Cómo contactar con el servicio de asistencia
Contactar con el servicio de asistencia
Si tienes un plan gratuito o de pago, inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo y utiliza nuestra página de asistencia: klaviyo.com/support.
Si no puedes acceder a tu cuenta o tienes alguna consulta sobre facturación, envía un ticket mediante nuestro formulario de solicitud.
Diferencias entre la asistencia para planes gratuitos y para planes de pago
Ofrecemos asistencia por email y chat en tiempo real a los clientes de todos los planes de pago.
Los clientes de los planes gratuitos tienen acceso a una prueba de 60 días de asistencia por email, junto con otros recursos como el Centro de ayuda, Academy, Klaviyo Community y formaciones en directo interactivas.
Horario de asistencia de Klaviyo
Chat en tiempo real | ||
Planes de pago | 24/7 | De lunes a viernes las 24 h (el horario de fin de semana varía según el plan) |
Planes gratuitos | Acceso durante los primeros 60 días | Asistente virtual |
Horario comercial local
Región | Horario |
América | 9:00 - 20:00 (ET) |
Asia-Pacífico | 9:00 - 17:00 (AEST) |
Europa, Oriente Medio y África | 9:00 - 17:00 (GMT) |
Horario de asistencia del Black Friday y el Cyber Monday
Ampliamos el horario de asistencia por email y chat en tiempo real entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday para todos los clientes que tengan un plan de pago:
Acción de Gracias | Black Friday | Sábado | Domingo | Cyber Monday | |
Chat en tiempo real | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Asistencia por email | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Cómo contactar con el servicio de asistencia dentro de la aplicación
- Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta, selecciona Asistencia en la parte superior derecha de la aplicación o ve a klaviyo.com/support.
- Consulta las preguntas frecuentes o selecciona Asistencia por email o Asistencia por chat para ponerte en contacto con nosotros directamente.
- Para obtener asistencia por email, rellena y envía el formulario.
- Para obtener asistencia por chat, primero haz la pregunta a Kira, la experta virtual en productos de Klaviyo.
- Introduce tu pregunta en la ventana de chat correspondiente.
- Kira te dirigirá a los recursos o soluciones adecuados.
- Si Kira no puede responder a tu pregunta y tienes un plan de pago, se te añadirá a nuestra lista de espera de chat en tiempo real, donde podrás hablar con un miembro de nuestro equipo de asistencia.
Si no puedes acceder a la asistencia por email o chat dentro de ¿Necesitas más ayuda? del widget, haz clic en Asistencia para ir a klaviyo.com/support.
Klaviyo Community
A menudo, las mejores respuestas a tus preguntas pueden proceder de otros usuarios de Klaviyo. Klaviyo Community es un lugar donde puedes aprender, crecer y compartir prácticas recomendadas para mejorar tu estrategia de marketing y tus habilidades.
Allí podrás compartir ideas estratégicas, aportar tu visión sobre temas con los que estés familiarizado y hacer preguntas en un entorno de apoyo entre iguales. Crea una cuenta mediante tu email de acceso a Klaviyo para participar en las conversaciones y aprender de otros usuarios como tú.
¿No puedes acceder al chat?
Algunos programas de bloqueo de anuncios y algunos complementos del navegador pueden impedir que se muestre la opción de chat en el menú desplegable de tu cuenta.
Si tienes un plan de pago y no puedes acceder al chat, prueba a deshabilitar los bloqueadores de anuncios o los complementos del navegador.
Si el problema persiste, puedes contactar con el equipo de éxito al hacer clic en Asistencia > Asistencia por email.
¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Klaviyo?
Si tu cuenta de Klaviyo está bloqueada o no puedes acceder a ella, envía un ticket mediante nuestro formulario de solicitud de acceso a la cuenta. Posteriormente, un miembro de nuestro equipo de asistencia te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.