Klaviyo의 스마트 전송 이해하기
학습 내용
스마트 전송에 대해 알아보세요. 스마트 전송을 사용하면 설정한 기간 동안 한 사람이 받을 수 있는 이메일, SMS 메시지 또는 푸시 알림의 수를 제한할 수 있어요.
활성 플로우와 캠페인이 많은 경우 구독자가 한 번에 너무 많은 메시지를 받지 않도록 하는 좋은 방법이에요.
시작하기 전에 알아야 할 것
스마트 전송을 사용할 때 다음 사항을 염두에 두세요:
- 모든 채널에는 별도의 스마트 전송 창이 있어요.
- 이메일 기본값: 16시간
- SMS 기본값: 24시간
- 푸시 알림 기본값: 24시간
- 언제든지 스마트 전송 기간을 변경할 수 있지만, 즉시 적용되지는 않아요.
- 스마트 전송 창을 업데이트해도 수신자에게는 소급 적용되지 않아요.
- 예: 이메일 캠페인을 보낸 다음 이메일 스마트 전송 기간을 16시간에서 10시간으로 변경하면, 해당 캠페인을 받은 사람은 전체 16시간이 지날 때까지 스마트 전송이 켜진 이메일에서 제외돼요.
- 스마트 전송 창을 업데이트해도 수신자에게는 소급 적용되지 않아요.
- 스마트 전송으로 인해 건너뛴 메시지는 자동으로 다시 예약되지 않아요.
- 이메일을 다시 보내는 방법에 대한 자세한 내용은 Klaviyo에서 이메일을 다시 보내는 방법을 읽어보세요.
- 현재로서는 스마트 전송으로 인해 건너뛴 대상자에게 문자 메시지나 푸시 알림을 수동으로 보내는 방법 외에는 다시 보낼 수 없어요.
- 어떤 메시지에서든 스마트 전송이 꺼져 있으면, 스마트 전송 기간이 끝나기 전에 전송되더라도 수신자는 해당 메시지를 받을 수 있어요.
- 서로 다른 채널(예: SMS 및 이메일)의 스마트 전송은 각각 독립적으로 관리되며, 서로에게 영향을 주지 않아요.
- 예를 들어, 누군가가 이메일을 받은 후에도 스마트 전송이 켜져 있으면 같은 날 SMS를 보낼 수 있어요. SMS 스마트 전송 창은 SMS에만 적용되고, 이메일 창은 이메일에만 적용돼요.
- 스마트 전송은 마케팅 메시지에만 적용됩니다. 거래 메시지는 절대 건너뛰어지지 않습니다. 따라서 거래 메시지를 수신한 경우에도 수신자가 스마트 전송 대상에서 제외되는 일은 없습니다. 이는 모든 채널에 적용돼요. 거래 이메일에 관해 자세히 알아보세요.
스마트 전송 창을 변경해도 바로 적용되지 않는 이유는 무엇이며, 이에 대해 할 수 있는 일이 있나요?
스마트 전송을 각 프로필에 있는 카운트다운 타이머처럼 생각해 보세요:
- 시간의 길이는 전송 시점의 스마트 전송 기간과 동일해요.
- 타이머는 Klaviyo에서 해당 마케팅 메시지를 전달하려고 시도한 모든 사람에게서 시작돼요:
- Klaviyo를 떠난 후 메시지가 수신된 경우와 전송 실패한 경우(예: 메시지 반송, 받은편지함 제공업체 또는 무선 통신사가 메시지를 필터링한 경우 등)를 포함해요.
- Klaviyo에서 건너뛴 항목(예: 스마트 전송, 플로우 필터, 제외된 리스트 또는 세그먼트 등으로 인해)은 포함되지 않아요.
- 타이머는 각 프로필에 따라 다르기 때문에 각 타이머에 남아 있는 시간도 달라요.
다음을 수행한다고 말해 주세요:
- 전체 리스트에 이메일을 보내세요.
- 스마트 전송 기간을 5일에서 1시간으로 변경하세요.
- 스마트 전송으로 두 번째 이메일을 보내세요.
이 예시에서는 두 번째 이메일이 건너뛰어져요. 그다음 5일 동안 스마트 전송이 적용된 이후의 모든 이메일도 건너뛰어져요.
메시지 | 타이밍 | 스마트 전송이 켜져 있나요? | 이메일을 수신하셨나요? |
이메일 1 | 스마트 전송을 변경하기 전에 | 예 | 예 |
이메일 2 | 변경 후 1시간 | 예 | 아니요 |
이메일 3 | 변경 후 3시간 | 예 | 아니요 |
유일한 예외는 메시지에서 스마트 전송을 끄는 경우예요. 이 경우, 2가지가 발생해요:
- Klaviyo가 목록에 있는 모든 사람에게 메시지를 전송해요.
- Klaviyo에서 새 메시지를 전송하려고 시도했기 때문에 타이머가 현재 스마트 전송 기간으로 재설정돼요.
방금 살펴본 예시에 이 내용을 추가해 볼게요. 나:
- 전체 리스트에 이메일을 보내세요.
- 스마트 전송 기간을 5일에서 1시간으로 변경하세요.
- 스마트 전송이 적용된 두 번째 이메일을 보내세요.
- 하지만 이제 스마트 전송 없이 다른 이메일을 전송해요.
이 마지막 메시지는 전송한 모든 사람이 받게 돼요. 또한 스마트 전송 창이 이제 1시간으로 설정되어 있어서, 스마트 전송이 켜져 있어도 5일이 끝나기 전까지 더 많은 메시지를 보낼 수 있어요.
메시지 | 타이밍 | 스마트 전송이 켜져 있나요? | 이메일을 수신하셨나요? |
이메일 1 | 스마트 전송 창을 변경하기 전에 | 예 | 예 |
이메일 2 | 변경 후 1시간 | 예 | 아니요 |
이메일 3 | 변경 후 3시간 | 아니요 | 예 |
이메일 4 | 변경 후 6시간 | 예 | 예 |
위 시나리오는 모든 메시지를 모든 프로필에 전송하는 경우를 다루지만, 메시지가 서로 다른 그룹에 전송된다면 어떻게 될까요? 스마트 전송 없이 Klaviyo가 메시지에서 누군가를 건너뛰면 어떻게 되나요?
무슨 일이 일어나는지 설명하기 위해, 스마트 전송이 꺼져 있는 이메일만 일부 대상에게 보내면 어떻게 되는지 살펴볼게요.
메시지 | 그룹 전송 대상 | 타이밍 | 스마트 전송이 켜져 있나요? | 이메일을 수신하셨나요? |
이메일 1 | A 및 B | 스마트 전송 창을 변경하기 전에 | 예 | 예 |
이메일 2 | A 및 B | 변경 후 1시간 | 예 | 아니요 |
이메일 3 | A | 변경 후 3시간 | 아니요 | 예 |
이메일 4 | A 및 B | 변경 후 6시간 | 예 | A: 예 B: 아니요 |
보시다시피 B 그룹은 이메일 4에서 건너뛰어요. 이메일 3을 받지 않았기 때문에 타이머가 재설정되지 않았어요. 따라서 스마트 전송이 적용되면, 스마트 전송이 적용되지 않은 이메일을 받지 않는 한 Klavyo가 추가로 4일 동안 전송을 건너뛰어요.
이메일 3에서 건너뛴 경우에도 마찬가지예요(예: 필터를 통과하지 못했거나 제외된 경우).
프로필의 스마트 전송 기간을 변경할 수 있나요?
유일한 방법은 스마트 전송이 꺼져 있는 메시지를 보내는 거예요.
이렇게 하면 메시지가 건너뛰지 않고 전송될 수 있으며, 타이머가 재설정되어 현재 윈도우로 업데이트돼요.
예를 들어, 다음과 같이 한다고 가정해 볼게요.
- 전체 리스트에 이메일을 보내세요.
- 스마트 전송 기간을 5일에서 1시간으로 변경하세요.
- 스마트 전송이 적용된 두 번째 이메일을 보내세요.
- 스마트 전송 없이 세 번째 이메일을 보내세요.
이제 이 세 번째 메시지가 전송되고, 타이머가 1시간으로 설정돼요.
메시지 | 타이밍 | 스마트 전송이 켜져 있나요? | 이메일을 수신하셨나요? |
이메일 1 | 스마트 전송 창을 변경하기 전에 | 예 | 예 |
이메일 2 | 변경 후 1시간 | 예 | 아니요 |
이메일 3 | 변경 후 3시간 | 아니요 | 예 |
이메일 4 | 변경 후 6시간 | 예 | 예 |
스마트 전송 기간 변경하기
말씀드린 것처럼 이메일, SMS, 푸시의 스마트 전송 기간은 각각 분리되어 있으므로, 하나를 조정해도 다른 하나에는 영향을 주지 않아요.
이메일 스마트 전송 기간
기본적으로 이메일 스마트 전송 기간은 16시간이에요.
- 화면 왼쪽 하단의 조직 이름으로 이동해 주세요.
- 설정을 클릭합니다.
- 이메일 > 전송 환경설정을 선택하세요.
- 스마트 전송 기간에서 시간 수를 업데이트해 주세요.
SMS 스마트 전송 기간
기본적으로 SMS 스마트 전송 기간은 24시간이에요.
- 화면 왼쪽 하단의 조직 이름으로 이동해 주세요.
- 설정을 클릭합니다.
- SMS > 전송 환경 설정을 선택해 주세요.
- SMS 전송 설정 영역에서 스마트 전송 기간을 수정해 주세요.
SMS의 경우 캠페인과 플로우에 대해 서로 다른 스마트 전송 기간을 설정할 수 있어요.
푸시 알림 스마트 전송 기간
- 화면 왼쪽 하단의 조직 이름으로 이동해 주세요.
- 설정을 클릭합니다.
- Select 푸시 알림.
- 푸시 전송 설정 영역에서 스마트 전송 기간을 수정해 주세요.
- 푸시 전송 설정 업데이트를 클릭합니다.
메시지에 대한 스마트 전송을 비활성화합니다
캠페인
스마트 전송은 모든 캠페인에서 기본으로 활성화되어 있어요. 스마트 전송은 캠페인별로 비활성화하도록 선택할 수 있어요. 대부분(또는 모든) 마케팅 이메일에서는 스마트 전송을 켜 두는 것을 권장해요.
캠페인 1단계에서 다음 옵션을 끄세요:
- 이메일: 최근에 이메일을 받은 프로필을 건너뜁니다.
- SMS:
- 최근에 캠페인 메시지를 받은 프로필은 건너뛰세요.
- 최근에 플로우 메시지를 받은 프로필 건너뛰기.
- 푸시: 최근에 푸시 메시지를 받은 프로필은 건너뛰세요.
플로우
많은 사전 구축 플로우에서 플로우 메시지에 스마트 전송이 활성화되어 있습니다. 사전 구축 플로우를 사용 중이고 스마트 전송이 활성화되어 있다면, 개별 플로우 메시지에 대해 스마트 전송을 끌 수 있습니다.
- 개별 플로우 메시지를 클릭해 주세요.
- 최근 이메일 받은 프로필 건너뛰기로 스크롤을 내려주세요.
- 스마트 전송을 꺼 주세요.
SMS 스마트 전송은 프로필에 대한 메시지를 건너뛸지 여부를 확인할 때 전화번호를 사용한다는 점에 유의해 주세요. 여러 프로필이 동일한 번호를 공유하고 해당 번호가 스마트 전송 기간 내에 SMS 메시지를 받았다면, 어떤 프로필이 전송을 트리거하든 해당 번호로 보내는 모든 새 메시지는 건너뛰게 돼요.
스마트 전송 및 A/B 테스트
스마트 전송으로 인해 결과가 없는 A/B 테스트는 자동으로 취소돼요. 즉, A/B 테스트 캠페인의 테스트 풀에 있는 모든 대상이 최근에 다른 메시지를 받아 건너뛰기 처리되었다는 뜻이에요. 아래와 같은 인앱 알림을 받았다면 A/B 테스트가 취소된 것이며, 수신자에게 도달하려면 캠페인을 다시 보내야 해요.