Jak stworzyć sekwencję upselling lub cross-selling (sprzedaż krzyżowa)?

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak stworzyć sekwencję, która pozwoli Ci skontaktować się z klientem w celu sprzedaży krzyżowej lub dosprzedaży podobnych lub powiązanych produktów po dokonaniu przez niego zakupu. Klaviyo ma wbudowaną sekwencję recenzji produktów / sprzedaży krzyżowej, a także nową i stałą sekwencję klienta z podziękowaniem, którą możesz wykorzystać jako sekwencję upselling lub cross-selling (sprzedaż krzyżowa).

Możesz także stworzyć własną sekwencję upsellingową lub cross-sellingową (sprzedaż krzyżowa) od podstaw. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez to, o czym należy pamiętać podczas dostosowywania wbudowanej sekwencji Klaviyo lub tworzenia własnej.

Wyzwalacz sekwencji

cross-selling sprzedaż krzyżowa

Twoim wyzwalaczem sekwencji powinno być Złożone zamówienie lub Zrealizowane zamówienie. Zdarzenie Złożone zamówienie śledzi, kiedy ktoś składa zamówienie na przedmiot, podczas gdy zdarzenie Zrealizowane zamówienie śledzi, kiedy przedmiot zostaje wysłany. KlaviyoWbudowana sekwencja recenzji produktów / sprzedaży krzyżowej wykorzystuje zdarzenie Fulfilled Order jako wyzwalacz, ponieważ jest ono bliższe momentowi, w którym klient faktycznie otrzymuje produkt. Jednak w zależności od preferencji możesz użyć jednego z nich. 

Twój wyzwalacz powinien zawierać filtr wyzwalacza uwzględniający tylko osoby, które zrealizowały zamówienie zero razy od rozpoczęcia tej sekwencji. Gwarantuje to, że jeśli inny zakupiony przedmiot zostanie wysłany, gdy będą w sekwencji, nie otrzymają wiadomości e-mail.

upselling 

W przypadku sekwencji upsellingowej możesz użyć zupełnie innego wyzwalacza. Jeśli na przykład klient ogląda parę butów, ale chcesz sprzedać mu inną, droższą parę butów, będziesz chciał użyć zdarzenia Viewed Product, aby wywołać sekwencję. Pełna lista dostępnych wyzwalaczy zdarzeń zależy od konkretnej integracji i można ją wyświetlić w zakładce dane analityczne na koncie, klikając w metrykę.

Filtry sekwencji

Możesz także filtrować sekwencję sprzedaży krzyżowej i upsellingu według kategorii lub kolekcji. Ułatwi to dostarczanie odpowiednich rekomendacji w treści wiadomości e-mail, ponieważ będziesz mieć lepsze pojęcie o tym, na co patrzył klient, gdy uruchomił sekwencję.

Czas

Tworząc sekwencję upsellingową lub cross-sellingową (sprzedaż krzyżowa), powinieneś najpierw zdecydować, czy chcesz, aby Twoja sekwencja była pre- czy sekwencją pozakupową.

Jeśli chcesz sprzedawać krzyżowo klientowi, prawdopodobnie chcesz wysłać swoją sekwencję pozakupową - możesz nawet poczekać, aż klient otrzyma swoje zamówienie. Dlatego domyślna recenzja produktu / sprzedaż krzyżowa sekwencja jest ustawiona na wysyłanie 14 dni po zrealizowaniu zamówienia.

Jeśli chcesz dosprzedać klienta, możesz zamiast tego wysłać swoją sekwencję przed zakupem. Wybór odpowiedniego wyzwalacza sekwencji jest ważny, ponieważ ważne jest, aby wysłać wiadomość e-mail do klienta we właściwym momencie cyklu zakupowego. Możesz nawet chcieć dosprzedawać produkty bezpośrednio w ramach sekwencji porzuconego przeglądania lub porzuconego koszyka zakupowego, dołączając kanał produktowy podobnych produktów.

Treść

feed produktowy to świetny sposób na upselling lub cross-selling (sprzedaż krzyżową) produktów w ramach wiadomości e-mail. Ponieważ możesz ograniczyć feed produktowy do określonej kategorii lub kolekcji, możesz dostarczać bardziej trafne rekomendacje w oparciu o to, z jakim produktem klient wchodził w interakcję (kupił, oglądał itp.), gdy uruchomił sekwencję.

Dodatkowe źródła

Dowiedz się więcej o tworzeniu sekwencji pozakupowej w tym przewodniku.

Dowiedz się więcej o konkretnych rodzajach sekwencji, takich jak sekwencja porzuconego przeglądania lub porzucony koszyk zakupowy sekwencja.

Uzyskaj szczegółowe informacje na temat tworzenia sekwencji recenzji produktów.

Chcesz zagłębić się w tworzenie dopasowanych treści? Weź udział w szkoleniu na temat personalizacji poczty e-mail.