Mobiele servicevoorwaarden maken in Klaviyo
Wat je leert
Leer hoe je automatisch je eigen servicevoorwaarden (TOS) voor mobiel genereert in Klaviyo. Naast het genereren van een mobiele TOS die je kunt aanpassen aan je behoeften, kan Klaviyo de TOS ook voor je hosten, en je kunt overal een link naar je TOS toevoegen (zoals formulieren waar je sms-toestemming verzamelt). Je kunt ook de tekst in de TOS kopiëren en in een andere pagina plakken, zoals je bestaande TOS-pagina.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De aangeboden content is algemeen van aard en weerspiegelt mogelijk niet de meest recente informatie. Klaviyo raadt je sterk aan om een gekwalificeerde juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je in verband met je gebruik van onze diensten voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
Waarom heb ik een mobiele TOS nodig?
Voordat je begint met het verzamelen van sms-toestemming van je klanten, is het belangrijk om je servicevoorwaarden bij te werken zodat abonnees weten wat ze kunnen verwachten. Veel landen vereisen servicevoorwaarden voor elk sms-programma, en Klaviyo maakt het eenvoudig om er een te maken.
Best practices voor het gebruik van Klaviyo's mobiele servicevoorwaarden
Je mobiele TOS hoeft geen onderdeel te zijn van je normale TOS; deze kan apart zijn. Belangrijk is dat je overal waar je sms-toestemming verzamelt een link naar je mobiele TOS opneemt.
Als je Klaviyo's TOS als basis gebruikt, houd er dan rekening mee dat je de tekst voor de volgende situaties moet bijwerken:
- Als je GEEN sms gebruikt voor berichten over winkelwagen verlaten, verwijder dan “(bijv. winkelwagenherinneringen)” uit je servicevoorwaarden.
- Als je een van de volgende opties kiest:
- Als je uitsluitend een afzender-ID van merk gebruikt: verwijder alle taal over sms'en in keyword (bijv. STOP of HELP), aangezien dit type nummer deze keywords niet kan ontvangen.
- Nooit een afzender-ID van merk gebruiken: verwijder de tekst over het klikken op de afmeldingslink in een tekstbericht om te annuleren).
- Als je niet van plan bent sms te gebruiken voor servicegerelateerde of promotionele berichten, verwijder dan alle taal over sms uit de TOS (tweede alinea in het voorbeeld).
- Op dezelfde manier: als je niet van plan bent om sms te gebruiken voor een specifiek type bericht (bijv. accountmeldingen), verwijder dan de vermelding van die berichten.
Een mobiele servicevoorwaarden maken in Klaviyo
Volg de onderstaande instructies om te leren hoe je de door Klaviyo gegenereerde mobiele TOS kunt vinden:
- Klik linksonder op je merknaam.
- Navigeer naar Instellingen > sms.
- Selecteer het tabblad Servicevoorwaarden.
- Klik onder servicevoorwaarden op Mobiele servicevoorwaarden maken.
- Controleer en werk (indien nodig) de volgende informatie bij in de modal:
- De volledige wettelijke naam van je bedrijf
- Het e-mailadres van je Support-team
- De typen promotionele sms-berichten die je van plan bent te versturen
- De typen transactionele sms-berichten die je van plan bent te versturen
- Een link naar je privacybeleid
- Als je dit nog niet hebt gedaan, werk dan samen met je juridische/compliance adviseurs om je privacybeleid bij te werken zodat het je sms-programma dekt.
- Als je je privacybeleid al hebt bijgewerkt met informatie over je sms-programma, vink dan het vakje aan met Ik heb mijn privacybeleid bijgewerkt met informatie over het verzenden van sms.
- Als je je privacybeleid al hebt bijgewerkt met informatie over je sms-programma, vink dan het vakje aan met Ik heb mijn privacybeleid bijgewerkt met informatie over het verzenden van sms.
- Klik op Doorgaan.
- Controleer op de volgende pagina de gegenereerde mobiele TOS en werk deze bij of pas deze aan om ervoor te zorgen dat deze indien nodig voldoet aan de compliance-vereisten van je bedrijf. We raden je aan je juridische/compliance-adviseurs te raadplegen en de TOS door hen te laten beoordelen.
- Kies 1 van de volgende opties:
- Ongeacht welke optie je kiest, vink je het vakje aan waarin staat: Ik erken dat deze gegenereerde Mobiele servicevoorwaarden geen juridisch advies vormen. Ik ga ermee akkoord om juridisch advies in te winnen om er zeker van te zijn dat ik de toepasselijke wetgeving naleef in verband met mijn sms-marketingactiviteiten.
Laat Klaviyo de mobiele servicevoorwaarden hosten
Deze optie is het beste voor wie klanten specifiek wil doorsturen naar een mobiele TOS, in plaats van deze toe te voegen aan je bestaande TOS.
Als je ervoor kiest om Klaviyo de mobiele servicevoorwaarden te laten hosten, leveren we een link die je kunt gebruiken in je sitenavigatie, checkoutpagina, formulieren, e-mails, enz.
Zo krijg je deze link:
- Klik op Opslaan nadat je het bevestigingsvakje in stap 9 van de laatste sectie hebt aangevinkt.
- Klik op URL kopiëren.
- Klik op Klaar.
- Plak de URL waar je maar wilt om te linken naar je mobiele servicevoorwaarden.
Klanten die op deze link klikken, zien een mobiele algemene voorwaarden in platte tekst, vergelijkbaar met die hieronder wordt weergegeven. Selecteer de 3 puntjes en klik vervolgens op Webpagina bekijken om een voorbeeld van deze pagina te bekijken.
Je kunt deze tekst op elk moment bijwerken. Ga gewoon naar de sectie Mobiele servicevoorwaarden, breng je wijzigingen aan en klik vervolgens op Publiceren.
Ga naar het voorbeeld van een mobiele servicevoorwaarden.
Toevoegen aan bestaande servicevoorwaarden
Dit is voor iedereen die al een TOS heeft en gewoon taal wil toevoegen over een mobiel- of sms-programma, of die hun mobiele TOS op hun eigen merkpagina wil hosten.
In dit geval moet je de gegenereerde tekst kopiëren, naar de pagina gaan en de pagina bewerken waar je je TOS host, en vervolgens deze taal plakken.
Om aan de slag te gaan:
- Klik op Opslaan nadat je het bevestigingsvakje in stap 9 hebt aangevinkt.
- Klik op Opslaan.
- Kopieer de gegenereerde bijgewerkte tekst voor de mobiele servicevoorwaarden.
- Selecteer Klaar.
- Ga naar je website/e-commerceplatform.
- Zoek de pagina met je bestaande servicevoorwaarden.
- Plak de gekopieerde tekst en maak eventuele andere bewerkingen die je nodig hebt.
- Sla de pagina op.
Voorbeeld: servicevoorwaarden voor mobiele programma's
[Insert Brand Name]
Algemene voorwaarden voor mobiele berichten
Laatst bijgewerkt: [datum invoegen]
De mobiele berichtenservice van [insert Brand Name] (de "Service") wordt beheerd door [insert full Company Name] (“[insert Company Name] ”, “wij” of “ons”). Je gebruik van de Service houdt in dat je akkoord gaat met deze algemene voorwaarden (“Mobiele voorwaarden”). We kunnen de Service of een van de functies ervan zonder kennisgeving wijzigen of annuleren. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving kunnen we deze Mobiele voorwaarden ook op elk moment wijzigen, en je voortdurende gebruik van de Service na de ingangsdatum van dergelijke wijzigingen geldt als je acceptatie van die wijzigingen.
Door toestemming te geven voor de sms-/tekstberichtendienst van [Company Name], ga je ermee akkoord dat je terugkerende sms-/tekstberichten ontvangt van en namens [Company Name] via je mobiele provider, naar het mobiele nummer dat je hebt opgegeven, zelfs als je mobiele nummer is geregistreerd op een Do Not Call-lijst van een staat of de federale overheid. Tekstberichten kunnen worden verzonden met een automatisch telefoonkiessysteem of andere technologie. Servicegerelateerde berichten kunnen updates, waarschuwingen en informatie bevatten (bijv. bestelupdates, accountwaarschuwingen, enz.). Promotionele berichten kunnen promoties, speciale aanbiedingen en andere marketingaanbiedingen bevatten (bijv. winkelwagenherinneringen).
Je begrijpt dat je je niet hoeft aan te melden voor dit programma om aankopen te doen, en dat je toestemming geen voorwaarde is voor een aankoop bij [Company Name]. Je deelname aan dit programma is volledig vrijwillig.
We brengen geen kosten in rekening voor de Service, maar je bent verantwoordelijk voor alle kosten en vergoedingen die je mobiele provider in rekening brengt voor tekstberichten. De frequentie van berichten varieert. Er kunnen sms- en datatarieven van toepassing zijn. Controleer je mobiele abonnement en neem contact op met je mobiele provider voor meer informatie. Je bent als enige verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met sms/tekstberichten, inclusief kosten van je mobiele provider.
Je kunt je op elk moment afmelden voor de Klaviyo Service. Sms het keyword STOP naar [insert your verzendnummer] of klik op de afmeldingslink (indien beschikbaar) in een tekstbericht om te annuleren. Je ontvangt een eenmalig bevestigings-tekstbericht voor afmelding. Er worden geen verdere berichten naar je mobiele apparaat verzonden, tenzij jij ze initieert. Als je je hebt aangemeld voor andere mobiele berichtenprogramma's van [Company Name] en je wilt annuleren, behalve waar de toepasselijke wetgeving anders vereist, moet je je afzonderlijk afmelden voor die programma's door de instructies te volgen die in hun respectieve mobiele voorwaarden worden gegeven. Voor support of hulp voor de Klaviyo Service, sms je HELP naar [insert your verzendnummer] of e-mail je naar [insert support email address].
We kunnen op elk moment elke shortcode of elk telefoonnummer dat we gebruiken om de Service te bedienen wijzigen en stellen je op de hoogte van deze wijzigingen. Je erkent dat berichten, inclusief STOP- of HELP-verzoeken, die je naar een shortcode of telefoonnummer stuurt dat we hebben gewijzigd mogelijk niet worden ontvangen, en we zijn niet verantwoordelijk voor het honoreren van verzoeken die in dergelijke berichten worden gedaan.
De draadloze providers die door de Dienst worden ondersteund, zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten. Je gaat ermee akkoord om ons een geldig mobiel nummer te geven. Als je een nieuw mobiel nummer krijgt, moet je je met je nieuwe nummer aanmelden voor het programma.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving ga je ermee akkoord dat wij niet aansprakelijk zijn voor mislukte, vertraagde of verkeerd bezorgde levering van informatie die via de Service is verzonden, eventuele fouten in die informatie en/of enige actie die je al dan niet onderneemt op basis van de informatie of de Service.
We respecteren je recht op privacy. Wil je zien hoe we je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken? Bekijk dan onze privacyverklaring [LINK naar je privacybeleid].