サポートへの連絡方法

サポートに問い合わせる

無料プランと有料プランのサポート

有料プランをご利用のすべてのお客様に、メールとライブチャットによるサポートを提供しています。

無料プランのお客様は、60 日間のメールサポートをお試しいただけるほか、ヘルプセンター、アカデミー、Klaviyo コミュニティ、インタラクティブなライブトレーニングなど、さまざまなリソースをご利用いただけます。

Klaviyo のサポート時間

各地域の営業時間

BFCM 期間中のサポート時間の延長

サンクスギビングからサイバーマンデーまで、有料プランをご利用のすべてのお客様を対象に、メールとライブチャットのサポート時間を延長して提供しています。

アプリ内でサポートに連絡する方法

1. アカウントにログインしている場合は、アプリ右上の [サポート] を選択するか、klaviyo.com/support にアクセスしてください。
   

2. よくある質問を確認するか、[メールサポート ] または [チャットサポート ] を選択して直接お問い合わせください。
   • メールサポート：フォームに入力して送信してください。
   • チャットサポート：まずは、Klaviyo のバーチャルプロダクトエキスパートである Kira にご質問ください。
     • チャットボックスに質問を入力してください。
     • Kira が該当するリソースやソリューションをご案内します。
     • Kira が解決できなかった場合、有料プランをご利用の場合、ライブチャットの待機列に追加され、サポートチームの担当者とお話しいただけます。

メールまたはウィジェットの「さらにサポートが必要ですか？」のセクションのチャットサポートにアクセスできない場合は、サポートリンク klaviyo.com/support をクリックすることでアクセスできます。

コミュニティ

ご質問に対する最良の答えは、他の Klaviyo ユーザーから得られることがよくあります。Klaviyo コミュニティは、マーケティング戦略やスキルセットをレベルアップするためにベストプラクティスを学び、共有する場です。

コミュニティでは、戦略のアイデアを共有したり、得意なトピックについてインサイトを提供したりできるほか、仲間同士が助け合う環境で質問することもできます。Klaviyo のログイン用メールアドレスを使ってアカウントを作成し、会話に参加したり、他のユーザーから学んだりしましょう。

チャットにアクセスできませんか？

広告ブロックソフトやブラウザのアドオンによっては、アカウントのドロップダウンメニューにチャットオプションが表示されない場合があります。

有料プランをご利用で、チャットにアクセスしにくい場合は、広告ブロッカーやブラウザのアドオンを無効にしてみてください。

問題が解決しない場合は、[サポート] > [メールサポート]をクリックして、サクセスチームにご連絡ください。

Klaviyo アカウントにログインできませんか？

ロックアウトされた場合、または Klaviyo アカウントにログインできない場合は、アカウントへのアクセスのリクエストフォームからチケットを送信してください。送信いただいたら、サポートチームの担当者がアクセスの復旧をお手伝いいたします。

その他のリソース