Jak utworzyć sekwencję upsellingu lub cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej)
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję, która umożliwia kontakt z klientami po zakupie, aby spróbować zastosować cross-selling (sprzedaż krzyżowa) lub upselling podobnych albo powiązanych produktów. Klaviyo ma wbudowaną sekwencję opinii o produktach/cross-sellingu (sprzedaż krzyżowa), a także sekwencję z podziękowaniem dla nowych i stałych klientów, które możesz wykorzystać ponownie jako sekwencje upsellingu lub cross-sellingu (sprzedaż krzyżowa).
Możesz też utworzyć własne sekwencje upsellingu lub cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) od zera. W tym przewodniku omówimy, o czym warto pamiętać podczas dostosowywania wbudowanych sekwencji Klaviyo lub tworzenia własnych.
Wyzwalacz sekwencji
Sekwencja cross-sellingowa
Wyzwalaczem sekwencji powinno być zdarzenie Placed Order lub Fulfilled Order. Zdarzenie Placed Order śledzi moment, w którym ktoś składa zamówienie na produkt, natomiast zdarzenie Fulfilled Order śledzi moment, w którym produkt zostaje wysłany. Wbudowana w Klaviyo sekwencja recenzji produktów / cross-sellingu (sprzedaż krzyżowa) wykorzystuje zdarzenie Zrealizowane zamówienie jako wyzwalacz, ponieważ jest ono bliższe momentowi, w którym klient faktycznie otrzymuje produkt. Jednak w zależności od preferencji możesz użyć dowolnej z tych opcji.
Wyzwalacz powinien zawierać filtr wyzwalacza: Uwzględnij tylko osoby, jeśli od początku tej sekwencji miały zrealizowane zamówienie 0 razy. Dzięki temu, jeśli inny kupiony przez nie produkt zostanie wysłany, gdy są w sekwencji, nie otrzymają e-maili.
Sekwencja upsellingowa
W przypadku sekwencji upsellingowej możesz chcieć użyć zupełnie innego wyzwalacza. Jeśli na przykład klient ogląda parę butów, ale chcesz sprzedać mu inną, droższą parę butów, warto użyć zdarzenia Viewed Product, aby wyzwolić sekwencję. Pełna lista dostępnych wyzwalaczy zdarzeń zależy od konkretnych integracji i można ją wyświetlić na karcie Analytics na koncie, klikając sekcję Metryki.
Filtry sekwencji
Możesz też filtrować sekwencja cross-selling (sprzedaż krzyżowa) i upselling według kategorii lub kolekcji. Ułatwi to przedstawianie trafnych rekomendacji w treści e-maili, ponieważ będzie lepiej wiadomo, co klient oglądał, gdy uruchomił sekwencja.
Czas
Podczas tworzenia sekwencji upselling lub cross-selling (sprzedaż krzyżowa) najpierw zdecyduj, czy ma to być sekwencja przed- czy sekwencja pozakupowa.
Jeśli chcesz prowadzić cross-selling (sprzedaż krzyżowa) do klienta, prawdopodobnie warto wysłać sekwencję pozakupową — możesz nawet poczekać, aż klient otrzyma zamówienie. Dlatego domyślna sekwencja opinii o produkcie / cross-sellingu (sprzedaż krzyżowa) jest ustawiona tak, aby wysyłać ją 14 dni po realizacji zamówienia.
Jeśli chcesz zastosować upselling wobec klienta, zamiast tego możesz wysłać sekwencję przed zakupem. Wybór odpowiedniego wyzwalacza sekwencji jest ważny, ponieważ istotne jest, aby wysyłać e-maile do klientów we właściwym momencie cyklu zakupowego. Możesz nawet zastosować upselling produktów bezpośrednio w sekwencji porzuconego przeglądania lub sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, dołączając feed produktowy podobnych produktów.
Treść
Feed produktowy to świetny sposób na upselling lub cross-selling (sprzedaż krzyżowa) produktów w e-mailu. Ponieważ feed produktowy można ograniczyć do określonej kategorii lub kolekcji, możesz zapewnić bardziej trafne rekomendacje na podstawie tego, z jakim produktem klient wchodził w interakcję (kupił, wyświetlił itp.) w momencie wyzwolenia sekwencji.
