Das wirst du lernen
Du erfährst, worin sich Single- und Double-Opt-in unterscheiden, warum Double-Opt-in für SMS und E-Mails wichtig ist und wie du die Opt-in-Einstellungen für eine Liste oder ein Keyword in Klaviyo aktualisierst.
Listen sind in allen Klaviyo Konten standardmäßig auf Double-Opt-in eingestellt. Wir raten dringend davon ab, Single-Opt-in für Listen zu verwenden, außer du hast einen speziellen Anwendungsfall, der dies erfordert.
Was ist Double-Opt-in?
Beim Double-Opt-in müssen neue Abonnent*innen das Abonnement bestätigen, bevor sie in eine bestimmte Liste aufgenommen werden. Das gilt für E-Mail- und SMS-Abonnent*innen.
Double-Opt-in kann auf Listenebene eingestellt werden. Bei einer Liste mit Double-Opt-in müssen alle, die diese Liste abonnieren, ihr Interesse bestätigen, bevor sie in die Liste aufgenommen werden. Das geschieht mit einer Bestätigungsnachricht, die unmittelbar nach der Registrierung gesendet wird. In dieser Nachricht werden die Abonnent*innen aufgefordert, ihr Abonnement zu bestätigen. Nur wer das Abonnement bestätigt, wird tatsächlich in die Liste und die Warteschleife für die Welcome-Serie aufgenommen.
Double-Opt-in gibt es auch für SMS-Keywords. Bei Abonnent*innen, die sich per SMS-Keyword anmelden, haben die Anmeldeeinstellungen des Keywords Vorrang vor denen der Liste.
Bei SMS-Listen machst du mit Double-Opt-in niemals etwas verkehrt. Netzbetreiber verlangen diese Variante oft, insbesondere für Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe.
Wie funktioniert Double-Opt-in mit gebrandeten Absender-IDs?
Gebrandete Absender-IDs können keine Textnachrichten empfangen. Daher haben Abonnent*innen keine Möglichkeit, ihre Registrierung zu bestätigen. Aus diesem Grund wird die SMS zum Double-Opt-in in allen Ländern, in denen du eine gebrandete Absender-ID verwendest, automatisch übersprungen.
Mit einem kostenpflichtigen Abonnement kannst du jedoch Smart-Opt-in als Standard für die Einholung der SMS-Zustimmung verwenden. Das Sammeln von SMS-Zustimmungen über Smart-Opt-in ähnelt dem Double-Opt-in-Verfahren. Denn auch hier sind 2 Zustimmungsschritte erforderlich: zuerst mit der Telefonnummer und dann mit dem einmaligen Code, der an die Nummer gesendet wird.
Warum ist Double-Opt-in wichtig?Warum ist Double-Opt-in wichtig?
Wenn du zu deiner Website ein Registrierungsformular hinzufügst, kannst du nicht kontrollieren, wer dieses Formular nutzt. Selbst wenn du eine zusätzliche Überprüfungsstufe hinzufügst, kannst du nicht immer sicherstellen, dass die Abonnent*innen nur gültige oder korrekte E-Mail-Adressen und Telefonnummern übermitteln. Es kann beispielsweise vorkommen, dass Abonnent*innen ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einfach falsch eingeben. Aber auch Spam-Bots könnten dein Formular finden und es mit gefälschten E-Mail-Adressen oder Telefonnummern fluten.
Mit dem Double-Opt-in-Verfahren kannst du Liste vergrößern, die missbräuchliche Nutzung minimieren und die Ansammlung von ungültigen oder falsch eingegebenen E-Mail-Adressen und Telefonnummern verhindern. Insbesondere bei E-Mails ist dies wichtig, da die meisten großen E-Mail-Clients (wie Google und Yahoo) nachverfolgen, wie die Empfänger*innen mit E-Mails von deiner Domain umgehen – wie viele als Spam markiert werden, wie viele geöffnet werden, wie viele bouncen usw.
Die Anbieter stellen mit diesen Angaben fest, ob deine E-Mails als Spam eingestuft werden. Enthält deine Liste viele Personen, die gar kein Interesse haben, oder viele falsche E-Mail-Adressen, führt das vor allem dazu, dass du die wirklich interessierten Personen nicht erreichen kannst.
Listenimporte lösen kein Double Opt-in aus.
Update der Opt-in-Einstellungen
Listen sind in allen Klaviyo Konten standardmäßig auf Double-Opt-in eingestellt. Wir raten dringend davon ab, Single-Opt-in für Listen zu verwenden, außer du hast einen speziellen Anwendungsfall, der dies erfordert.
In bestimmten Fällen kannst du das Double-Opt-in entfernen und deine Liste in eine Single-Opt-in-Liste umwandeln. Meistens entscheiden sich Marken für Single-Opt-in, wenn sie andere Registrierungsformulare oder Tools von Drittanbietern verwenden und ihre Kundschaft an einem anderen Punkt des Registrierungs-Flows zu einer Double-Opt-in-Bestätigung aufgefordert werden. Wenn das Anmeldeformular eines Drittanbieters beispielsweise eine Double-Opt-in-Funktion aktiviert hat, solltest du das Double-Opt-in in deiner Klaviyo Liste deaktivieren, damit deine Kundschaft nicht mehrere Bestätigungsnachrichten erhält.
Singe-Opt-in wird für SMS nicht empfohlen, da die doppelte Zustimmung von einigen Netzbetreibern und für Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe (in den USA und Kanada) verlangt wird.
So aktivierst du Single-Opt-in für eine bestimmte Liste:
- Klicke in die Liste, die du bearbeiten möchtest.
- Wähle Einstellungen.
- Wähle Zustimmung.
- Aktiviere das Kontrollkästchen neben Single-Opt-in.
- Klicke auf Speichern.
Sobald diese Einstellung geändert wird, muss eine Person, die sich per E-Mail, SMS oder beides anmeldet, ihre Anmeldung nicht mehr bestätigen. Wenn sich zum Beispiel jemand über ein Formular anmeldet und die Liste, an die er gesendet wird, die Single-Opt-in-Einstellung nutzt, wird die Person sofort zu dieser Liste hinzugefügt.
SMS-Keywords sind standardmäßig auf Single-Opt-in eingestellt. Du kannst aber auch die Opt-in-Einstellungen für Keywords steuern.
So änderst du die Opt-in-Einstellungen für ein Keyword:
- Klicke auf den Namen deiner Organisation in der unteren linken Ecke.
- Rufe Einstellungen > SMS > Automationen auf.
- Suche den Abschnitt Keywords für Abonnements.
- Erweitere das Menü für dein gewünschtes Abo-Keyword und klicke auf die Schaltfläche Bearbeiten, um den gewünschten Opt-in-Status festzulegen.
API Double Opt-in Einstellungen
Wenn du mit Klaviyo APIs Einwilligungen einholst, basiert das Double Opt-in-Verhalten darauf, ob ein Profil mit oder ohne Liste abonniert wird.
Mit einer ListeMit einer Liste
Wenn du ein Profil per API mit einer Liste abonnierst, bestimmen die Opt-in-Einstellungen der Liste das Opt-in-Verfahren, das verwendet wird, um das Profil für diesen API-Aufruf zu abonnieren. Die Standard Opt-in-Einstellungen des Kontos haben keinen Einfluss auf das Verhalten, wenn eine Liste bereitgestellt wird.
Ohne ListeOhne Liste
Wenn du ein Profil per API ohne eine Liste abonnierst, hängt das Opt-in-Verfahren, mit dem du das Profil abonnierst, von den Standard Opt-in-Einstellungen des Kontos ab.
Was passiert, wenn jemand das Abonnement nicht bestätigt?Was passiert, wenn jemand das Abonnement nicht bestätigt?
Wenn sich jemand über ein Klaviyo Registrierungsformular oder ein Keyword, das auf Double-Opt-in eingestellt ist, in eine Liste einträgt, aber die Double-Opt-in-Nachricht nicht bestätigt, erstellt Klaviyo ein leeres Profil für diese Person. Das bedeutet, dass dieser Kontakt nicht zu einer Liste hinzugefügt wird und in seinem Profil außer den allgemeinen Eigenschaften des Formulars (wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) keine weiteren Informationen oder Aktivitäten aufgeführt sind.
Wenn du jedoch ein Formular eines Drittanbieters verwendest oder die Anmeldung über unsere API erfolgt, erstellt Klaviyo kein leeres Profil. Stattdessen wird die Person nur dann mit deinem Konto synchronisiert, wenn sie das Opt-in bestätigt hat.
In diesem Stadium werden für den Kontakt möglicherweise Cookies gesetzt. Das bedeutet, dass die zukünftigen Interaktionen mit deiner Marke als Ereignisse in seinem Profil getrackt werden. Der Kontakt kann dann zu verhaltensbasierten Segmenten hinzugefügt werden, obwohl er keine bestimmte Liste abonniert hat. Wichtig zu wissen: Diese Profile können nicht per UTM-Tracking identifiziert werden, da Klaviyo nicht nachverfolgt, wer die Double-Opt-in-Nachricht bestätigt.
Double-Opt-in-E-Mails sind 72 Stunden lang gültig.