AEOの理解とアンサーエンジン向けの最適化方法

このページで学べること

回答エンジン最適化（AEO）が重要な理由、検索エンジン最適化（SEO）との関係、そしてコンテンツを改善する方法を学びましょう。Klaviyoレビューを使用して買い物客からの質問を見つけて回答し、同じコンテンツの原則をサイト上のカスタマーエージェントにも適用しましょう。

簡単な定義

AEOとGEOは重複しており、用語の使い方は人によって異なります。この記事では、回答内での存在感を高めるための取り組みを指してAEOを使用します。メンションはブランド名に言及すること、引用は多くの場合リンクとともに情報源を示すことです。背景については、HubSpotのAEOガイドをご覧ください。

AEOが重要な理由

買い物客は、ストアにアクセスする前に、AIサービスに商品のレコメンドや比較を依頼できます。AEOは、リサーチのその段階に役立つ情報を用意できるよう支援します。KlaviyoのAI検索ガイドでは、商品発見におけるこの変化について説明しています。

• 認知：例えば雨の日の通勤用バックパックなど、ニーズについて調べている買い物客が、回答の中でブランドに出会うことがあります。
• 正確な比較：明確な仕様と制限事項により、サービスは製品がどのニーズを満たすかを説明するためのソース資料を得られます。
• クリック前の可視性：購入者は、リンク先のページにアクセスしなくても、選択肢を比較する際にブランドへの言及や引用を目にすることがあります。

AEOを既存のコンテンツとSEOの取り組みの一部として扱ってください。コンテンツ形式やKlaviyoの機能のいずれも、外部のアンサーエンジンがお客様のブランドを推奨することを保証するものではありません。

アンサーエンジン向けに最適化する方法

目標は、回答エンジンが公開ウェブサイトを見つけやすく、理解しやすく、そして実際の顧客の質問に文脈に沿って回答するために活用しやすい状態にすることです。買い物客は、ウェブサイトを自分で検索しなくても、好みのAIアシスタントに質問し、お客様のコンテンツに基づいた有用な回答を得られる必要があります。

これに向けて、最も役立つ場所に明確な回答を掲載します。商品の横に商品詳細とレビューを、購入ガイドに比較情報を、リンク先のポリシーページに配送または返品条件を掲載してください。Klaviyoレビューを使用すると、顧客からの質問や体験談を特定して公開できます。カスタマーエージェントは、お客様のコンテンツを使用して、サイト上で買い物客の質問に直接回答できます。

ウェブサイトで改善すべき点

1. コンテンツが回答する必要のある質問を特定してください。

商品の質問、レビュー、サポートでの会話を確認し、フィット感、互換性、使用方法、お手入れ、配送に関する繰り返し発生する懸念点がないか確認してください。各懸念点を平易な言葉の質問として書き出し、それに回答すべきページを特定してください。購入の意思決定を変える可能性がある質問を優先してください。

2. 適合性と制限事項を説明する回答を書いてください。

冒頭の文で質問に回答し、その後に検証済みの詳細情報と例外を示してください。商品がニーズを満たしているかどうかを判断するために、買い物客に必要なコンテキストを含めてください。質問の見出し、短い段落、仕様リスト、比較表を使用してください。

たとえば「雨の日の通勤でこのバックパックはノートPCを守れますか？」には、ノートPC用コンパートメントの寸法と耐水性の限界を説明してください。保護ケースやレインカバーについての案内は、検証できる場合にのみ行ってください。

3. 人とエージェントが見つけられる場所に情報を配置します。

該当する商品ページに、商品に特化した回答を公開します。より詳しい情報が必要な場合は、ポリシー全文と比較ガイドへのリンクを掲載してください。重要な事実は、画像、非公開メール、チャットでの会話の中だけに置くのではなく、ページ上のテキストとして閲覧できるようにしてください。

4. ページのアクセシビリティを確保し、一貫性を保ちます。

ウェブサイトの管理者またはSEOチームと連携して、クローラーのアクセスと内部リンクを確認してください。仕様、価格、ポリシーを各ページで最新の状態に保ち、構造化データが表示されているコンテンツと一致していることを確認してください。これらの変更は、ウェブサイトプラットフォームとその設定で行われます。SearchにおけるAI機能に関するGoogleのガイダンスをご覧ください。

Klaviyoができること

Klaviyoレビューを使用して、未回答の質問を見つけてください。

Reviews > Q&Aを開き、繰り返しの質問や不足している詳細がないかを確認してください。関連する質問に回答して公開し、次にそれらのパターンを使用して、ウェブサイトエディタで商品説明またはFAQを改善してください。顧客からの質問に回答する方法をご覧ください。

レビューとQ&Aを商品ページの横に表示します。

商品レビューウィジェットを使用して、関連する商品ページに顧客のフィードバックと公開済みの回答を表示します。レビュ―リストの設定で、Q&Aボタンとタブ、ストアの返信を有効にしてから、変更内容を公開します。ライブページを確認して、買い物客が質問と回答を確認できることを確かめます。レビューウィジェットをカスタマイズする方法をご確認ください。

実際の商品利用に関する背景情報を収集します。

通勤、旅行、ハイキングなどの選択肢を用意し、「このバックパックは何に使っていますか？」のようなカスタムの商品レビュー質問を追加します。これにより、他の購入検討者が商品を評価するために必要な背景情報を収集できます。カスタム質問フィルターを有効にして、訪問者が関連する体験を見つけられるようにします。カスタムレビュー質問の作成方法をご覧ください。

カスタマーエージェントを使用して、サイト上の質問に回答します。

カスタマーエージェント>ナレッジで、エージェントが利用できる商品ページ、FAQ、ポリシーを確認します。不足しているソースを追加し、更新されたコンテンツを再読み込みし、代表的な購入者の質問をテストして、回答が現在の情報を反映していることを確認します。コンテンツを追加して管理する方法についてはこちら。

これらの回答の不足箇所を活用して、公開ページとカスタマーエージェントのナレッジを改善しましょう。ウェブサイトに回答を公開すると、個別の会話を超えて利用可能になります。一方、非公開のナレッジソースにのみ追加しても、公開されません。

Klaviyoは、顧客インサイトの収集、オンサイトレビューとQ&Aの公開、カスタマーエージェントによる買い物客への回答をサポートしています。ウェブサイトの技術的なアクセシビリティと、外部のアンサーエンジンによるソース選定は、別々に管理されます。表示されているウィジェットがあっても、すべてのクローラーがそれを読み取れることにはなりません。また、これらのツールを使用しても、言及や引用が保証されるわけではありません。

変更が役立っているかどうかを確認してください

• コンテンツの正確性：本番ページとカスタマーエージェントのテストで正しい情報が表示されることを確認してください。
• 外部での可視性：買い物客からの質問の一貫したセットを試してください。サービス、日付、言及、引用、および事実誤認を記録してください。回答は、全体的な可視性スコアではなくサンプルとして扱ってください。
• ビジネス成果：紹介トラフィックと、その結果としての購入を、これらのサンプルとあわせて確認してください。GoogleはSearch Consoleの全体的なウェブレポート作成にAI機能のトラフィックを含めるため、その合計ではAEOの結果を切り分けることはできません。Googleの測定に関するガイダンスをご覧ください。