Zrozumienie Inteligentna wysyłka Smart Sending in Klaviyo

Około 8 min czytania

Zaktualizowano 6 sie 2025, 14:53 EST

Poznaj Inteligentną wysyłkę Smart Sending, która pozwala ograniczyć liczbę wiadomości e-mail, wiadomości SMS lub powiadomień push, które ktoś może otrzymać w określonym czasie.

Jest to dobry sposób, aby zapobiec otrzymywaniu przez subskrybenta zbyt wielu wiadomości jednocześnie, jeśli masz wiele aktywnych sekwencji i kampanie.

Kilka słów na początek

Podczas korzystania z Inteligentna wysyłka Smart Sending pamiętaj o następujących kwestiach:

Wszystkie kanały mają oddzielne okna Inteligentna wysyłka Smart Sending.
- Domyślna poczta e-mail: 16 godzin
- SMS domyślnie: 24 godziny
- Domyślne powiadomienie push: 24 godziny
Możesz zmienić Inteligentna wysyłka Inteligentne wysyłanie okien w dowolnym momencie, ale nie od razu.
- Aktualizacja okna Inteligentna wysyłka Smart Sending nie wpływa wstecznie na odbiorcę.
  - Przykład: Jeśli wyślesz kampanię e-mailową, a następnie zmienisz okno Inteligentna wysyłka Smart Sending z 16 na 10 godzin, każdy, kto otrzymał tę kampanię, zostanie pominięty w wiadomościach e-mail z włączoną Inteligentną wysyłką Smart Sending, dopóki nie minie pełne 16 godzin.
Wiadomości pominięte z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending nie są automatycznie przekładane.
- Aby uzyskać informacje na temat ponownego wysyłania wiadomości e-mail, przeczytaj, jak ponownie wysyłać wiadomości e-mail w Klaviyo.
- Obecnie nie ma możliwości ponownego wysłania wiadomości tekstowej lub powiadomienia push do osoby, która została pominięta z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending, chyba że zrobisz to ręcznie.
Jeśli Inteligentna wysyłka Smart Sending jest wyłączona dla dowolnej wiadomości, odbiorcy mogą otrzymać tę wiadomość, nawet jeśli zostanie ona wysłana przed zamknięciem okna Inteligentna wysyłka Smart Sending.
Inteligentne wysyłanie wiadomości do różnych kanałów (np. SMS-ów i e-maili) jest zarządzane niezależnie i nie ma wpływu na pozostałe kanały.
- Na przykład po otrzymaniu wiadomości e-mail przez odbiorcę można nadal wysłać mu SMS-a tego samego dnia, jeśli funkcja inteligentnego wysyłania jest włączona. Okno inteligentnego wysyłania wiadomości SMS dotyczy wyłącznie wiadomości SMS, a okno wiadomości e-mail dotyczy wyłącznie wiadomości e-mail.

Dlaczego zmiana okna Inteligentna wysyłka nie jest natychmiastowa i czy mogę coś z tym zrobić?

Pomyśl o Inteligentnej wysyłce Smart Sending jak o liczniku czasu na każdym profilu:

Ilość czasu jest taka sama jak w oknie Inteligentna wysyłka Smart Sending w momencie wysyłania.
Odliczanie czasu rozpoczyna się dla każdego, komu Klaviyo próbował dostarczyć tę wiadomość:
- Obejmuje tych, którzy otrzymali wiadomość i tych, w przypadku których wiadomość nie powiodła się po opuszczeniu strony Klaviyo (np. wiadomość została odrzucona, skrzynka odbiorcza usługodawca dostawca lub operator bezprzewodowy odfiltrował wiadomość itp.)
- Nie obejmuje tych pominiętych przez Klaviyo (np. z powodu Inteligentna wysyłka Smart Sending, filtr sekwencji, wykluczona lista lub segment, itp.)
Timer jest specyficzny dla każdego profilu, więc pozostały czas na każdym timerze jest inny.

Powiedz, że wykonujesz następujące czynności:

Wyślij wiadomość e-mail do swojej pełnej listy.
Zmień okno Inteligentna wysyłka z 5 dni na 1 godzinę.
Wyślij drugą wiadomość e-mail za pomocą Inteligentna wysyłka Smart Sending.

W tym przykładzie druga wiadomość e-mail zostanie pominięta. Wszystkie kolejne wiadomości e-mail z Inteligentną wysyłką wysłane w ciągu najbliższych 5 dni również zostaną pominięte.

Wiadomość	Czas	Inteligentna wysyłka Smart Sending włączona?	Otrzymałeś wiadomość e-mail?
e-mail 1	Przed zmianą Inteligentna wysyłka Smart Sending	Tak	Tak
e-mail 2	1 godzina po zmianie	Tak	Nie
e-mail 3	3 godziny po zmianie	Tak	Nie

Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, w której wyłączysz Inteligentne wysyłanie wiadomości. W takim przypadku wydarzą się dwie rzeczy:

Klaviyo wyśle wiadomość do wszystkich osób na Twojej liście.
Ponieważ na stronie Klaviyo podjęto próbę dostarczenia nowej wiadomości, licznik czasu zostanie zresetowany do bieżącego okna Inteligentna wysyłka Smart Sending.

Dodajmy to do przykładu, który właśnie przeanalizowaliśmy. Ty:

Wyślij wiadomość e-mail do swojej pełnej listy.
Zmień okno Inteligentna wysyłka z 5 dni na 1 godzinę.
Wyślij drugą wiadomość e-mail z Inteligentną wysyłką.
Ale teraz wysyłasz kolejną wiadomość e-mail bez Inteligentna wysyłka Smart Sending.

W przypadku tej ostatniej wiadomości otrzyma ją każdy, do kogo ją wysłałeś. Co więcej, okno Inteligentna wysyłka Smart Sending jest teraz ustawione na 1 godzinę, więc możesz wysłać więcej wiadomości przed upływem pozostałych 5 dni, nawet gdy Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona.

Wiadomość	Czas	Inteligentna wysyłka Smart Sending włączona?	Otrzymałeś wiadomość e-mail?
e-mail 1	Przed zmianą okna Inteligentna wysyłka Smart Sending	Tak	Tak
e-mail 2	1 godzina po zmianie	Tak	Nie
e-mail 3	3 godziny po zmianie	Nie	Tak
e-mail 4	6 godzin po zmianie	Tak	Tak

Powyższe scenariusze dotyczą sytuacji, gdy wysyłasz wszystkie wiadomości do wszystkich profili, ale co jeśli wiadomości są wysyłane do różnych grup? A co jeśli Klaviyo pominie kogoś w wiadomości bez Inteligentna wysyłka Smart Sending?

Aby zilustrować to, co się dzieje, zobaczmy, co się stanie, jeśli wyślemy wiadomość e-mail, w której Inteligentna wysyłka Smart Sending jest wyłączona, tylko do części naszych odbiorców.

Wiadomość	Grupa wysłana do	Czas	Inteligentna wysyłka Smart Sending włączona?	Otrzymałeś wiadomość e-mail?
e-mail 1	A i B	Przed zmianą okna Inteligentna wysyłka Smart Sending	Tak	Tak
e-mail 2	A i B	1 godzina po zmianie	Tak	Nie
e-mail 3	A	3 godziny po zmianie	Nie	Tak
e-mail 4	A i B	6 godzin po zmianie	Tak	Tak B: Nie

Jak widzisz, grupa B została pominięta w wiadomości e-mail nr 4. Ponieważ nie otrzymali wiadomości e-mail 3, ich licznik czasu nie został zresetowany. W ten sposób Klavyo pominie je przez kolejne 4 dni, chyba że zostaną wysłane e-maile bez Inteligentnej wysyłki Smart Sending.

To samo dotyczy każdego, kto został pominięty w wiadomości e-mail 3 (np. jeśli nie przeszedł filtru lub został wykluczony).

Czy istnieje sposób na zmianę okna Inteligentna wysyłka Smart Sending dla profilu?

Jedynym sposobem jest wysłanie wiadomości, w której Inteligentna wysyłka Smart Sending jest wyłączona.

Pozwoli to na wysłanie wiadomości bez jej pominięcia i zresetuje licznik czasu, aktualizując go do bieżącego okna.

Jako przykład, powiedzmy, że:

Wyślij wiadomość e-mail do swojej pełnej listy.
Zmień okno Inteligentna wysyłka z 5 dni na 1 godzinę.
Wyślij drugą wiadomość e-mail z Inteligentną wysyłką.
Wyślij trzecią wiadomość e-mail bez Inteligentna wysyłka Smart Sending.

Teraz zostanie wysłana trzecia wiadomość, a licznik czasu zostanie ustawiony na 1 godzinę.

Wiadomość	Czas	Inteligentna wysyłka Smart Sending włączona?	Otrzymałeś wiadomość e-mail?
e-mail 1	Przed zmianą okna Inteligentna wysyłka Smart Sending	Tak	Tak
e-mail 2	1 godzina po zmianie	Tak	Nie
e-mail 3	3 godziny po zmianie	Nie	Tak
e-mail 4	6 godzin po zmianie	Tak	Tak

Zmień ramy czasowe Inteligentna wysyłka Smart Sending

Jak wspomniano, Inteligentna wysyłka Smart Sending dla e-mail, SMS i Push są oddzielne, więc możesz dostosować jeden z nich bez wpływu na inne.

e-mail Inteligentna wysyłka Okno inteligentnego wysyłania

Domyślnie okno Inteligentna wysyłka wiadomości e-mail wynosi 16 godzin.

Przejdź do nazwy swojej organizacji w lewym dolnym rogu ekranu.
Kliknij Ustawienia.
Wybierz e-mail > Preferencje wysyłania.
aktualizacja liczby godzin w ramach Inteligentna wysyłka Okres inteligentnego wysyłania.
Zaznacz pole Ignoruj wiadomości transakcyjne , jeśli wysyłasz transakcyjne wiadomości e-mail.
- W prawie wszystkich przypadkach Inteligentna wysyłka Smart Sending powinna pozostać wyłączona dla transakcyjnych wiadomości e-mail, ponieważ są to wiadomości, które klient spodziewa się otrzymać i których szuka w swoich skrzynkach odbiorczych.

SMS Inteligentna wysyłka Okno inteligentnego wysyłania

Domyślnie okno SMS Inteligentna wysyłka Smart Sending wynosi 24 godziny.

Przejdź do nazwy swojej organizacji w lewym dolnym rogu ekranu.
Kliknij Ustawienia.
Wybierz SMS > Ustawienia wysyłania.
Edytuj okres Inteligentna wysyłka w obszarze SMS Ustawienia wysyłania.

Na stronie SMS możesz ustawić odrębne ramy czasowe Inteligentna wysyłka Smart Sending dla kampanie i sekwencja.

powiadomienie push Inteligentna wysyłka Inteligentne okno wysyłania

Przejdź do nazwy swojej organizacji w lewym dolnym rogu ekranu.
Kliknij Ustawienia.
Wybierz powiadomienie push.
Edytuj okres Inteligentna wysyłka w obszarze Push Ustawienia wysyłania.
Kliknij aktualizację Push Ustawienia wysyłania.

wyłącz Inteligentna wysyłka Inteligentne wysyłanie wiadomości

Kampanie

Inteligentna wysyłka Smart Sending jest domyślnie włączana dla wszystkich kampanii. Możesz wyłączyć Inteligentną wysyłkę Smart Sending na zasadzie per-kampania. Zalecamy, aby Inteligentna wysyłka Smart Sending była włączona dla większości, jeśli nie wszystkich, marketingowych wiadomości e-mail.

W kroku 1 kampanii wyłącz opcję przełączenia na:

e-mail: Pomiń profil, który niedawno otrzymał wiadomość e-mail.
SMS:
- Pomiń profil, który niedawno otrzymał wiadomość kampania.
- Pomiń profil, który niedawno otrzymał wiadomość sekwencja.
Push: Pomiń profil, który niedawno otrzymał wiadomość Push.

Sekwencje

Inteligentna wysyłka Smart Sending włącza sekwencję wiadomości w wielu wbudowanych, wstępnie zbudowanych sekwencjach. Jeśli korzystasz z wbudowanej, wstępnie zbudowanej sekwencji, a Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona, możesz ją wyłączyć dla poszczególnych wiadomości sekwencji.

Kliknij pojedynczą wiadomość sekwencji.
Przewiń w dół, aby pominąć ostatnio wysłany profil e-mail.
przełączenie Inteligentna wysyłka Smart Sending.

Inteligentna wysyłka Opcja inteligentnego wysyłania dla sekwencja e-mail

Należy pamiętać, że funkcja inteligentnego wysyłania wiadomości SMS wykorzystuje numer telefonu do określenia, czy wiadomość do profilu powinna zostać pominięta. Jeśli wiele profili ma ten sam numer, a numer ten otrzymał wiadomość SMS w oknie inteligentnego wysyłania, wszelkie nowe wiadomości na ten numer zostaną pominięte, niezależnie od tego, który profil wyzwoli wysyłanie.

Inteligentna wysyłka Smart Sending i Testy A/B

Testy A/B, które nie otrzymują żadnych wyników z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending, są automatycznie anulowane. Oznacza to, że wszyscy w puli testowej Twojego testu A/B kampania zostali pominięci, ponieważ otrzymali inną wiadomość zbyt niedawno. Jeśli otrzymasz powiadomienie w aplikacji, takie jak to poniżej, Twój test A/B został anulowany i musisz ponownie wysłać kampanię, aby dotrzeć do odbiorcy.

Dodatkowe źródła

przejdź na stronę płatności przejdź do kasy jak ponownie wysłać e-mail w Klaviyo
Dowiedz się więcej o Testy A/B:
- Testy A/B kampanie
- Testy A/B indywidualnej wiadomości sekwencji

Czy ten artykuł był pomocny?

Ten formularz służy tylko do przesyłania opinii na temat artykułów. Dowiedz się, jak skontaktować się z zespołem ds. pomocy.

Dowiedz się od Klaviyo więcej

Społeczność

Nawiązuj kontakty z osobami na podobnych stanowiskach, partnerami oraz ekspertami i ekspertkami Klaviyo – inspirujcie się nawzajem, wymieniajcie spostrzeżeniami i pomagajcie szukać odpowiedzi na nurtujące Was pytania.

Odwiedź stronę społeczności

Szkolenie na żywo

Chcesz poznać najlepsze praktyki, nauczyć się konfigurować najważniejsze funkcje i nie tylko? Dołącz do sesji na żywo z udziałem ekspertów i ekspertek Klaviyo.

Zarejestruj się teraz

Pomoc

Uzyskaj wsparcie za pośrednictwem konta.

E-mail do zespołu ds. pomocy (konta w bezpłatnym okresie próbnym oraz konta płatne) Całodobowa dostępność

Czat/wirtualna pomoc
Dostępność różni się w–zależności od lokalizacji i typu planu.

Zaloguj się