić go fałszywymi danymi.
Proces podwójnej zgody opt-in pomaga rozwijać listę, jednocześnie minimalizując nadużycia i zapobiegając gromadzeniu nieprawidłowych lub błędnie wprowadzonych adresów e-mail i numerów telefonów. To ważne szczególnie w przypadku wysyłki e-mailowej, ponieważ większość najpopularniejszych klientów poczty e-mail (takich jak Google i Yahoo) śledzi, w jaki sposób odbiorcy wchodzą w interakcję z wiadomościami odbieranymi z Twojej domeny. Gromadzone dane dotyczą m.in. tego, ile z nich jest oznaczanych jako spam, ile jest otwieranych, do ilu odbić dochodzi itp.
Informacje te pomagają im określać, czy wysyłane przez Ciebie e-maile klasyfikują się jako spam. Obecność na liście wielu niezainteresowanych osób lub nieprawidłowych adresów e-mail tylko zaszkodzi Twoim staraniom docierania do tych, którzy rzeczywiście chcą otrzymywać od Ciebie e-maile.
Importowane listy nie uruchamiają procesu podwójnej zgody opt-in.
Aktualizacja ustawień opt-in
Listy domyślnie wymagają podwójnej zgody opt-in na wszystkich kontach Klaviyo. Zdecydowanie odradzamy korzystanie z pojedynczej zgody opt-in na jakiejkolwiek liście, chyba że wymaga tego konkretne zastosowanie.
W pewnych szczególnych przypadkach można usunąć z listy podwójną zgodę opt-in i ustawić ją na pojedynczą zgodę. Najczęściej marki decydują się na wdrożenie takiego procesu, jeżeli korzystają z zewnętrznych formularzy rejestracyjnych lub narzędzi, a ich klienci są proszeni o potwierdzenie podwójnej zgody na innym etapie procesu rejestracji. Na przykład jeśli w zewnętrznym formularzu rejestracyjnym włączono podwójną zgodę opt-in, warto wyłączyć ją na liście Klaviyo – klienci nie powinni otrzymywać zbyt wielu wiadomości z prośbą o potwierdzenie zgody na subskrypcję.
Stosowania pojedynczej zgody opt-in nie zalecamy dla wysyłki SMS-ów, ponieważ niektórzy operatorzy wymagają podwójnej zgody opt-in. Potrzebna jest ona także w przypadku wiadomości o porzuconym koszyku zakupowym (w USA i Kanadzie).
Oto, jak włączyć pojedynczą zgodę opt-in dla wybranej listy:
- Kliknij listę, którą chcesz edytować.
- Wybierz Ustawienia.
- Wybierz obszar Zgoda.
- Zaznacz pole obok opcji Pojedyncza zgoda opt-in.
- Kliknij Zapisz.
Po zmianie tego ustawienia nowi subskrybenci wysyłki e-maili, SMS-ów lub obu tych kanałów nie będą musieli potwierdzać subskrypcji. Na przykład jeśli ktoś zasubskrybuje wysyłkę za pośrednictwem formularza, a lista, na którą zostanie dopisany wymaga pojedynczej zgody opt-in, osoba ta natychmiast trafi na tę listę.
W przypadku słów kluczowych w SMS-ach domyślnie wymagana jest pojedyncza zgoda opt-in. Możesz jednak sterować tymi ustawieniami.
Oto, jak zmienić ustawienia opt-in dla słów kluczowych:
- Kliknij nazwę swojej organizacji w lewym dolnym rogu.
- Przejdź do Ustawienia > SMS-y > Automatyzacje.
- Znajdź sekcję Słowa kluczowe do subskrybowania.
- Aby ustawić interesujący Cię status zgody opt-in, rozwiń menu dla wybranego słowa kluczowego do subskrybowania i kliknij przycisk Edytuj.
Ustawienia API dla podwójnej zgody opt-in
W przypadku pozyskiwania zgody za pomocą interfejsu API Klaviyo zachowanie dotyczące podwójnej zgody opt-in opiera się na tym, czy subskrypcja profilu odbywa się za pomocą listy czy nie.
Subskrypcja listySubskrypcja listy
Podczas subskrybowania profilu za pośrednictwem API z odniesieniem do listy ustawienia zgody opt-in tej listy określają, jaki proces zgody opt-in jest używany do subskrybowania profilu dla tego połączenia API. Jeśli mamy do czynienia z listą, domyślne ustawienia zgody opt-in konta nie będą miały wpływu na zachowanie w tym miejscu.
Subskrypcja bez listySubskrypcja bez listy
W przypadku subskrybowania profilu za pośrednictwem strony API bez listy proces zgody opt-in używany do subskrybowania profilu zależy od domyślnych ustawień zgody opt-in konta.
Subskrybent, który nie potwierdził subskrypcjiSubskrybent, który nie potwierdził subskrypcji
Jeśli ktoś subskrybuje listę za pośrednictwem strony subskrypcji z włączoną podwójną zgodą opt-in, profil nie zostanie utworzony, dopóki klient nie potwierdzi subskrypcji.
Jeżeli ktoś subskrybuje listę za pośrednictwem formularza rejestracyjnego Klaviyo lub słowa kluczowego ustawionego na podwójną zgodę opt-in, ale nie potwierdzi subskrypcji, Klaviyo utworzy dla tej osoby pusty profil. Taki kontakt nie zostanie dodany do listy. Poza ogólnymi właściwościami formularza (takimi jak imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu) profil ten nie będzie miał żadnych dalszych informacji ani aktywności.
Jeśli jednak korzystasz z formularza zewnętrznego lub subskrypcja jest przekazywana przez nasze API, Klaviyo nie utworzy pustego profilu. Zamiast tego subskrybent zsynchronizuje się z Twoim kontem tylko wtedy, gdy potwierdzi zgodę na subskrypcję.
Na tym etapie kontakt może otrzymać plik cookie, dzięki czemu jego przyszłe interakcje z Twoją marką będą śledzone w jego profilu jako zdarzenia. Takie informacje można dodać do segmentów opartych na zachowaniu, nawet jeśli klient nie subskrybuje żadnej konkretnej listy. Pamiętaj, że takich profili nie można zidentyfikować za pomocą śledzenia UTM, ponieważ Klaviyo nie monitoruje, kto potwierdza subskrypcję za pomocą podwójnej zgody opt-in.
E-maile z podwójną zgodą opt-in są ważne przez 72 godziny.