Cómo hacer pruebas A/B de una campaña de email

Qué aprenderás

Descubre cómo configurar y ejecutar una prueba A/B para una campaña, cómo leer los resultados de la prueba y algunos casos de uso de las pruebas A/B para campañas. La función de pruebas A/B para campañas de Klaviyo te permite probar fácilmente distintos asunto, contenido del mensaje y hora de envío para entender mejor qué funciona mejor con tu audiencia.

Crear una prueba A/B para emails de campaña

1. Ve a Campañas > Crear campaña.
2. En la barra lateral, asigna un nombre a tu campaña.
3. Elige Email y, a continuación, haz clic en Continuar.
4. Selecciona las listas o segmentos a los que quieres enviar.
5. Haz clic en Siguiente.
6. Introduce el asunto y, si quieres, edita el texto de vista previa, el nombre del remitente y la dirección de email del remitente.
7. Crea la primera versión de tu email, añadiendo tu texto, imágenes y enlaces.
8. Encima del campo del asunto, haz clic en Crear prueba A/B.
   • Esto crea automáticamente una segunda variante idéntica de tu campaña y te lleva a la página Prueba A/B de campaña.
     

9. En cada campo de Nombre de la variante, añade un nombre de variante descriptivo que haga referencia a lo que estás haciendo en las pruebas A/B, por ejemplo: «email de lanzamiento de verano: botones blancos».
   

Configura tus variantes de prueba

Ahora que has creado una prueba, decide qué elementos de tu campaña quieres probar para evaluar el rendimiento, de modo que puedas elaborar las diferentes variantes de tu campaña.

Prueba asuntos con IA

En lugar de crear una prueba manualmente, también puedes automatizar su creación con IA. Esta función es para probar asuntos en particular.

1. Crea una campaña de email siguiendo los pasos de la sección anterior.
2. Elige una plantilla y edita el contenido del email.
3. Debajo del campo asunto, elige una de las opciones de la sección Generar una variante para la prueba A/B.
   

Después de elegir una opción, la IA creará una prueba con 2 variantes usando títulos diferentes pero similares, incluido tu título original para la variante A y uno generado por la IA en función del prompt seleccionado para la variante B.

Las opciones disponibles dependerán del asunto que hayas introducido, pero algunos ejemplos son:

• Personalización frente a sin personalización
  La variante B incluirá el nombre del cliente en el asunto o lo eliminará si se incluyó originalmente.
• Corto vs. largo
  La variante B tendrá un asunto más corto o más largo en función de la longitud de tu asunto original.
• Preguntas frente a afirmación
  La variante B convertirá tu asunto original en una pregunta o en una afirmación si originalmente era una pregunta.
• Emoji frente a sin emoji
  La variante B incluirá un emoji relevante en el asunto o eliminará cualquier emoji si se incluyeron originalmente.

Lee el resto de este artículo para ver los pasos sobre cómo editar más y enviar tu prueba A/B una vez que se haya creado.

Prueba de contenido

Puedes probar el contenido del mensaje para determinar qué quiere ver tu audiencia. Haz clic en Probar contenido en la parte superior de la página.

Edita una de las variantes de la prueba A/B. Es importante que las pruebas A/B comparen un factor a la vez, así que, si editas el asunto, no cambies nada más. Si lo deseas, puedes añadir más variantes haciendo clic en el botón Clonar en la tarjeta de una variante específica, pero recomendamos solo 2 variantes.

Probar la hora de envío

También puedes probar las hora de envío para determinar cuándo tu audiencia quiere saber de ti. Haz clic en Probar hora de envío en la parte superior de la página.

Cuando pruebes horas de envío, mantén exactamente igual el contenido y el asunto de ambas variantes.

Si no sabes por dónde empezar, recomendamos probar a última hora de la tarde. Como alternativa, si cumples los requisitos, puedes usar Smart Send Time en su lugar.

Selecciona una estrategia de prueba

Si tu cuenta cumple los requisitos, decide tu estrategia de pruebas entre las siguientes opciones:

• Variante ganadora (prueba A/B estándar)
• Variantes personalizadas para cada destinatario

La diferencia entre la variante ganadora y las variantes personalizadas

Ambas opciones de estrategia de prueba enviarán variantes a un grupo de prueba compuesto por un porcentaje del total de destinatarios de la campaña y evaluarán el éxito del mensaje en función de una métrica que elijas, por ejemplo, la tasa de apertura. Sin embargo, hay algunas diferencias clave en cómo cada estrategia envía mensajes al resto de los destinatarios una vez finaliza el periodo de prueba:

• Variante ganadora: la opción predeterminada para las pruebas A/B, que determinará 1 variante ganadora y la enviará al resto de los destinatarios de la campaña cuando termine el periodo de prueba.
• Variantes personalizadas (usa la IA para buscar patrones entre los destinatarios de prueba que interactúan con cada variante). Una vez terminado el periodo de prueba, Klaviyo predecirá qué variante funcionará mejor para cada destinatario y enviará al resto de destinatarios su variante preferida.

Personalizar variantes para cada destinatario

Si quieres personalizar qué variante recibe cada destinatario de forma individual, selecciona Variantes personalizadas para cada destinatario.

Klaviyo usará información sobre cada perfil para determinar qué variante tiene más probabilidades de lograr la conversión de ese perfil. Esta información del perfil incluye, entre otros aspectos:

• Tasas históricas de compromiso
• Valor de vida del cliente (CLV)
• Ubicación

Por ejemplo, si has elegido la tasa de apertura como tu métrica ganadora y los perfiles del grupo de prueba con un valor de vida del cliente de 100 o más abren la variante A con mayor frecuencia, pero los perfiles con un valor de vida del cliente inferior a 100 abren la variante B con mayor frecuencia, el resto de los destinatarios de la campaña recibirán emails en función de qué variante tengan más probabilidades de abrir según su valor de vida del cliente. Este es un ejemplo simplificado, ya que Klaviyo utilizará muchos puntos de datos para determinar variantes personalizadas.

Configurar la configuración de las pruebas A/B

Tras crear tu contenido, decide el tamaño de tu grupo de prueba y la duración de tu periodo de prueba.

Primero, elige la métrica ganadora, que es la métrica principal que quieres ver mejorar. Elige entre:

• tasa de apertura
  Recomendado al probar el asunto, el texto de vista previa o el nombre del remitente y la dirección de email.
• Tasa de clics
  Se recomienda cuando se prueba el contenido del email, como el tamaño o el color de un botón.
• Tasa de pedidos realizados
  Solo disponible para cuentas con una métrica Pedido realizado y no disponible para variantes personalizadas. Se recomienda al probar el contenido de email, como si mostrar los más vendidos o los nuevos productos genera más conversión.

Recomendamos un tamaño de prueba basado en el tamaño de tu lista y una duración de prueba basada en la métrica de la prueba A/B (es decir, aperturas, clics o pedidos realizados). Usa la barra deslizante para cambiar el tamaño de la prueba si lo deseas. Si el tamaño de la prueba es inferior al 100 %, también tienes la opción de ajustar la duración de la prueba.

Para el ejemplo de abajo, el 20 % de los destinatarios de la campaña recibirá la variante A y otro 20 % recibirá la variante B. En función de cuántos de estos destinatarios abran, hagan clic o realicen un pedido (según la métrica ganadora que hayas seleccionado), se elegirá un ganador después de 6 horas, y el resto de los destinatarios recibirá la variante ganadora.

Después de ajustar la configuración de la prueba, haz clic en Continuar para revisar.

Si estás realizando pruebas A/B de contenido y te gustaría enviar tu mensaje en función de la zona horaria de cada destinatario:

1. Establece el tamaño de la prueba en 100 %.
   

2. Luego, al programar tu campaña, tendrás la opción de elegir la zona horaria local del destinatario como zona horaria para el envío.
   
   
   

Qué probar en una prueba A/B

Solo debes probar una variable a la vez. Probar varias variables simultáneamente puede dificultar (o imposibilitar) identificar qué variables contribuyen a mejorar el rendimiento. ¿No sabes qué probar? Haz clic en las secciones siguientes para ver los puntos de partida.

Revisar los resultados de las pruebas A/B y seleccionar un ganador (opcional)

Ve a la campaña que estás probando para ver su progreso y comprobar qué versión ha funcionado mejor. Si la campaña se sigue enviando y quieres finalizar una prueba A/B en curso:

1. Ve a la pestaña Resultados de la prueba A/B de una campaña en curso.
2. Haz clic en el menú de opciones adicionales junto a la versión que te gustaría elegir.
3. Haz clic en Elegir como ganadora.

Cuando selecciones manualmente un ganador, cualquier persona que aún no haya recibido la campaña recibirá la variante ganadora inmediatamente. Si el tamaño de tu prueba A/B fue del 100 % de los destinatarios, seguiremos recopilando datos durante la ventana de conversión del mensaje, por lo que el ganador puede cambiar a medida que entren nuevos datos. Para obtener más información, consulta Cómo revisar los resultados de tu prueba A/B de email para campañas.

Recursos adicionales