Informacje o Inteligentnej wysyłce Smart Sending w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o Inteligentnej wysyłce Smart Sending, która umożliwia ograniczenie liczby e-maili, wiadomości SMS lub powiadomień push, jakie dana osoba może otrzymać w określonym przedziale czasu.
To dobry sposób, aby zapobiec otrzymywaniu przez subskrybentów zbyt wielu wiadomości naraz, jeśli masz wiele aktywnych sekwencji i kampanii.
Kilka słów na początek
Pamiętaj o tych kwestiach podczas korzystania z Inteligentnej wysyłki Smart Sending:
- Wszystkie kanały mają osobne okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
- Domyślne ustawienia e-maili: 16 godzin
- Domyślne ustawienie SMS: 24 godziny
- Domyślne ustawienie powiadomień push: 24 godziny
- Okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending możesz zmieniać w dowolnym momencie, ale zmiana nie zacznie obowiązywać natychmiast.
- Aktualizacja okna inteligentnej wysyłki Smart Sending nie wpływa wstecz na odbiorców.
- Przykład: Jeśli wyślesz kampanię e-mail, a następnie zmienisz okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla e-maila z 16 na 10 godzin, każdy, kto otrzymał tę kampanię, zostanie pominięty przy e-mailach z włączoną Inteligentną wysyłką Smart Sending do momentu, gdy minie pełne 16 godzin.
- Aktualizacja okna inteligentnej wysyłki Smart Sending nie wpływa wstecz na odbiorców.
- Wiadomości pominięte z powodu funkcji Inteligentna wysyłka Smart Sending nie są automatycznie planowane ponownie.
- Aby dowiedzieć się, jak ponownie wysyłać e-maile, przeczytaj artykuł jak ponownie wysyłać e-maile w Klaviyo.
- Obecnie nie można ponownie wysłać wiadomości tekstowej ani powiadomienia push do osoby, która została pominięta z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending, chyba że zrobisz to ręcznie.
- Jeśli Inteligentna wysyłka Smart Sending jest wyłączona dla dowolnej wiadomości, odbiorcy mogą otrzymać tę wiadomość, nawet jeśli zostanie wysłana przed zamknięciem okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
- Inteligentna wysyłka Smart Sending dla różnych kanałów (np. SMS i e-mail) jest zarządzana niezależnie i nie wpływa na siebie nawzajem.
- Na przykład po tym, jak ktoś otrzyma e-mail, nadal można wysłać mu SMS tego samego dnia, gdy Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona. Okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla SMS dotyczy tylko SMS, a okno dla e-mail dotyczy tylko e-maili.
- Inteligentna wysyłka Smart Sending ma zastosowanie tylko do wiadomości marketingowych. Wiadomości transakcyjne nigdy nie są pomijane, a otrzymanie takiej wiadomości nie powoduje pominięcia odbiorców przez inteligentną wysyłkę Smart Sending. Dotyczy to wszystkich kanałów. Dowiedz się więcej o transakcyjnych wiadomościach e-mail.
Dlaczego zmiana okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending nie zaczyna obowiązywać od razu i czy można coś z tym zrobić?
Potraktuj Inteligentną wysyłkę Smart Sending jak minutnik odliczający na każdym profilu:
- Ten czas jest taki sam jak okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending w momencie wysyłania.
- Czasomierz uruchamia się dla wszystkich, którym Klaviyo próbowało dostarczyć ten komunikat marketingowy:
- Obejmuje osoby, które otrzymały wiadomość, oraz osoby, w przypadku których wysyłka wiadomości nie powiodła się po opuszczeniu Klaviyo (np. wiadomość została odbita, dostawca skrzynki odbiorczej lub operator komórkowy odfiltrował wiadomość itp.).
- Nie obejmuje tych pominiętych przez Klaviyo (np. z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending, filtrów sekwencji, wykluczonych list lub segmentów itp.).
- Timer jest przypisany do każdego profilu, więc pozostały czas na każdym timerze jest inny.
Powiedz, że wykonujesz następujące czynności:
- Wyślij e-maila do całej listy.
- Zmień okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending z 5 dni na 1 godzinę.
- Wyślij drugiego e-maila z Inteligentną wysyłką Smart Sending.
W tym przykładzie drugi e-mail zostanie pominięty. Wszystkie kolejne e-maile z Inteligentną wysyłką Smart Sending wysłane w ciągu kolejnych 5 dni również zostaną pominięte.
Wiadomość | Czas | Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona? | Otrzymano e-mail? |
E-mail nr 1 | Przed zmianą Inteligentnej wysyłki Smart Sending | Tak | Tak |
E-mail 2 | 1 godzinę po zmianie | Tak | Nie |
E-mail 3 | 3 godziny po zmianie | Tak | Nie |
Jedynym wyjątkiem jest wyłączenie Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla wiadomości. W takim przypadku wydarzą się 2 rzeczy:
- Klaviyo wyśle wiadomość do wszystkich osób na Twojej liście.
- Ponieważ Klaviyo próbowało dostarczyć nową wiadomość, licznik czasu zostanie zresetowany do bieżącego okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
Dodajmy to do przykładu, który właśnie omawialiśmy. Ty:
- Wyślij e-maila do całej listy.
- Zmień okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending z 5 dni na 1 godzinę.
- Wyślij drugi e-mail z włączoną Inteligentną wysyłką Smart Sending.
- Ale teraz wysyłasz kolejny e-mail bez Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
W przypadku tej ostatniej wiadomości otrzyma ją każda osoba, do której ją wysłano. Ponadto okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending jest teraz ustawione na 1 godzinę, więc można wysłać więcej wiadomości, zanim upłynie pozostała część 5 dni, nawet gdy Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona.
Wiadomość | Czas | Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona? | Otrzymano e-mail? |
E-mail nr 1 | Przed zmianą okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending | Tak | Tak |
E-mail 2 | 1 godzinę po zmianie | Tak | Nie |
E-mail 3 | 3 godziny po zmianie | Nie | Tak |
E-mail 4 | 6 godzin po zmianie | Tak | Tak |
Powyższe scenariusze obejmują przypadki, gdy wysyłasz wszystkie wiadomości do wszystkich profili, ale co w sytuacji, gdy wiadomości są wysyłane do różnych grup? A co jeśli Klaviyo pominie kogoś w wiadomości bez Inteligentnej wysyłki Smart Sending?
Aby zilustrować, co się dzieje, przyjrzyjmy się temu, co się stanie, jeśli wyślemy tylko e-mail z wyłączoną funkcją Inteligentna wysyłka Smart Sending do części naszych odbiorców.
Wiadomość | Grupa wysłana do | Czas | Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona? | Otrzymano e-mail? |
E-mail nr 1 | A i B | Przed zmianą okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending | Tak | Tak |
E-mail 2 | A i B | 1 godzinę po zmianie | Tak | Nie |
E-mail 3 | A | 3 godziny po zmianie | Nie | Tak |
E-mail 4 | A i B | 6 godzin po zmianie | Tak | O: Tak B: Nie |
Jak widać, grupa B jest pomijana od e-maila 4. Ponieważ nie otrzymali e-maila 3, ich timer nie został zresetowany. W związku z tym Klaviyo będzie ich pomijać przez kolejne 4 dni, chyba że zostanie do nich wysłany e-mail bez Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
To samo dotyczy każdego, kto został pominięty w przypadku e-maila 3 (np. jeśli nie przeszedł filtra lub został wykluczony).
Czy istnieje sposób na zmianę okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla profilu?
Jedynym sposobem jest wysłanie wiadomości, w której Inteligentna wysyłka Smart Sending jest wyłączona.
Dzięki temu wiadomość może zostać wysłana bez pominięcia, a licznik czasu zostanie zresetowany i zaktualizowany do bieżącego okna.
Jako przykład, powiedzmy, że:
- Wyślij e-maila do całej listy.
- Zmień okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending z 5 dni na 1 godzinę.
- Wyślij drugi e-mail z włączoną Inteligentną wysyłką Smart Sending.
- Wyślij trzecią wiadomość e-mail bez Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
Teraz ta trzecia wiadomość zostanie wysłana, a licznik zostanie ustawiony na 1 godzinę.
Wiadomość | Czas | Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona? | Otrzymano e-mail? |
E-mail nr 1 | Przed zmianą okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending | Tak | Tak |
E-mail 2 | 1 godzinę po zmianie | Tak | Nie |
E-mail 3 | 3 godziny po zmianie | Nie | Tak |
E-mail 4 | 6 godzin po zmianie | Tak | Tak |
Zmień ramy czasowe Inteligentnej wysyłki Smart Sending
Jak wspomniano, ramy czasowe Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla e-maila, SMS i powiadomień push są oddzielne, więc można dostosować jedne bez wpływu na pozostałe.
Okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla e-maili
Domyślnie okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla e-maili wynosi 16 godzin.
- W lewym dolnym rogu ekranu przejdź do nazwy swojej organizacji.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Wybierz E-mail > Preferencje wysyłania.
- Zaktualizuj liczbę godzin w sekcji Okres inteligentnej wysyłki Smart Sending.
Okno Inteligentna wysyłka Smart Sending SMS
Domyślnie okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla SMS wynosi 24 godziny.
- W lewym dolnym rogu ekranu przejdź do nazwy swojej organizacji.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Wybierz SMS > Preferencje wysyłania.
- Edytuj okres Inteligentnej wysyłki Smart Sending w sekcji Ustawienia wysyłania SMS.
W przypadku SMS możesz ustawić różne przedziały czasowe Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla kampanii i sekwencji.
Okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla powiadomień push
- W lewym dolnym rogu ekranu przejdź do nazwy swojej organizacji.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Select powiadomienie push.
- Edytuj okres Inteligentnej wysyłki Smart Sending w obszarze Ustawienia wysyłania push.
- Kliknij Zaktualizuj ustawienia wysyłania powiadomień push.
Wyłącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending dla wiadomości
Kampanie
Inteligentna wysyłka Smart Sending jest domyślnie włączona dla wszystkich kampanii. Możesz wyłączyć Inteligentną wysyłkę Smart Sending dla każdej kampanii osobno. Zalecamy pozostawienie włączonej Inteligentnej wysyłki Smart Sending w przypadku większości, jeśli nie wszystkich, marketingowych wiadomości e-mail.
W kroku 1 kampanii wyłącz opcję:
- E-mail: Pomiń profile, które niedawno otrzymały e-mail.
- SMS:
- Pomiń profile, które niedawno otrzymały wiadomość kampanii.
- Pomiń profile, które niedawno otrzymały wiadomość z sekwencji.
- Push: Pomiń profile, które niedawno otrzymały wiadomość push.
Sekwencje
Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona dla wiadomości w sekwencji w wielu gotowych sekwencjach. Jeśli używasz gotowej sekwencji i Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona, możesz ją wyłączyć dla poszczególnych wiadomości w sekwencji.
- Kliknij pojedynczą wiadomość w sekwencji.
- Przewiń w dół do Pomiń profile, które otrzymały ostatnio e-mail.
- Wyłącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending.
Pamiętaj, że Inteligentna wysyłka Smart Sending dla SMS używa numeru telefonu, aby określić, czy wiadomość do profilu powinna zostać pominięta. Jeśli wiele profili współdzieli ten sam numer, a ten numer otrzymał wiadomość SMS w okresie Inteligentnej wysyłki Smart Sending, wszystkie nowe wiadomości na ten numer zostaną pominięte — niezależnie od tego, który profil wyzwala wysyłkę.
Inteligentna wysyłka Smart Sending i Testy A/B
Testy A/B, które nie otrzymują żadnych wyników z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending, są automatycznie anulowane. Oznacza to, że wszyscy z puli testowej kampanii testu A/B zostali pominięci, ponieważ zbyt niedawno otrzymali inną wiadomość. Jeśli otrzymasz powiadomienie w aplikacji podobne do poniższego, Twój test A/B został anulowany i musisz ponownie wysłać kampanię, aby dotrzeć do odbiorców.