Een lijst met sms-contacten uploaden
Om toestemming te importeren, moet je:
- Eigenaar of beheerder zijn
- Heb je sms ingesteld
Ontdek hoe je in Klaviyo transactionele of marketingtoestemming voor sms kunt toevoegen en verwijderen. Het importeren van je sms-abonnees is een essentieel onderdeel van het migreren van providers of gewoon het consolideren van je data.
Voordat je van start gaat
Algemene vereisten om sms-toestemming te importeren
Om een lijst met contactpersonen met telefoonnummers met toestemming te importeren, moet je:
- Sms instellen en een sms-verzendnummer hebben voor elk land dat je importeert.
- Opmerking: je kunt alleen toestemming importeren voor landen waar Klaviyo SMS beschikbaar is.
- Schakel alle welkomstflows uit (die worden geactiveerd door de meetwaarde Consented to receive SMS of de lijst waarnaar je importeert).
- Wacht ook minstens 2 uur na het importeren voordat je je flow weer live zet.
Waarom moet ik eerst sms instellen en een verzendnummer hebben?
Klaviyo kan geen sms-toestemming toevoegen als:
- Sms is niet ingesteld in Klaviyo
- Je probeert toestemming toe te voegen voor een land waar sms niet beschikbaar is
- Je hebt geen sms-verzendnummer voor een land.
De profielen worden geïmporteerd met telefoonnummers, maar ze zouden geen toestemming hebben voor sms.
Om je sms-instelling en verzendnummers te controleren, ga je naar Instellingen > sms.
Waarom zou ik welkomstflows uitschakelen?
Als je dat niet doet, wordt elk nieuw contact uit de CSV die je hebt geüpload toegevoegd aan elke welkomstflow. Daarom moet je je welkomstflow(s) op de handmatige modus zetten voordat je importeert. Welkomstflows omvatten flows die worden geactiveerd door een van de volgende:
- De meetwaarde Consented to receive SMS (de beste optie voor elke sms-welkomstserie)
- De lijst die je uploadt.
Je moet ook minstens 2 uur wachten nadat de import is voltooid om deze flow weer live te zetten.
Verkrijg je lijst met contactpersonen
Afhankelijk van je sms-provider moet je mogelijk rekening houden met tijd om een lijst met je sms-abonnees te krijgen.
Minimaal heb je nodig:
- Phone number
- Opt-instatus (d.w.z. of ze momenteel zijn aangemeld of niet)
Daarnaast kun je aspecten opnemen zoals naam, e-mail, tijdstempel voor toestemming, enz.
Aandachtig
Attentive vereist dat je contact opneemt met je account representative om een export van je sms-abonnees als CSV-bestand te ontvangen. Op dit moment is het niet mogelijk om het bestand zelf te exporteren. Wanneer je naar Klaviyo migreert, houd dan rekening met de doorlooptijd die Attentive nodig heeft om dit verzoek te voltooien.
Als het CSV-bestand dat je ontvangt contacten bevat die zich hebben afgemeld voor sms-berichten, zoals aangegeven in de kolom opt_out van je export:
- Voeg een kolom toe met het label "Toestemming voor sms-marketing."
- Markeer in deze kolom alle contacten die zich hebben afgemeld als "afmelden".
Emotief
Emotive biedt niet de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit je account een lijst met alle sms-abonnees te exporteren. Je moet contact met ze opnemen om deze lijst te krijgen.
Postscript
Met Postscript kun je een lijst met alle sms-abonnees rechtstreeks vanuit je account exporteren naar een CSV-bestand. Deze lijst vereenvoudigt het importproces in Klaviyo.
Specifiek voor Postscript kun je overwegen om informatie te exporteren zoals:
- subscriber_created_at_utc (dit is het tijdstempel voor sms-marketing toestemming)
- Customer_id
- Last_keyword_subscribed_to
- Automation_and_campaign_texts_sent_count
Raadpleeg hun helpdocument over het exporteren van abonneedata om te leren hoe je dit segment exporteert in Postscript. Je moet elk segment apart exporteren.
Retention Rocket
Binding Rocket vereist dat je contact opneemt met je accountvertegenwoordiger om een export van je sms-abonnees als CSV-bestand te ontvangen. Het is momenteel niet mogelijk om dit bestand zelf te exporteren. Houd bij het migreren naar Klaviyo rekening met doorlooptijd voor je Binding Rocket-vertegenwoordiger om dit verzoek af te ronden.
Yotpo/smsBump
Gebruik Klaviyo's Yotpo E-mail- en sms-migratie-integratie om zowel sms- als e-mailabonnees eenvoudig naar Klaviyo over te zetten.
Bereid je CSV voor op importeren
Voor een voorbeeld-CSV, zie deze template.
Neem een telefoonnummer op als de eerste of tweede kolom
Klaviyo gebruikt e-mail of telefoonnummer als de unieke identificatie van een profiel.
Bij het importeren:
- Gebruik e-mail als de eerste kolom als je een e-mailadres voor elke persoon hebt
- Gebruik anders het telefoonnummer als de eerste kolom
Geef het land van de sms-abonnee aan
Je moet voor elke persoon die je importeert het land aangeven door:
- De landcode vóór het telefoonnummer toevoegen
- Inclusief een kolom met het label "Land"
Voorbeeld met landcode | Voorbeeld met landkolom |
 |  |
Bekijk de video of lees dit artikel voor instructies om het land van de sms-abonnee aan te geven.
Geef aan of de toestemming geldt voor sms-marketing of transactionele berichten
Stel dat je CSV een mix heeft van profielen die alleen marketing ontvangen en profielen die alleen transactionele berichten ontvangen.
Je kunt 2 kolommen gebruiken om het type (transactioneel of marketing) van iemands sms-toestemming aan te geven. Label de kolommen:
- Toestemming voor sms-marketing
- Marketingtoestemming stelt je in staat om elk type sms te versturen: zowel promotionele (productaankondiging, herinnering aan een verlaten winkelwagen, enz.) als transactionele berichten.
- Dit is vereist als je profielen wilt importeren met alleen toestemming voor sms-marketing.
- Toestemming voor transactionele sms
- Sms-transactionele toestemming betekent dat je alleen berichten kunt verzenden die in Klaviyo als transactioneel zijn gemarkeerd, zoals flow-berichten na een aankoop.
- Deze kolom is alleen nodig als je profielen hebt die alleen transactioneel zijn, omdat je transactionele berichten kunt sturen naar iedereen die toestemming heeft gegeven voor sms-marketing.
Voeg toestemmingsstatus toe (aanmelden, afmelden, nooit aangemeld)
Het opnemen van de toestemmingsstatus is essentieel als je CSV een mix bevat van:
- Aangemelde en afgemelde abonnees
- Abonnees alleen voor marketing en alleen voor transacties
Er zijn 3 toestemmingsstatussen beschikbaar:
- Aanmelden
Persoon is aangemeld om berichten te ontvangen. - Afgemeld
Persoon was eerder aangemeld, maar heeft zich inmiddels afgemeld. Je kunt geen berichten verzenden als iemand zich voor dat kanaal heeft afgemeld (bijv. je kunt geen sms sturen naar iemand die zich heeft afgemeld, maar je kunt mogelijk wel een e-mail sturen). - Nooit aangemeld
Persoon heeft nooit toestemming gegeven om berichten te ontvangen. Dit is ook de standaardwaarde als een cel in een toestemmingskolom leeg is. Je kunt geen mobiele berichten (sms, push, enz.) sturen naar mensen die zijn gemarkeerd als nooit aangemeld; je kunt echter wel e-mails sturen en deze worden beschouwd als actieve profielen.
Klaviyo past geen toestemming voor sms-marketing toe als iemand is gemarkeerd als afmelden of nooit aangemeld. Als ze echter zijn gemarkeerd als aangemeld voor toestemming voor marketing, worden ze altijd gemarkeerd als aangemeld voor toestemming voor transactionele berichten.
Toestemming voor sms-marketing | Transactionele sms-toestemming | Is toestemming toegevoegd aan het profiel? | |
Profiel A | Aanmelden | Aanmelden | Ja, ze hebben toestemming gegeven voor zowel sms-marketing als transactionele toestemming. |
Profiel B | Aanmelden | Nooit aangemeld | Ja, maar alleen voor toestemming voor sms-marketing. Het profiel toont 'nooit aangemeld' voor transactionele toestemming. |
Profiel C | Nooit aangemeld | Aanmelden | Ja, maar het profiel heeft alleen toestemming voor transactionele sms-toestemming. |
Profiel D | Afgemeld | Nooit aangemeld | Nee, en het profiel wordt gemarkeerd als "afmelden" voor sms-marketing en "nooit aangemeld" voor sms-transactioneel. |
De manier waarop sms-providers deze informatie exporteren verschilt, dus mogelijk moet je de spreadsheet die je van je vorige sms-provider hebt ontvangen opnieuw opmaken om de toestemmingsstatus aan te geven.
Optioneel: tijdstempel van toestemming toevoegen
Hoewel optioneel, is het meestal goed om de tijdstempel toe te voegen als deze beschikbaar is. Controleer hiervoor het volgende:
- De tijdstempel heeft een geaccepteerde datum-/tijdnotatie.
- De kolom heeft een van de volgende labels:
- Tijdstempel voor sms-marketing
- Sms-tijdstempel voor transacties (als je ook toestemming voor transacties importeert)
Als je ervoor kiest om de tijdstempel niet op te nemen, moet je een vakje aanvinken om te bevestigen dat alle profielen momenteel zijn aangemeld voor sms.
Het toevoegen van de toestemmingstimestamp wordt in bepaalde gevallen niet aanbevolen. Meestal gebeurt dit als je toestemming voor een profiel opnieuw probeert te uploaden en de opt-outdatum recenter is dan de toestemmingstimestamp. In dit geval wordt sms-toestemming niet opnieuw toegevoegd aan het profiel.
Aanbevolen informatie
Sommige informatie is "aanbevolen" omdat het handig is, maar het is niet verplicht om sms-toestemming toe te voegen. Er zijn ook kolommen die je misschien handig vindt, maar die fouten kunnen veroorzaken in het importproces.
Bekijk de onderstaande tabel voor details van andere informatie die je mogelijk wel (of juist niet) wilt opnemen.
Neem op | Niet opnemen |
E-mailadres (als dit is opgenomen, moet dit de eerste kolom in de CSV zijn) | Kolom "Aangemeld voor sms" |
Voornaam | Een kolom "toestemming" om aan te geven of iemand is aangemeld voor sms-marketing, transactionele sms, e-mail, enz. |
Achternaam |
Importeer een lijst met telefoonnummers met sms-toestemming
- Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
- Selecteer de lijst waaraan je je contacten wilt toevoegen (bijv. sms-abonnee).
- Open de dropdown Lijst beheren rechtsboven.
- Kies Contactpersonen importeren in de dropdown.
- Let op: je moet een eigenaar of Beheerder zijn om deze optie te zien.
- Let op: je moet een eigenaar of Beheerder zijn om deze optie te zien.
- Klik op Uploaden en selecteer je csv-bestand met sms-abonnees.
- Klik op Volgende.
- Koppel elke kolom uit je csv aan een geschikte eigenschap in Klaviyo en klik op Volgende.
- Als je CSV kolommen bevat die het type toestemming aangeven of het tijdstempel van de toestemming bevatten, voegt de import de toestemming dienovereenkomstig toe.
- Voorbeeld: als je een kolom voor sms Transactional Consent opneemt (maar geen voor marketingtoestemming).
- Profielen die zijn gemarkeerd als "Aanmelden" worden geïmporteerd met alleen transactionele sms-toestemming.
- Alle andere profielen (die gemarkeerd zijn als “afmelden” of “Nooit aangemeld”) worden geïmporteerd zonder toestemming.
- Voorbeeld: als je een kolom voor sms Transactional Consent opneemt (maar geen voor marketingtoestemming).
- Als je geen toestemmingstijdstempel of een kolom die toestemming aangeeft hebt (bijv. Toestemming voor sms-marketing), zie je het volgende:
- Selecteer onder Hebben deze contactpersonen zich aangemeld om berichten te krijgen Ja om toestemming toe te voegen.
- Selecteer onder Hebben deze contactpersonen zich aangemeld om berichten te krijgen Ja om toestemming toe te voegen.
- Vink de vakjes aan voor de typen toestemming die je wilt toepassen: E-mail, sms of allebei.
- Kies het type toestemming dat je wilt toepassen. De optie die je kiest, hangt af van de toestemmingstypen in je CSV:
- Als elk profiel alleen toestemming heeft voor transactionele sms, kies je Alleen transactionele berichten.
- Als elk profiel toestemming moet geven voor zowel sms-marketing als transactionele berichten, kies je Marketing- en transactionele berichten.
- Om alleen sms-marketing te importeren, moet je je CSV zo opmaken dat deze een kolom bevat met het label Toestemming voor sms-marketing, en vervolgens de CSV opnieuw uploaden.
- Wanneer je klaar bent om verder te gaan, klik je op Importeren.
Het importproces kan een paar uur duren.
Zodra alle cijfers zijn geïmporteerd, maakt Klaviyo een nieuw profiel aan of koppelt Klaviyo de gegevens aan een bestaand profiel. Als je bijvoorbeeld een CSV met alleen telefoonnummers importeert, zoekt Klaviyo naar profielen met hetzelfde telefoonnummer, werkt het de sms-toestemmingsstatus van dat profiel bij en neemt het alle andere profieleigenschappen op die aan die contactpersoon zijn toegekend.
Als het opgegeven telefoonnummer ongeldig is, wordt de rij overgeslagen en wordt het profiel niet geïmporteerd, zelfs als er een geldig e-mailadres in een andere kolom staat.
Sms-toestemming in bulk verwijderen
Als je toestemming voor profielen wilt verwijderen, kun je in principe hetzelfde importproces gebruiken.
De enige verschillen zijn dat je:
- Zorg voor een kolom voor Toestemming voor sms-marketing of Toestemming voor transactionele sms (afhankelijk van het type toestemming dat je wilt verwijderen).
- Voeg 'afmelden' toe voor elk profiel in die kolom.
- Let op: je kunt profielen niet in bulk resetten naar "Nooit aangemeld".