フローのメッセージがプロファイルをスキップした理由のトラブルシューティング
このページで学べること
フローのメッセージがプロファイルをスキップした理由（スキップ理由）を確認できる場所と、各理由の意味をご確認ください。メッセージのスキップ理由を把握することは、フローのパフォーマンスを測定するうえで重要です。これにより、フローが正しく設定されているか、メッセージが適切な形式になっているか、適切なユーザーにコンテンツが届いているかを判断できます。
スキップ数が多い場合、設定に問題があることを示す可能性がありますが、常にそうとは限りませんのでご注意ください。たとえば、カゴ落ちフローでは、常にスキップが多くなるはずです。これは、チェックアウトを開始した全員がフローに入る一方で、その後に注文を行った人は、「このフローの開始以降に注文の確定が 0 回」というフローフィルターによってスキップされるためです。
キャンペーンのスキップ理由は、フローで使用されるものとは少し異なります。キャンペーンでプロファイルがスキップされた理由をトラブルシューティングする場合は、メールキャンペーンでスキップされたプロファイルのトラブルシューティングに関する記事をご覧ください。
フロー メッセージがスキップされた理由を確認する
フローでスキップされた受信者を表示するには：
- 表示したいフローを編集します。
- スキップされたフロー内のメッセージをクリックしてください。
- サイドバーの パフォーマンス セクションで、[詳細を表示] をクリックしてください。
- [受信者のアクティビティ] タブをクリックします。
- [スキップ済み] タブをクリックします。
- ドロップダウンをクリックして、さまざまなスキップ理由でフィルタリングします。
各スキップ理由の意味
[スキップ済み] ドロップダウンでは、フローによって誰がスキップされたのか、またその理由が正確に表示されます。スキップの理由には、メールと SMS の両方のメッセージに適用されるさまざまなものがあります。
- スマート送信
スマート送信が有効になっており、同じチャネル（例: メールまたは SMS）からのメッセージを最近受信したため、スキップされました。 - リストに含まれなくなった人
トリガーとなるリストまたはセグメントに含まれなくなったためスキップされました。 - フローフィルターに一致しない
送信時間にフローフィルターの条件を満たしていないためスキップされました - 追加フィルターに失敗
送信時間に、このフローのメールまたは SMS に固有の条件を満たしていないためスキップされました - 人物が削除されました
送信時間にプロファイルが存在しなくなっていたためスキップされました - アクションが削除されました
メール、SMS、またはプロファイルプロパティの更新アクションが送信時間までに存在しなくなったため、スキップされました
メールのみのスキップ理由
メール固有のスキップ理由には次のものが含まれます：
- メールがありません
プロファイルに関連付けられたメールアドレスがないため、スキップされました - 送信抑制済み
購読解除したか、すべてのメールでハードバウンスしたためスキップされました。 - メール構文エラー
メールテンプレートに構文エラーが含まれているため、スキップされました - カタログアイテムを利用できません
レンダリングされたメールコンテンツ内の商品の在庫が現在ない、または利用できないためスキップされました - メール上限超過
アカウントの送信上限を超過したためスキップされました - メールを送信できません
送信時間に予期しないエラーが発生したため、スキップされました - 無効な差出人メールアドレス
送信者のメールアドレス（つまり差出人アドレス）が有効なアドレスではないため、スキップされました - 外部データの取得エラー
外部ソース（Magento 2 または Shopify のクーポンコードなど）からのデータ取得に問題があったため、スキップされました。 - クーポン カテゴリを利用できません
特定のカテゴリに制限されたユニーククーポンを動的に取り込むためのプレースホルダーがメールに含まれており、そのカテゴリが削除されたため、スキップされました。 - クーポンを作成できません
クーポン自体のエラー（例：無効になった URL を参照している）によりクーポンを作成できなかったか、短時間に多くのクーポンを送信しすぎているためスキップされました。クーポンのすべての要素を確認するか、事前にキャンペーンにクーポンコードを追加することをおすすめします。 - アップロードされたクーポンはもう残っていません
アップロードされたクーポンを挿入するためのプレースホルダーがメールに含まれており、アップロードされたクーポンがもう残っていないため、スキップされました - クーポンコードが存在しません
メールで参照しているクーポンコードが存在しない、または [クーポン] タブで作成したクーポンコードと一致しないためスキップされました。クーポンコード名は大文字と小文字が区別されます - メールがキャンセルされました
メールが送信時間以前または送信時間にキャンセルされたため、スキップされました - 不審なメール
Klaviyo のインフラストラクチャ全体でこのメールがハードバウンスしたためスキップされました - メールドロップ
メールアドレスが疑わしいためにメールが送信されなかった場合
SMS のみのスキップ理由
SMS 固有のスキップ理由には、次が含まれます：
- SMS を送信できません
送信時に予期しないエラーが発生したためスキップされました - SMS 同意の不足
SMS 同意のタイムスタンプがないためスキップされました - 電話番号がありません
受信者のプロファイルに関連付けられた電話番号がないため、スキップされました。 - 電話番号が無効です
受信者に有効な電話番号がないためスキップされました - 電話番号の国が SMS でサポートされていません
受信者の電話番号が Klaviyo SMS を利用できる場所 にないためスキップされました - 送信元番号なし
アカウントに関連付けられている送信元番号がないためスキップされました。Settings > SMS でアカウントに送信元番号を追加できます。 - Not Enough Sends Available
SMS メッセージの送信上限を超えたためスキップされました。Settings > Billing > Create your plan でプランをアップグレードできます。
その他のリソース
- Troubleshooting a flow
Learn how to troubleshoot a flow when you notice it behaving differently from expected.
- Understanding flow triggers and filters
Learn more about Klaviyo filters which can be used to further narrow triggers or actions in flows. For example, if a flow triggers when someone places an order, a trigger filter could be added to limit this to specific product types. Trigger filters are evaluated alongside the trigger itself to only let certain people into a flow.