Objectif de cet article
Découvrez comment créer un flux de produits dans Klaviyo afin d’utiliser des recommandations dans vos messages. Les flux de produits récupèrent des données issues de votre catalogue et du comportement des clients (par exemple, les produits qu’ils ont déjà consultés ou achetés) et les exploitent pour fournir des recommandations personnalisées à vos abonnés.
Les blocs de produits ne sont pris en charge que dans les éditeurs d’e-mails hybrides et par glisser-déposer de Klaviyo. Pour ajouter un bloc de produits à un e-mail HTML personnalisé, créez un e-mail hybride.
Définitions
Définitions
-
Catalogue
Un catalogue est une liste de produits synchronisée depuis votre intégration d’e-commerce dans Klaviyo. Pour le consulter, accédez à Contenu > Produits dans la barre latérale de Klaviyo. -
Catalogue personnalisé
Un catalogue personnalisé est synchronisé avec Klaviyo par le biais du processus de catalogue personnalisé ou via une API, plutôt que par l’intermédiaire d’une intégration e-commerce dans Klaviyo. -
Flux de produits
Les flux de produits sont des ensembles de produits sélectionnés en fonction des règles que vous avez définies dans Klaviyo. Vous pouvez choisir d’inclure ou d’exclure des produits d’un flux en fonction de leur catégorie, de leur prix, de leur niveau de stock et de la façon dont vos clients ont interagi ou non avec eux. -
Bloc de produit
Un bloc de produit est un type de bloc utilisé dans un modèle d’e-mail dans Klaviyo. Lorsque vous ajoutez un tel bloc à un modèle, vous pouvez choisir le flux de produits qui l’alimente, ou sélectionner manuellement des produits spécifiques.
Avant de commencer
Les flux de produits sont disponibles par défaut pour les intégrations d’e-commerce suivantes :
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento 1 et 2
-
PrestaShop
- Pour toutes les intégrations PrestaShop créées après le 25 janvier 2023, les prix des produits synchronisés avec votre catalogue dans Klaviyo via l’intégration PrestaShop incluent la TVA.
- Salesforce Commerce Cloud
- Spree
- Square
- Wix
- Mi9
- Salesforce Commerce Cloud
- Shift4Shop
Si vous utilisez une plateforme e-commerce qui ne figure pas dans la liste ci-dessus, synchronisez votre catalogue de produits avec Klaviyo en suivant notre guide sur la synchronisation d’un flux de catalogue personnalisé avec Klaviyo ou via une API.
Les éléments suivants n’apparaîtront pas dans les recommandations de produits :
- Articles sans images associées
- Articles déjà achetés par le destinataire
- Articles en rupture de stock
- Articles appartenant à l’événement déclencheur du flux pour un e-mail donné
Les recommandations basées sur les produits consultés ne sont pas disponibles si vous n’avez pas encore mis en place le tracking de l’événement Viewed Product. Découvrez comment mettre en place le tracking des produits consultés pour votre boutique d’e-commerce.
L’option permettant de baser les recommandations sur les produits que le client a ajoutés à son panier repose sur l’indicateur Added to Cart ou Checkout Started dans votre compte. Si vous n’avez pas mis en place le tracking de l’événement Added to Cart (qui est activé par défaut pour la plupart des plateformes d’e-commerce, mais qui doit être activé manuellement pour Shopify et BigCommerce), ces recommandations s’appuieront uniquement sur Checkout Started.
Configurer un flux de produitsConfigurer un flux de produits
- Dans Klaviyo, sélectionnez Contenu dans le menu de gauche.
- Dans la liste déroulante, cliquez sur Produits.
- Sélectionnez l’onglet Flux de produits, puis cliquez sur Créer un flux de produits.
- Donnez un nom à votre flux.
- Si vous avez plusieurs catalogues dans votre compte Klaviyo, sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser. Si vous n’avez qu’un seul catalogue, vous ne verrez pas cette option.
- Sous Quels produits les clients doivent-ils voir en premier ?, sélectionnez une option dans la liste déroulante. Vous pouvez choisir une option sous Classique ou Options personnalisées pour chaque client. Notez que les options Produits récemment consultés par le client et Produits ajoutés au panier du client couvrent les 90 derniers jours.
- En fonction de l’option sélectionnée, vous pouvez être invité à choisir un filtre supplémentaire. Par exemple, pour l’option Produits que le client pourrait également aimer, vous pouvez ajouter certains indicateurs tels que les produits consultés par le client ou l’historique d’achat. Pour d’autres options (telles que Produits les plus vendus), vous pouvez définir une période allant des 3 derniers jours au 90 derniers jours.
- Si vous avez sélectionné une option sous Options personnalisées pour chaque client, une question supplémentaire vous sera posée : « Si l’historique du client est limité, que faut-il afficher à la place ? ». Choisissez une valeur par défaut dans la liste déroulante. Notez que ces valeurs s’appliquent à tous les clients et ne sont pas personnalisées.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner des filtres sous Quels filtres supplémentaires souhaiteriez-vous appliquer ?.
- Vous pouvez appliquer le filtre La catégorie comporte ou La catégorie exclut. Lors de la sélection de La catégorie comporte ou La catégorie exclut, vous pouvez choisir une ou plusieurs catégories pour la saisie. Lorsque plusieurs catégories sont sélectionnées pour la ligne La catégorie comporte, tout article correspondant est pris en compte. Lorsque plusieurs catégories sont sélectionnées pour la ligne La catégorie exclut, tout article appartenant à au moins une des catégories est exclu.
Dans l’exemple d’inclusion ci-dessous, tout article appartenant à la catégorie « T-shirts » ou « Gris » est inclus.
Dans l’exemple d’exclusion ci-dessous, si un article est un T-shirt ou de couleur grise, il est exclu. Par exemple, les pantalons gris et les T-shirts rouges sont exclus, mais les pantalons rouges sont inclus. - Vous pouvez filtrer en fonction du Niveau de stock et définir un seuil minimum et maximum. Pour les propriétés Niveau de stock et Prix, vous pouvez laisser le minimum ou le maximum vide (en indiquant un minimum de 0 ou aucun maximum, respectivement), mais vous devez définir l’un ou l’autre.
- Vous pouvez filtrer en fonction du Prix et fixer un seuil minimum et maximum.
- Vous pouvez ajouter plusieurs filtres en cliquant sur Ajouter un filtre et en effectuant une autre sélection.
- Vous pouvez appliquer le filtre La catégorie comporte ou La catégorie exclut. Lors de la sélection de La catégorie comporte ou La catégorie exclut, vous pouvez choisir une ou plusieurs catégories pour la saisie. Lorsque plusieurs catégories sont sélectionnées pour la ligne La catégorie comporte, tout article correspondant est pris en compte. Lorsque plusieurs catégories sont sélectionnées pour la ligne La catégorie exclut, tout article appartenant à au moins une des catégories est exclu.
- Lorsque vous avez terminé de configurer votre flux, cliquez sur Enregistrer le flux de produits.
- Le système vous invite alors à donner un nom à votre flux. Utilisez un nom descriptif, sans espace ni caractère spécial et ne commençant pas par un trait de tiret bas (_).
- Cliquez sur Enregistrer le flux de produits.
Utiliser un flux de produits dans un e-mail
- Ouvrez un e-mail dans Klaviyo (un modèle d’e-mail, une campagne non envoyée ou un e-mail de flux).
- Faites glisser un bloc Produit dans votre e-mail.
- Laissez le type de contenu défini sur Dynamique (qui est le paramètre par défaut).
- Dans le menu Flux de produits, faites votre choix.
- Choisissez les détails du produit à afficher. Vous pouvez notamment afficher le titre du produit, son prix et un bouton personnalisable. Si toutes ces options sont désactivées, l’image de chaque produit apparaîtra sans aucun texte. Pour en savoir plus sur les paramètres disponibles, consultez notre article sur l’insertion d’un bloc de produit.
- Choisissez le nombre de produits qui doivent apparaître sous Mise en page en sélectionnant un nombre de lignes et d’éléments par ligne. Multipliez le nombre de lignes par le nombre d’éléments par ligne pour calculer le nombre de produits qui apparaîtront (par exemple, 2 lignes avec 3 éléments par ligne afficheront 6 produits, 1 ligne avec 1 élément par ligne affichera 1 produit).
- Ajustez les autres paramètres de couleur, de police et de style comme vous le souhaitez, puis cliquez sur Terminé.
- Cliquez sur Prévisualiser et tester pour voir un aperçu de votre message avec les produits de votre catalogue. Si vous n’obtenez pas les résultats escomptés, consultez la section FAQ ci-dessous pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez sélectionner n’importe quel flux de produits existant ou en créer un à partir de l’éditeur de modèles. Pour modifier un flux existant, accédez à Contenu > Produits > Gérer les flux de produits, puis sélectionnez un flux et modifiez-le.
Cas d’utilisation des flux de produits
Vous trouverez ci-dessous des exemples de la manière dont vous pouvez utiliser un flux de produits dans vos e-mails.
Flux de produits au-dessus du pied de pageFlux de produits au-dessus du pied de page
Vous pouvez ajouter un petit flux de produits (par exemple, 1 ligne avec 3 éléments) à la fin du contenu de votre e-mail. Ces recommandations peuvent constituer une dernière occasion pour le destinataire de visiter votre site web s’il a lu l’e-mail jusqu’au bout sans procéder à un achat. Utilisez un flux basé sur les produits qu’un client pourrait également aimer, ou un flux de vos produits les plus populaires.
E-mail de flux d’abandon de navigation
Utilisez un flux de produits basé sur les articles récemment consultés dans votre flux d’abandon de navigation. Cela peut encourager les visiteurs occasionnels du site à revenir et à passer une commande qu’ils avaient envisagée auparavant. Pour en savoir plus, découvrez comment insérer les articles récemment consultés dans un e-mail.
Meilleures ventes dans un e-mail de bienvenueMeilleures ventes dans un e-mail de bienvenue
Pensez à ajouter un flux de produits à votre série de bienvenue pour présenter vos produits les plus populaires. Ainsi, vos nouveaux abonnés peuvent découvrir les produits les plus appréciés par vos clients. Comme vous utilisez un flux dynamique (par opposition à l’insertion manuelle de produits), les articles affichés sont automatiquement mis à jour tout au long de l’année en fonction des niveaux de stock et du comportement des clients.
FAQFAQ
Mon flux est personnalisé pour chaque client. Pourquoi mon bloc affiche-t-il le même produit à tous les destinataires ?
Lorsque les recommandations dynamiques ne sont pas disponibles, Klaviyo se rabat sur la recommandation secondaire que vous avez sélectionnée (c’est-à-dire les produits les plus vendus ou les plus consultés). Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Vous ne disposez pas de suffisamment de données sur le destinataire de l’e-mail pour que nous puissions lui fournir des recommandations personnalisées.
- Le flux a été créé récemment et son entraînement n’est pas terminé. Il faut généralement entre 2 jours et une semaine aux systèmes de Klaviyo pour entraîner le modèle.
- Vos événements Produit Vu ou Produit Commandé sont très récents. Les modèles de recommandation de votre flux de produits sont généralement entraînés une fois tous les 7 jours, en fonction de l’utilisation. Il peut s’écouler quelques jours avant que le modèle de recommandation ne prenne en compte de nouveaux événements.
Qu’est-il advenu de l’option de personnalisation du bloc de produit dans l’éditeur de modèles ?
Elle n’est plus disponible ! Vous n’en avez plus besoin : la personnalisation peut désormais être configurée dans le flux de produits lui-même, et elle est intégrée dans l’ordre de tri que vous sélectionnez.
Quelles sont les intégrations qui prennent en charge les filtres de prix et de stock ?
Nous prenons en charge les filtres de prix et de stock pour les intégrations suivantes :
- Shopify
- BigCommerce
- Magento 2
Ces filtres sont également disponibles pour les catalogues personnalisés.
Comment fonctionne le système de recommandation des nouveautés ? Quelle date est utilisée pour choisir les produits ?
Nous utilisons un horodatage « created_at », spécifique à Klaviyo. Lorsque vous synchronisez votre catalogue pour la première fois, tous les produits reçoivent la même valeur « created_at », de sorte que le système de recommandation des nouveautés est inopérant au début. Une fois que vous avez ajouté de nouveaux produits à votre catalogue après la synchronisation initiale, vous devriez commencer à les voir apparaître dans le flux.
Ce système garantit également que les produits ne soient pas mis en avant dans les nouveautés simplement parce qu’ils ont été modifiés ou récemment réapprovisionnés. Seuls les nouveaux produits réellement ajoutés à votre catalogue sont pris en compte.
J’ai appliqué un filtre de prix ou de stock, mais mon bloc fait apparaître un produit qui ne respecte pas ce critère. Comment cela se fait-il ?
Les filtres s’appliquent aux variantes, mais les blocs de produit affichent des articles. Si la somme des stocks de toutes les variantes d’un produit est supérieure au seuil du filtre, ce produit peut être affiché dans un bloc de produits. Les articles ont des images et des prix par défaut. Il est donc possible qu’un article affiche l’image et le prix d’une variante qui ne correspond pas exactement au filtre de prix ou de stock. Nous avons l’intention de modifier ce comportement à l’avenir, afin que les blocs n’affichent que les variantes (image et prix) qui correspondent aux critères de filtrage.
Quelle est la devise utilisée par les filtres de prix ?
Tout dépend de la manière dont l’article a été configuré dans votre plateforme d’e-commerce. Klaviyo utilise la devise du catalogue.
Où sont les flux web ?
Si vous souhaitez configurer un flux web (au lieu d’un flux de produits), cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche, puis sur Paramètres, et enfin sur Flux web. Vous pouvez alors ajouter un nouveau flux web.
Qu’est-il advenu de l’option des tendances ?
L’option des tendances correspond désormais à une fenêtre de données de 3 jours. Toute option qui utilise « au cours des 3 derniers jours » est identique à l’ancienne option.
J’utilise des statistiques personnalisées pour mes recommandations de produits. Puis-je les utiliser dans la nouvelle expérience ?
Tout à fait. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre article du portail de développement sur la synchronisation d’un flux de catalogue personnalisé avec Klaviyo.
Comment fonctionne l’option de recommandation « Consulté récemment » ?
Nous utilisons un modèle qui tient compte à la fois de la récence et de la fréquence des consultations pour classer les produits. Si un client a consulté un produit 5 fois hier et un autre une fois aujourd’hui, il est possible que le système donne la priorité au produit qu’il a consulté 5 fois, car la fréquence de consultation est prise en compte.
Comment les « Produits les plus vendus » sont-ils choisis ?
Les produits les plus vendus sont identifiés sur la base du nombre de ventes, les achats les plus récents ayant plus de poids. Le prix n’est pas pris en considération dans le calcul.
Comment les « Produits que le client pourrait également aimer » sont-ils choisis ?
L’option « Produits que le client pourrait également aimer » utilise l’IA pour recommander exactement le bon produit dans vos e-mails. Klaviyo utilise le filtrage collaboratif pour identifier ce qu’un destinataire est susceptible d’acheter en fonction de ce qu’il a commandé par le passé et de ses points communs avec d’autres clients. Bien que le modèle puisse inclure des produits consultés par le client, il va bien au-delà. Il prend en compte le comportement des autres clients de votre compte : par exemple, si Klaviyo constate que les clients consultent généralement les produits A, B et C à la suite, et qu’un client donné n’a consulté que A et B, alors nous lui montrerons le produit C.
Ressources supplémentaires
Comment insérer un bloc de produit
Pour les développeurs : synchroniser un flux de catalogue personnalisé avec Klaviyo