Cómo crear un flujo de venta adicional o venta cruzada
Objetivos del artículo
Aprende a crear un flujo que te permita dar seguimiento a los clientes para intentar hacer una venta cruzada o una venta adicional de productos similares o relacionados después de que hagan una compra. Klaviyo tiene un flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada, así como flujos de agradecimiento para clientes nuevos y clientes habituales que puedes reutilizar como flujos de venta adicional o venta cruzada.
También puedes crear tus propios flujos de venta adicional o venta cruzada desde cero. Esta guía te explicará lo que debes tener en cuenta al personalizar los flujos integrados de Klaviyo o al crear los tuyos.
Activador de flujo
Venta cruzada
El activador del flujo debe ser Placed Order o Fulfilled Order. El evento Placed Order rastrea cuándo alguien realiza un pedido de un artículo, mientras que el evento Fulfilled Order rastrea cuándo se envía un artículo. El flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada de Klaviyo usa el evento Fulfilled Order como activador porque se acerca más al momento en que un cliente realmente recibe un producto. Sin embargo, según tus preferencias, puedes usar cualquiera de los dos.
El activador debe incluir el filtro de activador para incluir solo a las personas si han cumplido el pedido cero veces desde que se inició este flujo. Esto garantiza que, si se envía otro artículo que compraron mientras están en el flujo, no recibirán los correos electrónicos.
Venta adicional
Para un flujo de venta adicional, quizá quieras usar un activador diferente. Si, por ejemplo, un cliente ve un par de zapatos, pero quieres venderle un par diferente y más caro, te conviene usar el evento Viewed Product para activar el flujo. La lista completa de activadores de eventos disponibles depende de tus integraciones específicas y se puede ver en la pestaña Analíticas de tu cuenta haciendo clic en Métricas.
Filtros de flujo
Quizás también quieras filtrar los flujos de venta cruzada y venta adicional por categoría o colección. Esto facilitará proporcionar recomendaciones relevantes en el contenido de tus correos electrónicos, ya que tendrás una mejor idea de lo que un cliente estaba viendo cuando activó el flujo.
Tiempos
Al crear un flujo de venta adicional o venta cruzada, primero debes decidir si quieres que el flujo sea antes o posventa.
Si quieres hacer una venta cruzada a un cliente, probablemente quieras enviar el flujo de posventa; incluso podrías esperar hasta que el cliente haya recibido el pedido. Por eso, el flujo predeterminado de reseñas de productos/venta cruzada está configurado para enviarse 14 días después de que se complete un pedido.
Si quieres hacer una venta adicional a un cliente, quizá prefieras enviar tu flujo antes de la compra. Elegir el activador de flujo adecuado es importante, ya que es fundamental enviar correos electrónicos a los clientes en el momento correcto del ciclo de compra. Incluso podrías querer hacer una venta adicional de productos directamente en un flujo de abandono de la navegación o de carrito abandonado, al incluir una fuente de productos de artículos similares.
Contenido
Las fuentes de productos son una excelente manera de hacer venta adicional o venta cruzada de productos dentro de un correo electrónico. Como puedes limitar las fuentes de productos a una categoría o colección específica, puedes ofrecer recomendaciones más relevantes según con qué producto estaba interactuando un cliente (compró, vio, etc.) cuando activó el flujo.
