Inzicht in UTM-tracking in Klaviyo

Wat je leert

Leer wat UTM-tracking is, hoe het werkt en hoe je het in je Klaviyo-berichten kunt gebruiken om je marketingprestaties beter te begrijpen.

Wil je UTM-parameters toevoegen aan Klaviyo-berichten? Ga naar ons artikel over UTM-tracking toevoegen aan campagnes en flows.

Wat is UTM-tracking?

UTM-parameters zijn kleine codes die aan het einde van links worden toegevoegd en Google Analytics en andere tools voor siteverkeertracking helpen om te bepalen waar je bezoekers vandaan komen. Door UTM-parameters toe te voegen aan je Klaviyo Email, sms, WhatsApp en push, kun je beter begrijpen hoe de berichten die je via Klaviyo verstuurt bijdragen aan je totale verkeer en conversies.

Er zijn 2 standaard UTM-parameters die altijd zijn ingeschakeld: utm_source en utm_medium. Naast deze twee accepteert Google Analytics standaard nog drie parameters: utm_campaign, utm_id en utm_term. Schakel deze parameters naar wens in of uit in Klaviyo.

Kies voor elk van de 5 vooraf gebouwde UTM-parameters tussen een ingebouwde Klaviyo-optie (bijv. "Berichttype" voor utm_medium) of voeg een aangepaste waarde toe door een nieuwe waarde te typen in het veld Zoeken of nieuwe toevoegen binnen de dropdown.

Daarnaast kun je tot 5 volledig aangepaste UTM-parameters maken door op Een aangepaste UTM-parameter toevoegen te klikken en de velden in te vullen die verschijnen.

De standaard UTM-tracking van uw account configureren

Om de globale UTM-trackinginstellingen van je account aan te passen

1. Klik linksonder op je scherm op je accountnaam.
2. Selecteer Instellingen in het dropdownmenu.
3. Klik op Overig > UTM-tracking.
   

4. Kies met de schakelaar naast elke optie welke parameters je wilt opnemen.
5. Selecteer voor elke parameter een optie onder Campagnewaarde en Flow Value.
6. Aanbeveling: stel het UTM (Urchin Tracking Module)-medium in als Berichttype als je meerdere kanalen gebruikt (of van plan bent te gebruiken) (bijv. e-mail, sms, WhatsApp en push).
7. Schakel UTM-parameters automatisch toevoegen aan links in om deze parameters toe te passen op alle toekomstige berichten die je vanuit Klaviyo verstuurt.
8. Klik op Opslaan om je wijzigingen op te slaan.

Als je dit voor een specifieke campagne- of flow-e-mail wilt uitschakelen, kun je dit op berichtniveau doen door UTM-tracking niet gebruiken voor deze campagne (campagnes) aan te vinken of door UTM-tracking uit te schakelen (flows). Je kunt ook UTM-parameters automatisch toevoegen aan links uitgeschakeld laten in je instellingen en UTM-tracking handmatig inschakelen voor afzonderlijke berichten.

Wanneer je wijzigingen aanbrengt in je globale UTM (Urchin Tracking Module)-instellingen, worden de wijzigingen doorgevoerd in berichten die momenteel je globale UTM (Urchin Tracking Module)-instellingen gebruiken. Berichten met aangepaste UTM's of met UTM-tracking uitgeschakeld gebruiken de nieuwe globale instellingen pas nadat UTM-tracking is ingeschakeld en de instelling Trackingparameters aanpassen is uitgeschakeld in de berichtinstellingen.

Hoe een toegeschreven campagne wordt bepaald

Als je Naam/namen van lijst of segment gebruikt als waarde voor een parameter zoals utm_source en je een campagne naar meerdere lijsten en/of segmenten verzendt, is de utm_source -waarde die voor een specifieke ontvanger wordt ingevuld de lijst of het segment waar de ontvanger deel van uitmaakt wanneer de campagne wordt verzonden.

De waarde voor utm_source kan maar naar 1 lijst of segment verwijzen. Dit betekent dat als de ontvanger deel uitmaakte van meerdere lijsten of segmenten waarnaar de campagne is verzonden, er maar één lijst of segment wordt gekozen op basis van wat als eerste is geselecteerd in de campagnewizard.

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat Jane een abonnee is in je account. Ze zit zowel in het segment VIP-klanten als in het segment Hoge betrokkenheid . Wanneer je een e-mailcampagne maakt, verstuur je naar beide segmenten, maar je selecteert VIP-klanten eerst. Dit betekent dat wanneer de campagne wordt verzonden, de waarde voor utm_source voor Jane's e-mail VIP-klanten is, en haar activiteit aan dit segment wordt toegeschreven.

Let op dat deze logica van toepassing is op elke trackingparameter-campagnewaarde waarvoor een van de volgende 3 parameterwaarden is geselecteerd:

• Lijst- of segment-ID('s)
• Naam of namen van lijst of segment
• Naam/namen van lijst of segment (lijst- of segment-ID)

Over de UTM-parameteropties van Klaviyo

Voor de meeste UTM-parameters kun je kiezen tussen een dynamische, statische of aangepaste waarde. Daarnaast kun je verschillende standaardwaarden kiezen voor campagne- en flowberichten.

Statische waarden

Statische waarden blijven hetzelfde voor alle berichten, maar je kunt een andere statische waarde kiezen voor campagnes en flow. Alle aangepaste waarden zijn statisch, maar je kunt ook een standaard statische waarde kiezen uit de opties die Klaviyo biedt.

Statische waarden zijn onder andere:

• Klaviyo
• e-mail
• Sms
• WhatsApp
• Either campaign or flow

Dynamische waarden

Dynamische waarden veranderen afhankelijk van wat voor soort bericht je verstuurt (bijv. e-mail, sms, whatsapp en push, of flows en campagnes). Als je bijvoorbeeld de parameter utm_medium instelt op Berichttype, dan bevatten links in sms-berichten die je verstuurt utm_medium=sms en links in e-mails utm_medium=email.

Campagnes en flows hebben verschillende waardeopties voor dynamische waarden, maar de opties zijn hetzelfde per parameter. Met andere woorden, alle parameters hebben dezelfde waardeopties voor hun categorie.

Aangepaste waarden

Zo voeg je een aangepaste waarde toe aan een UTM-parameter:

1. Klik om de dropdown te openen van de waarde die je wilt toevoegen.
2. Typ in het veld Zoeken of nieuwe toevoegen... de waarde die je wilt gebruiken. In de onderstaande screenshot is de parameter voor alle berichten "campaign+message".
   

3. Klik op ‘Optie’ aanmaken.

Deze parameters worden exact gebruikt zoals ze in je UTM (Urchin Tracking Module)-instellingen staan.

Algemene vs. berichtniveau-instellingen voor UTM-parameters

Globale UTM-parameters (ingesteld in Instellingen > Overig > UTM-tracking) stellen de standaardwaarden in die worden gebruikt in je berichten in Klaviyo. Je kunt deze standaardparameters op alle berichten toepassen door ze globaal in je instellingen in te schakelen, of je globale instellingen op een specifiek bericht toepassen door de UTM-parameter in de instellingen van dat bericht in te schakelen.

UTM-parameters op berichtniveau zijn volledig aanpasbaar en komen niet per se overeen met je globale UTM-instellingen. Wijzigingen in je globale UTM-instellingen zijn niet van toepassing op berichten met aangepaste UTM-parameters op berichtniveau.

Letters voor UTM (Urchin Tracking Module)-variaties

Met UTM (Urchin Tracking Module)-variatieletters kun je de prestaties en linkactiviteit vergelijken wanneer je je campagne- en flow-e-mails A/B-test. Als je bijvoorbeeld drie variaties van een campagne hebt en wilt weten welke de meeste traffic naar je site stuurt, label je ze met letters — zoals a, b en c. Vervolgens genereert Klaviyo data van de link binnen elke gevarieerde e-mail, zodat je je content daarnaar kunt testen, analyseren en aanpassen.

Ga naar Hoe je UTM-tracking toevoegt aan campagnes en flows om te leren hoe je UTM-variatieletters toevoegt aan campagnes en flows.

Klaviyo-conversietracking en Google Analytics vergelijken

Omdat Google Analytics linkklikken gebruikt om conversies te tracken en Klaviyo data rechtstreeks uit je database gebruikt (bijv. je webshop), sluiten de analytics tussen beide services waarschijnlijk niet exact op elkaar aan. Over het algemeen is de conversietracking van Klaviyo nauwkeuriger dan die van Google Analytics.

Google Analytics registreert bijvoorbeeld geen conversie als een abonnee een e-mail ontvangt, deze leest, niet op een link klikt, maar wel naar je winkel gaat. In een ander scenario ontvangt een klant een sms, opent die, maar doet uiteindelijk de aankoop vanaf hun desktop; Google Analytics registreert deze conversie ook niet. In beide scenario's herkent Klaviyo deze conversies echter en koppelt ze aan elkaar. In het eerste voorbeeld herkent Klaviyo dat een abonnee de e-mail eerst heeft geopend en in het tweede voorbeeld herkent Klaviyo dat het sms-bericht een aankoop heeft geactiveerd. Houd er wel rekening mee dat Klaviyo deze alleen herkent binnen de attributieperiode voor berichten.

Door dit fundamentele verschil raden we aan om, waar mogelijk, uit te gaan van de conversie-analyses van Klaviyo.

Extra hulpbronnen