Como entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte

Suporte para planos gratuitos e pagos

Oferecemos suporte por e-mail e chat ao vivo para clientes de todos os planos pagos.

Os clientes dos planos gratuitos têm acesso a uma avaliação de 60 dias do suporte por e-mail e diversos outros recursos, como a Klaviyo Help Center, Academy, Klaviyo Community e cursos interativos. 

Horário de suporte da Klaviyo

Horário comercial local

Horário de suporte da BFCM (Black Friday e Cyber Monday)

Oferecemos horas adicionais de suporte por e-mail e chat ao vivo desde o Dia de Ação de Graças até a Cyber Monday para todos os clientes de planos pagos:

Como entrar em contato com o suporte no aplicativo

1. Ao entrar em sua conta, selecione Suporte no canto superior direito do aplicativo ou acesse klaviyo.com/support.
   
2. Consulte as perguntas frequentes ou selecione Suporte por e-mail ou Suporte por chat para entrar em contato conosco diretamente. 
   • Para suporte por e-mail: preencha e envie o formulário.
   • Para suporte por chat: comece fazendo sua pergunta à Kira, a especialista virtual em produtos da Klaviyo.
     • Digite sua pergunta na caixa do chat associado.
     • A Kira encaminhará você para os recursos ou soluções aplicáveis.
     • Se ela não puder responder à sua pergunta e você estiver em um plano pago, entrará na fila do chat ao vivo, onde poderá falar com nossa equipe de suporte.

Se você não conseguir acessar o suporte por e-mail ou por chat pela seção do widget Precisa de ajuda?, você pode acessá-lo por meio do link Suporte em klaviyo.com/support.

Community

Muitas vezes, as melhores respostas às suas perguntas podem vir de outros usuários da Klaviyo. Na Klaviyo Community, você pode aprender, crescer e compartilhar as melhores práticas para elevar sua estratégia e suas habilidades de marketing.

Lá, você pode compartilhar ideias estratégicas, fornecer insights sobre tópicos com os quais está familiarizado e fazer perguntas em um ambiente de apoio entre colegas. Crie uma conta usando seu e-mail de login da Klaviyo para participar e aprender com outros usuários.

Não consegue acessar o chat?

Alguns softwares de bloqueadores de anúncios ou extensões do navegador podem impedir que o chat apareça no menu suspenso de sua conta.

Se estiver em um plano pago e tiver dificuldades para acessar o chat, tente desativar os bloqueadores de anúncios ou as extensões do navegador.

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de sucesso clicando em Suporte > Suporte por e-mail.

Não consegue entrar na sua conta Klaviyo?

Se sua conta ou seu acesso à Klaviyo tiver sido bloqueado, envie um ticket usando nosso formulário de solicitação de acesso à conta. Em seguida, um membro da nossa equipe de suporte ajudará você a recuperar o acesso.

Recursos adicionais

• Introdução à Klaviyo
• Klaviyo Academy