Cómo reenviar correos electrónicos en Klaviyo

Objetivos del artículo

Conoce los dos métodos para reenviar correos electrónicos de flujos y campañas en Klaviyo.

La posibilidad de reenviar correos electrónicos de flujos y campañas puede ser muy útil cuando surge la necesidad. Supongamos que un cliente se comunica porque no encuentra el correo electrónico con el cupón de bienvenida de tu flujo. Quieres que los clientes, en especial los que compran por primera vez, reciban este correo electrónico. Lo mejor es reenviar el mensaje. También puedes reenviar mensajes si notas que se omitió a alguien por cualquier motivo, por ejemplo, debido a Smart Sending.

Hay dos maneras de reenviar cualquier correo electrónico de flujo o campaña a un solo destinatario:

• Desde el buzón de entrada personal de un perfil individual
• Desde la vista Actividad de destinatarios de un mensaje

Limitaciones

Ten en cuenta algunas limitaciones al reenviar correos electrónicos:

• Solo puedes reenviar correos electrónicos en Klaviyo, y no SMS/MMS.
• En Klaviyo, solo puedes reenviar los mensajes marcados como "sent" o "skipped". Si un mensaje está programado para enviarse o se canceló, no puedes reenviarlo.
• Solo puedes reenviar mensajes de uno en uno.
• La vista previa del mensaje enviado mostrará contenido dinámico según los datos actuales de tu cuenta de Klaviyo, no lo que se envió en el correo electrónico original. Esto también aplica para el mensaje reenviado.
• Por ejemplo, si incluyes el nombre de alguien en un correo electrónico como contenido dinámico, pero luego cambias el nombre asociado con su perfil, la vista previa del mensaje enviado mostrará el nombre nuevo. Del mismo modo, cuando vuelvas a enviar el mensaje, el mensaje reenviado usará el nombre nuevo.

Volver a enviar desde un perfil

Si quieres reenviar un mensaje de un flujo o una campaña a un destinatario específico:

1. Busca contactos específicos con la barra de búsqueda en la esquina superior izquierda de la cuenta.
   • Puedes usar el nombre o el correo electrónico del contacto en la barra de búsqueda.
2. En la parte superior derecha del perfil, haz clic en Mensajes y busca el correo electrónico que quieres reenviar en la pestaña Enviados o Omitidos.
3. Haz clic en Reenviar.

Reenviar a partir de la actividad del destinatario

También puedes reenviar desde la pestaña Actividad de destinatarios, tanto para flujos como para campañas. Ten en cuenta que después de hacer clic en el botón Reenviar, la vista se mostrará como Enviado. Al actualizar la página, se borrará el mensaje y podrás reenviar el mensaje de nuevo.

Cuando se reenvía un correo electrónico que se omitió anteriormente, el registro de la omisión original se mantendrá y el contacto no aparecerá en la pestaña Destinatarios. Al reenviarlo, Klaviyo activará un correo electrónico con el mismo contenido otra vez, pero esto no cambiará el registro del envío original.

En otras palabras, un perfil no pasará de la pestaña Omitidos a la pestaña Destinatarios porque se le envía un correo electrónico adicional e independiente.

Sin embargo, podrás hacer seguimiento de que el correo reenviado se recibió en el Feed de actividad del perfil del contacto, y también se registrarán las aperturas y los clics posteriores.

Reenviar flujos

Para reenviar mensajes de flujo:

1. Navega al flujo y al mensaje del flujo específicos.
2. En la sección Rendimiento de la barra lateral, haz clic en Ver detalles.
3. Ve a Actividad del destinatario > Destinatarios.
4. Pasa el cursor sobre el perfil al que quieras reenviar y haz clic en Reenviar.
   
   Ten en cuenta que, cuando reenvías un correo electrónico de flujo, no aplicaremos ningún filtro de flujo. Al hacer clic en Reenviar, se enviará el mensaje de inmediato al destinatario sin que se aplique ningún filtro. Smart Sending tampoco se aplica a los reenvíos.

Reenviar campañas

El proceso de reenviar una campaña es casi idéntico al de los flujos.

1. Haz clic en la campaña que deseas reenviar.
2. Navega hasta la pestaña Actividad del destinatario.
3. Pasa el cursor sobre el perfil al que quieres reenviar la campaña.
4. Haz clic en el botón Reenviar. Ten en cuenta que Smart Sending no se aplica a los reenvíos.
   

Recursos adicionales