Agent Builder の使用方法

このページで学べること

エージェントビルダーの仕組みと使用方法。エージェントビルダーは、一言で言うと、カスタマーエージェント向けに高度にトレーニングされたAIエージェントで、カスタマーエージェントのインターフェースの右サイドバーに表示されます。実行したいことを伝えるだけで（または、何から始めるべきか質問するだけで）、作業の特定、計画、実装を支援します。

注: Agent Builder は現在ベータ版です。一部の機能はまだ拡張中です。

Agent Builder とは

エージェントビルダーは、チャット形式のAIアシスタントです。カスタマーエージェントの右側サイドバーに表示され、すべてのページ（アナリティクス、ガイダンス、コンテンツ、スキル、ツール、チャネル設定）で利用できます。実現したい内容を説明すると、エージェントビルダーがエージェントの構築、編集、またはトラブルシューティングを支援します。

サイドバーの上部には 2 つのタブがあります：

• ビルド — Agent Builder。希望内容を説明すると、変更案が提案されます。
• プレビュー — テスト用サイドバー。購入者がするようにエージェントに話しかけて、どのように応答するかを確認してください。

メッセージを送信するだけです

最も早く始めるには、[構築する内容を説明...] ボックスに、ビルド タブ下部で何でも入力します。

どこから始めればよいかわかりませんか？Agent Builder に、できることを聞いてみましょう。「何を手伝ってもらえますか？」のように聞くと、エージェントができることの概要を確認できます。

または、次のスターター プロンプトのいずれかをクリックしてください。

• スキルを構築しましょう — 新しいスキルを最初から最後まで作成する手順を案内します。
• ツールの仕組み— 例を交えた概念的な解説
• エージェントのトーンを調整 — トーンオブボイスのガイド付き編集を開きます

他の例をいくつか示します：

• 「ロイヤルティ プログラムに関する質問に対応するスキルを追加してください。」
• [アレルギー] への言及があればエスカレーション ルールを追加します。
• 「自分のエージェントが丁寧すぎる口調で返信してしまうので、もっと遊び心のある感じにしてほしい。」
• “回答を 3 文未満に保つコミュニケーション スタイル ルールを追加してください。”

特別な言い回しにする必要はありません。平易な英語で問題ありません。

メッセージを送信した後に起こること

1. Agent Builder が応答 — 明確化のための質問をするか、計画を提案します。
2. わかりやすい言葉で確認または調整します。
3. Agent Builder が変更を加え、実行内容を正確に表示します。

承認なしに出荷されることはありません。変更は、Agent Builder に元に戻すよう依頼するか、UI で直接編集することで、いつでも元に戻せます。

FAQ

Agent Builder はエージェントをテストすることと同じですか？

いいえ、ただし同じサイドバーにあります。Buildタブは Agent Builder です。エージェントが変更されます。Previewタブはテスト サイドバーです。購入者と同じようにエージェントと会話できます。パネル上部でそれらを切り替えます。

Agent Builder でできることは何ですか？

AI に聞いてください。「何を手伝えますか？」と尋ねると、最新の機能を網羅したリアルタイムの回答が得られます。チャネルの設定と、チャネルのオン/オフの切り替えは、引き続き UI で行います。

Agent Builder は承認なしで変更をリリースしますか？

いいえ。書き込みはすべて、チャットでの確認によって制御されます。

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