Klaviyo でモバイル利用規約を作成する方法
このページで学べること
Klaviyo で独自のモバイル利用規約（TOS）を自動生成する方法を確認します。ニーズに合わせてカスタマイズできるモバイル TOS を生成できるだけでなく、Klaviyo で TOS をホストすることもでき、TOS へのリンクを（SMS の同意を収集するフォームなど）任意の場所に追加できます。または、TOS のテキストをコピーして、既存の TOS ページなど別のページに貼り付けることもできます。
この情報は、教育および情報提供のみを目的としており、法律上の助言と解釈されるべきではありません。提供されるコンテンツは一般的な性質のものであり、最新の情報を反映していない場合があります。Klaviyo は、当社のサービスの利用に関連して適用される法律および規制へのコンプライアンスを確保するため、資格を有する法律顧問に相談することを強く推奨します。
モバイル TOS が必要な理由は何ですか？
お客様から SMS 同意の収集を開始する前に、購読者が期待できる内容を把握できるよう、利用規約を更新することが重要です。多くの国では、SMS プログラムには利用規約が必須であり、Klaviyo を使えば簡単に作成できます。
Klaviyo のモバイル利用規約（TOS）を使用する際のベストプラクティス
モバイル利用規約は通常の利用規約の一部である必要はなく、別にすることもできます。重要なのは、SMS の同意を取得する場所すべてでモバイル利用規約へのリンクを設定することです。
Klaviyo の利用規約（TOS）をベースにしている場合、次の状況に合わせて文言を更新する必要がある点にご注意ください：
- カゴ落ちメッセージに SMS を使用していない場合は、利用規約から「（例：カートのリマインダー）」を削除してください。
- 以下のいずれかに該当する場合：
- ブランド送信者 ID のみを使用する場合：この番号タイプではこれらのキーワードを受信できないため、キーワード内のテキスト送信に関する文言（例：STOP や HELP）を削除してください。
- ブランド送信者 ID を使用しない場合：購読解除するためにテキストメッセージ内で購読解除リンクをクリックするという文言を削除してください）。
- サービス関連メッセージまたはプロモーションメッセージのいずれにも SMS を使用する予定がない場合は、TOS（例の 2 段落目）から言語を削除します。
- 同様に、特定の種類のメッセージ（例：アカウントアラート）に SMS を使用する予定がない場合は、それらのメッセージへの言及を削除してください。
Klaviyo でモバイル利用規約を作成する
以下の手順に従って、Klaviyo によって生成されたモバイル TOS を見つける方法をご確認ください：
- 左下隅のブランド名をクリックします。
- [設定] > SMSに進みます。
- [利用規約] タブを選択します。
- 利用規約で、モバイル利用規約を作成をクリックします。
- モーダルで次の情報を確認し、（必要に応じて）更新します：
- 会社の正式な法的名称
- サポート チームのメールアドレス
- 送信予定のプロモーション SMS メッセージの種類
- 送信予定のトランザクション SMS メッセージの種類
- プライバシーポリシーへのリンク
- まだ実施していない場合は、法律/コンプライアンスのアドバイザーと協力して、SMS プログラムをカバーするようにプライバシーポリシーを更新してください。
- SMS プログラムに関する情報をプライバシーポリシーにすでに追加している場合は、「プライバシーポリシーを更新して SMS 送信情報を含めました」と書かれたチェックボックスにチェックを入れてください。
- SMS プログラムに関する情報をプライバシーポリシーにすでに追加している場合は、「プライバシーポリシーを更新して SMS 送信情報を含めました」と書かれたチェックボックスにチェックを入れてください。
- [続行] をクリックします。
- 次のページで、生成されたモバイル TOS を確認し、必要に応じて会社のコンプライアンス要件に合うように更新またはカスタマイズします。法務/コンプライアンスのアドバイザーに相談し、TOS を確認してもらうことをお勧めします。
- 次のオプションのいずれか 1 つを選択してください。
- Klaviyo にモバイル利用規約をホストさせる（デフォルト）。
- 既存の利用規約に追加する。
- どのオプションを選択しても、次の内容が記載されたボックスにチェックを入れてください： 私は、生成されたこれらのモバイル利用規約が、法的助言を構成するものではないことを認識しています。SMS マーケティング活動に関し、適用される法律を遵守していることを確認するため、法律顧問に相談することに同意します。
Klaviyo でモバイル TOS をホストする
このオプションは、既存の利用規約に追加するのではなく、モバイル向け利用規約にお客様を具体的に誘導したい場合に最適です。
Klaviyo にモバイル利用規約のホスティングを許可することを選択した場合、サイトナビゲーション、チェックアウトページ、フォーム、メールなどで使用できるリンクが提供されます。
このリンクを取得するには：
- 前のセクションの手順 9 で確認ボックスにチェックを入れたら、[保存] をクリックしてください。
- [URL をコピー] をクリックします。
- [完了] をクリックします。
- モバイルの利用規約にリンクしたい場所に URL を貼り付けます。
このリンクをクリックしたお客様には、以下に示すものと同様のプレーンテキストのモバイル利用規約が表示されます。このページをプレビューするには、3 点リーダーを選択してから [ウェブページを表示] をクリックします。
このテキストはいつでも更新できます。モバイル利用規約セクションに移動し、編集してから、[公開]をクリックします。
既存の TOS に追加
これは、すでに利用規約（TOS）があり、モバイルまたは SMS プログラムに関する文言を追加したいだけの場合、またはモバイルの TOS を自社ブランドのページでホストしたい場合に向けたものです。
この場合、生成されたテキストをコピーし、TOS をホストしているページに移動して編集し、その文言を貼り付ける必要があります。
開始するには：
- 手順 9 で確認ボックスにチェックを入れた後、[保存] をクリックしてください。
- [保存] をクリックします。
- 生成された更新済みモバイル利用規約テキストをコピーします。
- [完了] を選択します。
- ウェブサイト/E コマースプラットフォームに移動します。
- 既存の TOS があるページを見つけます。
- コピーしたテキストを貼り付け、必要な他の編集を行います。
- ページを保存します。
例：モバイル利用規約
[ブランド名を挿入]
モバイルメッセージ サービス利用規約
最終更新日：[insert date]
[ブランド名をここに挿入] モバイルメッセージサービス（以下「サービス」）は、[会社の公式名をここに挿入]（「[会社名をここに挿入] 」、「当社」または「弊社」）によって運営されています。本サービスを利用することにより、お客様は本規約（「モバイル規約」）に同意したものとみなされます。当社は、予告なく本サービスまたはその機能の一部もしくは全部を変更またはキャンセルする場合があります。適用法で認められる範囲において、当社はいつでも本モバイル規約を変更する場合があり、当該変更の効力発生日以降も本サービスの利用を継続した場合、当該変更に同意したものとみなされます。
[Company Name] の SMS/テキストメッセージ サービスに同意すると、提供した携帯電話番号宛てに、携帯通信事業者を介して、[Company Name] からおよび [Company Name] に代わって、定期的な SMS/テキストメッセージを受信することに同意したものとみなされます。携帯電話番号が州または連邦の Do Not Call リストに登録されている場合でも同様です。テキストメッセージは、自動電話ダイヤル システムまたはその他の技術を使用して送信される場合があります。サービス関連メッセージには、更新、アラート、情報（例：注文の更新、アカウント アラートなど）が含まれる場合があります。プロモーション メッセージには、プロモーション、特典、その他のマーケティング オファー（例：カートのリマインダー）が含まれる場合があります。
本プログラムへの参加登録は購入を行うために必須ではなく、また同意は [Company Name] でのいかなる購入の条件にもならないことを理解します。本プログラムへの参加は完全に任意です。
当社は本サービスについて料金を請求しませんが、ワイヤレスプロバイダーによって課されるテキストメッセージに関連するすべての料金および手数料は、お客様の負担となります。メッセージの頻度は変わることがあります。メッセージおよびデータ通信料金が適用される場合があります。モバイルプランを確認し、詳細については通信事業者にお問い合わせください。SMS/テキストメッセージに関するすべての料金（ワイヤレスプロバイダーからの料金を含む）については、お客様が単独で責任を負います。
本サービスは、いつでもオプトアウトできます。キャンセルするには、[送信元番号を挿入] 宛てに単一のキーワードコマンド STOP を送信するか、（利用可能な場合）任意のテキストメッセージ内の購読解除リンクをクリックします。1 回限りのオプトアウト確認テキストメッセージを受信します。お客様が開始しない限り、モバイルデバイスにこれ以上メッセージは送信されません。他の [Company Name] モバイルメッセージ プログラムを購読していてキャンセルを希望する場合は、適用法で別段の定めがある場合を除き、各プログラムのモバイル利用規約に記載されている手順に従って、それぞれ個別にオプトアウトする必要があります。本サービスのサポートまたは支援が必要な場合は、[送信元番号を挿入] 宛てに HELP を送信するか、[サポート用メールアドレスを挿入] にメールでご連絡ください。
当社は、本サービスの運用に使用するショートコードまたは電話番号をいつでも変更する場合があり、これらの変更を通知します。お客様は、STOP または HELP のリクエストを含むあらゆるメッセージについて、当社が変更したショートコードまたは電話番号に送信した場合、受信されない可能性があることを認め、当社はそのようなメッセージ内で行われたリクエストに応じる責任を負いません。
本サービスでサポートされる無線通信事業者は、メッセージの遅延または未配信について責任を負いません。有効な携帯電話番号を入力することに同意するものとします。新しい携帯電話番号を取得した場合は、新しい番号でプログラムに登録する必要があります。
適用法で認められる範囲において、サービスを通じて送信された情報の配信失敗、遅延、誤送信、当該情報の誤り、および/または当該情報またはサービスに依拠して行う、または行わないいかなる行為についても、当社は責任を負わないことに同意するものとします。
当社はプライバシーに関する権利を尊重します。個人情報の収集および使用方法については、プライバシーに関する通知 [LINK to Your Privacy Policy] をご覧ください。
その他のリソース
- SMS privacy policy best practices
Learn best practices for SMS compliance in your privacy policy. Note that unlike with terms of service, Klaviyo cannot host privacy policies.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).