Qué aprenderás
Descubre la diferencia entre la confirmación de registro única y doble, por qué la doble confirmación de registro es importante para SMS y correo y cómo actualizar la configuración de registro de una lista o palabra clave en Klaviyo.
De forma predeterminada, las listas están configuradas para la doble confirmación de registro en todas las cuentas de Klaviyo. Te recomendamos tener precaución con el registro único en cualquiera de tus listas, a menos que tengas un caso de uso específico que lo requiera.
Qué es la doble confirmación de registro
La doble confirmación de registro es un proceso a través del cual cualquier nuevo suscriptor debe confirmar la suscripción para poder suscribirse a una lista concreta. Es el mismo caso para suscriptores de correo electrónico y SMS.
La doble confirmación de registro puede configurarse para poder acceder a una lista. Si una lista tiene doble confirmación de registro, cualquiera que se suscriba a ella tendrá que confirmar su interés a través del mensaje de confirmación que se envía inmediatamente tras el registro. En este mensaje, se le pedirá al usuario que confirme la suscripción. Solo los usuarios que lo hagan pasarán a formar parte de la lista, y se les pondrá en espera para recibir la serie de bienvenida.
La doble confirmación de registro también está disponible para las palabras clave de SMS. Para los suscriptores que se registran mediante una palabra clave, los parámetros definidos en el nivel de palabra clave utilizada tienen prioridad sobre los definidos en el nivel de lista.
Te recomendamos que siempre uses la doble confirmación de registro para las listas de SMS. Las operadoras suelen exigirlo, sobre todo para los mensajes de carrito abandonado.
Cómo funciona la doble confirmación de registro con los ID de remitente de marca
Los ID de remitente de marca no pueden recibir mensajes de texto, por lo que no hay ninguna forma de que un suscriptor confirme que quiere registrarse. Por ello, para cualquier país en el que uses un ID de remitente de marca, el texto de doble confirmación de registro se omite automáticamente.
Sin embargo, si tienes un plan de pago, puedes considerar la opción de usar Smart Opt-in como opción predeterminada para recopilar consentimientos para enviar SMS. La recopilación de consentimientos para enviar SMS a través de Smart Opt-in es similar al proceso de doble confirmación de registro en el sentido de que los visitantes se registran a través de 2 pasos: deben introducir su número de teléfono y, luego, el código de un solo uso que se les envía al móvil.
¿Cómo funciona la doble confirmación de registro con los SMS transaccionales?¿Cómo funciona la doble confirmación de registro con los SMS transaccionales?
Actualmente, la doble confirmación de registro no funciona con el consentimiento para enviar SMS transaccionales. Quien se suscriba solo a los SMS transaccionales no recibirá un mensaje de confirmación, sino que el consentimiento para enviar SMS transaccionales se añadirá inmediatamente al perfil.
Si alguien se suscribe tanto a los SMS transaccionales como a los SMS promocionales, el consentimiento para los transaccionales se añadirá inmediatamente al perfil, pero se enviará el mensaje de doble confirmación de registro para el consentimiento promocional. En este caso, podrás enviar SMS transaccionales, pero no SMS promocionales, hasta que el perfil lo confirme mediante la doble confirmación de registro.
Por qué es importante la doble confirmación de registroPor qué es importante la doble confirmación de registro
Cuando añades un formulario de registro a tu sitio, no controlas quién lo va a usar. Aunque añadas un nivel extra de validación, no siempre es posible garantizar que los suscriptores solo incluyan direcciones de correo y teléfonos válidos o precisos. Es posible que los suscriptores con buenas intenciones se equivoquen con el correo o número de teléfono, pero también es posible que los bots de spam encuentren el formulario y lo saturen de direcciones de correo o teléfonos falsos.
El proceso de doble confirmación de registro te ayuda a hacer crecer la lista, minimiza el uso abusivo y previene la acumulación de correos y teléfonos no válidos o incorrectos. Resulta importante para uso de correos en particular, ya que la mayoría de los principales clientes de este medio (como Google y Yahoo) registran cómo interactúan los destinatarios con los correos de tu dominio: cuántos se marcan como spam, cuántos se abren, cuántos rebotan, etc.
Utilizan esta información para determinar si tus correos se clasifican como spam. Tener a mucha gente que no esté interesada o muchos correos no válidos en la lista afectará negativamente a los esfuerzos por llegar a quienes sí están interesados en tus correos.
Las importaciones de listas no activan la doble confirmación de registro.
Modificar la configuración de suscripción
De forma predeterminada, las listas están configuradas para la doble confirmación de registro en todas las cuentas de Klaviyo. Te recomendamos tener precaución con el registro único en cualquiera de tus listas, a menos que tengas un caso de uso específico que lo requiera.
En algunos casos, puede que merezca la pena eliminar la doble confirmación de registro y hacer que tu lista sea de confirmación de registro única. Muy a menudo, las marcas eligen implementar la confirmación de registro única cuando usan formularios de registro o herramientas de terceros y a sus clientes se les pide una doble confirmación de registro en otra instancia del proceso de registro. Por ejemplo, si el formulario de registro de terceros que usas tiene la función de doble confirmación de registro habilitada, quizás lo ideal sea deshabilitar la doble confirmación de registro en tu lista de Klaviyo para que los clientes no reciban varios mensajes de confirmación de registro.
No se recomienda usar la confirmación de registro única para SMS, ya que la doble confirmación de registro es obligatoria para algunas operadoras y para los mensajes de carrito abandonado (en Estados Unidos y Canadá).
Para habilitar el registro único en una lista determinada, haz lo siguiente:
- Haz clic en la lista que quieras editar.
- Selecciona Ajustes.
- Selecciona Consentimiento.
- Marca la casilla junto a Registro único.
- Haz clic en Guardar.
Una vez que cambies esta configuración, cuando alguien se suscriba (al correo, a los SMS o a ambos), no necesitará confirmar la suscripción. Por ejemplo, si alguien se suscribe a través de un formulario y la lista a la que se le envía es de registro único, se le añadirá a esa lista inmediatamente.
Las palabras clave de SMS se configuran como registro único de forma predeterminada. No obstante, también puedes controlar la configuración de registro para las palabras clave.
Para cambiar la configuración de registro para una palabra clave, haz lo siguiente:
- Haz clic en el nombre de la empresa en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Ajustes > SMS > Automatizaciones.
- Busca la sección Palabras clave de suscripción.
- Despliega el menú para la palabra clave de suscripción que quieras y usa el botón Editar para configurar el estado de registro.
Configuración de doble confirmación de registro de la API
Si estás recopilando consentimientos mediante la API de Klaviyo, el comportamiento de doble confirmación de registro se basa en si un perfil se suscribe con o sin lista.
Con listaCon lista
Al suscribir un perfil a través de la API con lista, la configuración de registro de la lista determina el proceso de registro utilizado para suscribir el perfil para la llamada a la API. La configuración de registro predeterminada de la cuenta no afectará de ninguna forma al comportamiento cuando se proporcione una lista.
Sin listaSin lista
Al suscribir un perfil a través de la API sin lista, el proceso de registro utilizado para suscribir el perfil depende de la configuración de registro predeterminada de la cuenta.
Qué ocurre si alguien no confirma la suscripciónQué ocurre si alguien no confirma la suscripción
Si alguien se suscribe a una lista a través de un formulario de registro o palabra clave de Klaviyo que se ha configurado como de doble confirmación de registro, pero no confirma el mensaje de doble confirmación de registro, Klaviyo crea un perfil en blanco para esa persona. Esto significa que el contacto no se añade a una lista y que no se incorpora más información o actividad en su perfil más allá de las propiedades generales del formulario (como nombre, apellidos, dirección de correo y número de teléfono).
Sin embargo, si utilizas un formulario de terceros o el registro se hace a través de nuestra API, Klaviyo no creará un perfil vacío, sino que el suscriptor solo se sincronizará en tu cuenta si ha confirmado el registro.
En esta fase, el contacto puede pasar a estar con cookies, lo que significa que sus interacciones futuras con la marca se registrarán como eventos en su perfil. Así pues, se le podrá añadir a segmentos basados en comportamientos, aunque no se haya suscrito a ninguna lista en particular. Cabe señalar que estos perfiles no pueden identificarse con el seguimiento de UTM, ya que Klaviyo no registra quién confirma el mensaje de doble confirmación de registro.
Los correos electrónicos de doble confirmación de registro tienen una validez de 72 horas.