Cómo ver las respuestas del formulario de registro

Objetivos del artículo

Aprende cómo se almacenan las respuestas del formulario de registro en Klaviyo, dónde acceder a las respuestas del formulario de una persona y cómo exportar un CSV de los valores actuales de esa persona desde un grupo de perfiles.

Usar formularios de registro en tu sitio web ayuda a conocer mejor a tu audiencia, y puedes usar la información que recopiles para enviar marketing muy segmentado y personalizado.

Antes de empezar

Para ver las respuestas del formulario, debes tener un formulario de Klaviyo que al menos una persona haya enviado. Todos los campos del formulario deben tener el formato correcto, incluidos ambos:

• El nombre de la propiedad del perfil, que representa la pregunta
• El valor de propiedad, que es la respuesta de la persona

En los campos de entrada abierta (p. ej., Entrada de texto o Número de teléfono), el valor de la propiedad es lo que el visitante del sitio escriba en el campo.

Para Casilla de verificación múltiple, Botón de opción y Campos desplegables, cada opción tiene un Rótulo y un Valor. Los rótulos son las opciones que un visitante ve en el formulario y los valores son las respuestas que se guardan en el back-end después de que alguien completa el formulario.

Dónde se almacenan las respuestas del formulario

Cuando alguien envía tu formulario de registro de Klaviyo, las respuestas a los campos personalizados se guardan en la sección de propiedades personalizadas de la página de su perfil. Los campos integrados, como el correo electrónico, el nombre y el número de teléfono, actualizan los campos correspondientes en otras partes del perfil. Para guardar las respuestas de visitantes nuevos, recopila una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Si Klaviyo ya reconoce al visitante, el formulario puede actualizar su perfil existente sin volver a pedir esos datos.

Cada propiedad del perfil muestra su valor actual. Si alguien responde la misma pregunta otra vez, el nuevo valor reemplaza el valor anterior de esa propiedad. Lo mismo puede ocurrir cuando otro formulario, una de las integraciones o una importación de CSV actualiza esa propiedad. Para mantener separadas las respuestas de diferentes formularios, usa nombres de propiedades únicos y evita usar propiedades de Klaviyo (p. ej., $consent_method, City o Region) para la mayoría de los campos del formulario.

Hay algunas excepciones. Usa propiedades de Klaviyo para los siguientes campos:

• Correo electrónico
• Nombre
• Apellido
• Número de teléfono
• Organización
• Título
• Consentimiento (p. ej., si tu formulario contiene campos de consentimiento del RGPD)

Ver la respuesta de un formulario de una persona

Para ver las respuestas de formulario de una sola persona:

1. Ve a Público > Perfiles. Ingresa el nombre de la persona, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono exacto en la barra de búsqueda del perfil y luego presiona Entrar.
2. Selecciona el perfil para abrir la página única del perfil.
3. Ubica el área de Propiedades personalizadas en el perfil.

Las respuestas guardadas como propiedades personalizadas aparecen aquí. En el caso de los campos integrados, como correo electrónico, nombre y número de teléfono, revisa los campos correspondientes en otra parte del perfil.

Ver un grupo de respuestas de formularios

Para revisar las respuestas del formulario de un grupo de perfiles, crea un segmento con el ID del formulario o un campo oculto y luego exporta los valores actuales de propiedades del perfil a un archivo CSV.

Crea un segmento usando el ID del formulario

Usa este método para formularios que recopilan suscripciones por correo electrónico o teléfono. La propiedad $consent_form_id se guarda como parte de un envío de suscripción. Los formularios que solo actualizan propiedades del perfil no la configuran, así que usa un campo oculto para hacer seguimiento de esos envíos.

1. Ve a formularios de registro, abre el formulario y copia el ID del formulario desde su URL.

1. Ve a Público > Listas y segmentos y luego haz clic en Crear.
2. Selecciona Segmento. Si se te solicita, ingresa un nombre y haz clic en Crear segmento para abrir el creador de segmentos.
3. En el generador de segmentos, ingresa un nombre si aún no está definido y agrega esta definición:
   Propiedades sobre alguien > $consent_form_id > es igual a > Form_ID
   Configura el tipo de datos como Texto.

Este segmento incluye perfiles cuyo $consent_form_id actual coincide con tu formulario. Si alguien más adelante se suscribe mediante otro formulario, ese formulario reemplaza el valor de la propiedad y el perfil sale de este segmento. Para rastrear los envíos futuros de forma independiente de suscripciones posteriores, agrega un campo oculto a tu formulario usando los pasos a continuación.

1. Haz clic en Crear segmento para finalizar. Si el creador muestra Guardar en la parte inferior, haz clic en ese botón.

Haz un seguimiento de los envíos futuros con un campo oculto

Usa un campo oculto para marcar envíos futuros con una propiedad exclusiva de este formulario. Esto te permite encontrar esos perfiles incluso si después se suscriben mediante otro formulario. Funciona para formularios de suscripción y formularios que solo actualizan propiedades del perfil, siempre y cuando Klaviyo pueda identificar al visitante. Si lo agregas, no se marcarán los envíos anteriores.

1. Abre el formulario en el editor y selecciona el botón que envía las respuestas que quieres rastrear.
2. En Enviar campos ocultos, haz clic en Agregar una propiedad.
3. En el menú desplegable Propiedad del perfil, ingresa un nombre que use solo este formulario, como Formulario de preferencias enviado, y luego selecciona la opción para crearlo. Establece el Valor como Enviado.
4. Haz clic en Publicar o programar, elige Publicar ahora si aparecen las opciones de programación y haz clic en Publicar ahora para publicar los cambios.
5. Una vez que el marcador aparezca en un perfil, ve a Audiencia > Listas y segmentos y selecciona Crear > Segmento. Ingresa un nombre. Si se abre un panel lateral de nombres, haz clic en Crear segmento para abrir el creador.
6. Agrega esta definición:
   Propiedades sobre alguien > Formulario de preferencias enviado > equals > Enviado
   Configura el tipo de datos como Texto.
7. Haz clic en Crear segmento para finalizar. Si el creador muestra Guardar en la parte inferior, haz clic en ese botón.

Exporta las respuestas actuales del formulario del segmento

El rol de usuario debe tener permiso para exportar perfiles. Si Exportar a CSV está deshabilitado, pídele a un compañero de equipo con permiso de exportación que exporte el segmento.

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Abre el segmento que creaste con el ID del formulario o el campo oculto.
3. Haz clic en Administrar segmento > Exportar a CSV.

4. En la página Revisión de exportación, revisa todas las propiedades de tu formulario. Si es necesario, puedes buscar nombres de propiedades.
5. Selecciona Iniciar exportación. Cuando finaliza la exportación, el navegador descarga el CSV.

Siguientes pasos

Ahora que puedes segmentar según las respuestas de formularios, puedes usar datos en tus correos electrónicos y SMS. Ve a nuestra guía sobre segmentación avanzada para obtener más información.

Recursos adicionales

• Cuáles son los tipos de datos disponibles en Klaviyo
• Primeros pasos con los segmentos
• Cómo segmentar los resultados de los formularios