Comment utiliser Agent Builder

Objectif de cet article

Qu’est-ce que l’Agent Builder et comment l’utiliser ? La version abrégée : c’est un AI Agent hautement qualifié pour le Customer Agent qui se trouve dans la barre latérale droite de l’interface du Customer Agent. Il vous suffit de lui indiquer ce que vous devez faire (ou de lui demander ce que vous devez faire en cas de doute) pour vous aider à identifier, planifier et mettre en œuvre le travail.

Remarque : Agent Builder est actuellement en version bêta. Certaines fonctionnalités sont encore en cours d’extension.

Qu’est-ce que Agent Builder ?

Agent Builder est un assistant d’IA basé sur le chat qui se trouve dans la barre latérale droite du Customer Agent. Il est disponible sur chaque page (Analyses, conseils, contenu, compétences, outils, paramètres du canal). Décrivez ce que vous voulez et Agent Builder vous aide à créer, modifier ou résoudre les problèmes liés à votre agent.

La barre latérale comporte deux onglets en haut :

• Création — Agent Builder. Décrivez ce que vous voulez ; il propose le changement.
• Aperçu : barre latérale du test. Parlez à votre agent comme le ferait un acheteur, pour voir comment il réagit.

Envoyez-lui simplement un message

Le moyen le plus rapide de se lancer consiste à saisir n’importe quoi dans la case Décrire ce qu’il faut créer en bas de l’onglet Créer.

Vous ne savez pas par où commencer ? Demandez à Agent Builder ce qu’il peut faire. Un message du type « Que pouvez-vous m’aider ? » vous permettra de découvrir ce qu’il sait faire pour votre agent.

Ou cliquez sur l’une des requêtes de démarrage :

• Développons une compétence : vous accompagne de bout en bout dans la création d’ une nouvelle compétence
• Comment fonctionnent les outils ? — une explication conceptuelle avec des exemples
• Ajuster le ton de mon agent : permet d’ ouvrir une modification guidée de votre ton de voix

Voici quelques autres exemples :

• « Ajoutez une compétence qui répond aux questions sur notre programme de fidélisation. »
• « Ajoutez une règle d'escalade pour toute mention d'allergies. »
• « Mon agent réagit trop formellement, ce qui rend les choses plus ludiques. »
• « Ajoutez une règle de style de communication qui limite les réponses à trois phrases. »

Vous n’avez pas besoin de formuler quelque chose de spécial. L’anglais brut fonctionne.

Que se passe-t-il après l’envoi d’un message

1. Agent Builder répond : il pose des questions claires ou propose un plan.
2. Vous confirmez ou modifiez en langage clair.
3. Le concepteur d’agents effectue la modification et vous montre exactement ce qu’il a fait.

Rien n’est expédié sans votre approbation. Vous pouvez toujours annuler une modification en demandant à l’éditeur d’agents de la rétablir ou en la modifiant directement dans l’interface utilisateur.

FAQ

Agent Builder est-il identique à tester l’agent ?

Non, mais ils vivent dans la même barre latérale. L’onglet Créer est Agent Builder. Il modifie votre agent. L’onglet Aperçu est la barre latérale du test. Il vous permet de parler à votre agent comme le ferait un acheteur. Bouton bascule entre eux en haut du panneau.

Que peut faire Agent Builder ?

Posez-la. « Que pouvez-vous m’aider ? » obtiendra une réponse en temps réel couvrant les dernières fonctionnalités. La configuration des canaux et l’activation ou la désactivation des canaux se font toujours dans l’interface utilisateur.

Agent Builder enverra-t-il les modifications sans mon approbation ?

Non. Chaque écriture est vérifiée par votre confirmation sur le chat.

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