Como usar o gerador de agentes

O que você vai aprender

O que é o Agent Builder e como começar a usá-lo. A versão curta: é um agente de IA altamente treinado para o Customer Agent que mora na barra lateral direita da interface do Customer Agent — simplesmente diga o que você precisa fazer (ou pergunte o que você deve fazer se não tiver certeza) e ele ajudará você a identificar, planejar e implementar o trabalho.

Observação: o gerador de agentes está atualmente em versão beta. Alguns recursos ainda estão sendo expandidos.

O que é o gerador de agentes

O Agent Builder é um assistente de IA baseado em chat que fica na barra lateral direita do Customer Agent, disponível em todas as páginas (Análises, Orientação, Conteúdo, Habilidades, Ferramentas, configurações de canal). Descreva o que você quer e o Agent Builder ajuda você a criar, editar ou solucionar problemas do seu agente.

A barra lateral tem duas abas na parte superior:

• Build — Gerador de agentes. Descreva o que você quer; ele propõe a mudança.
• Visualização — barra lateral do teste. Fale com seu agente do jeito que um comprador faria, para ver como ele responde.

É só enviar uma mensagem

A maneira mais rápida de começar é digitar qualquer coisa na caixa Descreva o que criar... na parte inferior da aba Criar.

Não sabe por onde começar? Pergunte ao Agent Builder o que ele pode fazer. Algo como “Com o que você pode me ajudar?” lhe dará uma visão do que ela sabe fazer pelo seu agente.

Ou clique em um dos prompts iniciais:

• Vamos criar uma habilidade — orienta você na criação de uma nova habilidade do início ao fim
• Como funcionam as ferramentas? — Um explicador conceitual com exemplos
• Ajuste o tom do meu agente — abre uma edição guiada do seu tom de voz

Alguns outros exemplos:

• “Adicione uma habilidade que trate de perguntas sobre nosso programa de fidelidade.”
• “Adicione uma regra de escalonamento para qualquer menção a alergias.”
• “Meu agente continua respondendo de forma muito formal — deixe mais divertido.”
• “Adicione uma regra de estilo de comunicação que mantenha as respostas em menos de três frases.”

Você não precisa formular nada de uma maneira especial. Inglês simples funciona.

O que acontece depois que você envia uma mensagem

1. O Agent Builder responde — ele faz perguntas esclarecedoras ou propõe um plano.
2. Você confirma ou ajusta em linguagem simples.
3. O gerador de agentes faz a mudança e mostra exatamente o que ela fez.

Nada sai sem sua aprovação. Você sempre pode desfazer uma alteração solicitando ao gerador de agentes para revertê-la ou editando diretamente na IU.

Perguntas frequentes

O gerador de agente é o mesmo que testar o agente?

Não, mas eles vivem na mesma barra lateral. A aba Build é Agent Builder — ela muda seu agente. A aba Visualização é a barra lateral de teste. Ela permite que você converse com seu agente da mesma forma que um comprador. Alterne entre elas na parte superior do painel.

O que o Agent Builder pode fazer?

Pergunte. “Com o que você pode me ajudar?” obterá uma resposta em tempo real abrangendo os recursos mais recentes. A configuração do canal e a ativação ou desativação dos canais ainda acontecem na interface do usuário.

O Agent Builder enviará alterações sem minha aprovação?

Não. Cada escrita é restrita pela sua confirmação no chat.

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