Flows gebruiken om transactionele e-mails te sturen
Wat je leert
Leer hoe je binnen Klaviyo belangrijke transactie-e-mails kunt instellen die worden geactiveerd wanneer je abonnee een aankoop doet of interactie heeft met je merk. klanten verwachten deze e-mails en zullen ernaar zoeken in hun inbox. Daarom worden aan bijna alle klanten transactie-e-mails gestuurd, die geen marketinginhoud mogen bevatten.
Ontvangen onderdrukte profielen transactie-e-mail?
Ja, onderdrukt profiel ontvangt nog steeds transactie-e-mail.
De enige uitzonderingen zijn als de reden van onderdrukking een van de volgende was:
- Email had 7 opeenvolgende zachte stuiters.
- Email had een harde bounce (permanent afleverprobleem) (bevat profiel gemarkeerd als verdacht).
- De klant heeft eerder een bericht als spam gemarkeerd.
Voordat je van start gaat
Houd er rekening mee dat transactionele e-mail:
- Zijn alleen beschikbaar voor betaalde accounts.
-
Zijn alleen beschikbaar voor meetwaarde-getriggerde stromen (zoals geplaatste bestelling).
- Kan niet worden gebruikt in een prijsverlagingsstroom.
-
Moet worden goedgekeurd door Klaviyo, wat tot 24 uur (1 werkdag) kan duren.
- Opmerking: Als je een transactiebericht bewerkt, wordt de status verwijderd en moet het bericht opnieuw ter goedkeuring worden ingediend.
-
Kan niet worden geïmporteerd van je e-commerce platform in Klaviyo.
- Worden gemarkeerd per e-mail, niet perflow.
- Je kunt binnen een flow 1 e-mail hebben die transactioneel is en alle andere e-mails in die flow als marketingcontent beschouwen.
- Je kunt niet automatisch een hele flow als transactioneel markeren, maar het is wel mogelijk om een flow te maken waarin alle e-mails transactioneel zijn.
- Verschijnen voor je ontvangers niet anders dan marketinge-mails (je klant weet dus niet dat een e-mail als transactie is gemarkeerd).
- Kan niet worden aangevraagd voor een bericht waarvoor een A/B-test is ingesteld.
Verzoeken voor transactieberichten in lijst- of segment-getriggerde stromen moeten worden gedaan via support, moeten strikt onze richtlijnen voor transactie-inhoud volgen en het kan langer duren voordat ze worden goedgekeurd.
Wat als ik een meetwaarde wil gebruiken die niet is gesynchroniseerd met Klaviyo?
Als je een meetwaarde wilt gebruiken om een flow te activeren die niet is gesynchroniseerd via je e-commerce of andere integraties, dan moet je een nieuwe aangepaste meetwaarde maken.
Je kunt Klaviyo's API gebruiken om dit in te stellen, namelijk de meetwaarde API en Evenementen API voor aangepaste meetwaarde & evenementen. Bijvoorbeeld, een wachtwoord reset e-mail zou een bijbehorende Wachtwoord Reset gebeurtenis nodig hebben, die zou moeten worden geconfigureerd als een aangepaste meetwaarde.
Schakel alle overeenkomstige transactie-e-mails in je e-commerce platform uit voordat je verzendt met Klaviyo. Anders mail je mensen misschien dubbel.
Een transactie-e-mail maken
Als je bij het opstellen van deze e-mail flow wordt geactiveerd door een gebeurtenis die wordt gesynchroniseerd via je e-commerce integraties, zoals een geplaatste bestelling, dan kun je een na een aankoop flow gebruiken als uitgangspunt voor de informatie die je in de template opneemt (bijvoorbeeld een link, afbeelding en naam van het artikel).
Om in plaats daarvan een flow vanaf nul op te bouwen:
-
Navigeer naar het stroomtabblad in Klaviyo.
-
Ofwel:
- Selecteer een bestaande flow.
- Klik rechtsboven op Stroom maken en vervolgens op Stel je eigen stroom samen.
-
Ontwerp of bewerk je flow in de bouwer en personaliseer vervolgens je flow e-mail.
- Je kunt onze gids voor het personaliseren van flows met dynamische gegevens gebruiken om te leren hoe je gebeurtenisgegevens in je e-mailtemplate kunt opnemen.
-
Klik op het bericht dat je als transactioneel wilt markeren.
Opmerking: als je meerdere berichten in een flow transactioneel wilt laten zijn, moet je ze één voor één selecteren.
- Controleer of het bericht in de handmatige modus staat.
-
Klik in de rechter zijbalk op Transactiestatus aanvragen.
-
Wacht tot 24 uur (d.w.z. 1 werkdag) om te zien of je bericht is goedgekeurd. In afwachting van goedkeuring:
-
Je kunt de inhoud van het bericht niet bewerken.
-
Je kunt geen A/B-test opzetten. Berichten die eerder een A/B-test hadden, zullen niet de optie tonen om de transactionele status aan te vragen.
-
-
Binnen 24 uur zie je of je bericht is geaccepteerd of afgewezen.
Als je bericht wordt geaccepteerd, moet je er rekening mee houden dat latere bewerkingen van de inhoud van het bericht de transactionele status zullen verwijderen. Als je de inhoud wilt bewerken, moet je het vinkje weghalen bij de transactionele status, de inhoud bewerken en dan het bericht opnieuw ter goedkeuring indienen.
Wat te doen als het bericht is geweigerd
Als je bericht is afgewezen kun je:
- Houd het bericht zoals het is (en laat het niet als transactioneel markeren).
- Bewerk de inhoud en dien deze opnieuw in ter goedkeuring.
- Dien een beroep in.
Voor het beroep moet je een ticket indienen bij Klaviyo support en het volgende toevoegen:
- "Transactieberoep" als onderwerpregel/reden voor het ticket
- Flowbericht-ID
- Voorbeeld (of 2) van het bericht dat je wilt verzenden
- Screenshot van je call-to-action (CTA)
- Schatting van hoe vaak per maand iemand dit bericht zou kunnen ontvangen
- Koppelingen naar je privacybeleid en servicevoorwaarden