Flows gebruiken om transactionele e-mails te verzenden
Wat je leert
Leer hoe je belangrijke transactionele e-mails in Klaviyo instelt die worden getriggerd wanneer je een aankoop doet bij je merk of wanneer je interactie met je merk heeft. Klanten verwachten deze e-mails en zullen ernaar zoeken in hun inbox. Om deze reden worden transactionele e-mails naar bijna alle klanten verzonden en mogen deze geen marketingcontent bevatten.
Ontvangt profiel transactionele e-mails?
Ja, profiel ontvangt nog steeds transactionele e-mails.
De enige uitzonderingen zijn als de reden voor onderdrukking een van de volgende is:
- E-mail had 7 opeenvolgende soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem).
- E-mail had een permanent bezorgprobleem (inclusief profiel gemarkeerd als verdacht).
- De klant heeft eerder een bericht als spam gemarkeerd.
Voordat je van start gaat
Houd er rekening mee dat transactionele e-mails:
- Zijn alleen beschikbaar voor betaalde accounts.
- Zijn alleen beschikbaar voor door meetwaarde getriggerde flows (zoals Bestelling Geplaatst).
- Kan niet worden gebruikt in de flow voor prijsdalingen.
- Moet worden goedgekeurd door Klaviyo. Dit kan tot 24 uur (1 werkdag) duren.
- Opmerking: Als je een transactioneel bericht bewerkt, wordt de transactionele status verwijderd en moet het bericht opnieuw ter goedkeuring worden ingediend.
- Kan niet worden geïmporteerd van je e-commerceplatform naar Klaviyo.
- Worden gemarkeerd per e-mail, niet per flow.
- Je kunt 1 e-mail binnen een transactionele flow hebben en elke andere e-mail in die flow als marketingcontent beschouwen.
- Je kunt een hele flow niet automatisch als transactioneel markeren, hoewel het mogelijk is om een flow te maken waarin alle e-mails transactioneel zijn.
- Zorg dat je ontvangers niet anders zijn dan marketingmails (dat wil zeggen dat je klanten niet weten dat een e-mail als transactioneel is gemarkeerd).
- Opmerking: als een flowmail als transactioneel wordt gemarkeerd, worden blokken universele content of secties in die e-mail automatisch losgekoppeld van de universele contentbibliotheek. De content blijft in de e-mail staan, maar bewerkingen die elders in het universele blok worden aangebracht, worden niet meer in deze transactionele e-mail weergegeven. Je moet de content in de e-mail bijwerken.
- Kan niet worden aangevraagd voor een bericht waarvoor een A/B-test is ingesteld.
Aanvragen voor transactionele berichten in een door een lijst of segment getriggerde flow moeten via support worden ingediend, volgens onze richtlijnen voor transactionele content en het kan langer duren voordat ze worden goedgekeurd.
Wat als ik een meetwaarde wil gebruiken die niet is gesynchroniseerd met Klaviyo?
Als je een meetwaarde wilt gebruiken om een flow te triggeren die niet is gesynchroniseerd via je e-commerce- of andere integraties, moet je een nieuwe aangepaste meetwaarde aanmaken.
Je kunt Klaviyo's API's gebruiken om dit in te stellen, namelijk de Meetwaarde-API en Events-API voor aangepaste meetwaarden en events. Een e-mail om een wachtwoord opnieuw in te stellen heeft bijvoorbeeld een bijbehorende gebeurtenis Password Reset nodig, die je moet configureren als een aangepaste meetwaarde.
Schakel alle bijbehorende transactiemails uit in je e-commerceplatform voordat je verzendt via Klaviyo. Anders kun je mensen dubbel mailen.
Transactionele e-mail maken
Als bij het uitwerken van deze e-mails de flow wordt getriggerd door een gebeurtenis die wordt gesynchroniseerd via je e-commerce-integraties, zoals Bestelling Geplaatst, dan kun je een flow voor na een aankoop als startpunt gebruiken voor wat betreft de informatie die je in de template zult opnemen. (bijv. een link, afbeelding en naam van het artikel).
In plaats daarvan een flow van het begin af aanmaken:
- Ga naar het tabblad Flow in Klaviyo.
- Ofwel:
- Selecteer een bestaande flow.
- Klik rechtsboven op Flow maken en vervolgens op Je eigen flow maken.
- Ontwerp of bewerk je flow in de bouwer en personaliseer vervolgens je flowmails.
- Je kunt onze gids voor het personaliseren van flows met dynamische data gebruiken om te leren hoe je eventgegevens in je e-mailtemplates kunt ophalen.
- Klik op het bericht dat je als transactioneel wilt markeren.
- Opmerking: Als je wilt dat meerdere berichten in een flow transactioneel zijn, moet je ze één voor één selecteren.
- Controleer of het bericht zich in de handmatige modus bevindt.
- Klik in de rechter zijbalk op Toepassen voor transactionele status.
- Wacht tot 24 uur (oftewel 1 werkdag) om te zien of je bericht is goedgekeurd. In afwachting van goedkeuring:
- Je kunt de content van het bericht niet bewerken.
- Je kunt geen A/B-test instellen. Berichten die eerder een A/B-test hebben gehad, tonen niet de optie om de transactionele status aan te vragen.
- Binnen 24 uur zie je of je bericht is geaccepteerd of afgewezen.
Als je bericht wordt geaccepteerd, houd er dan rekening mee dat bij elke volgende bewerking van de berichtcontent de transactionele status wordt verwijderd. Als je de content wilt bewerken, moet je de transactionele status uitschakelen, de content bewerken en het bericht vervolgens opnieuw ter goedkeuring indienen.
Wat te doen als het bericht is afgewezen
Als je bericht is afgewezen, kun je:
- Laat het bericht ongewijzigd (en laat het niet als transactioneel markeren).
- Bewerk de content en dien deze opnieuw in ter goedkeuring.
- Bezwaar indienen.
Je moet een ticket indienen bij Klaviyo Support en het volgende toevoegen:
- 'transactioneel beroep' als onderwerpregel/reden voor het ticket
- Flowbericht-ID
- Voorbeeld (of 2) van het bericht dat je wilt verzenden
- Screenshot van je call-to-action (CTA)
- Schatting van hoe vaak per maand iemand dit bericht zou kunnen ontvangen
- Links naar je privacybeleid en servicevoorwaarden