Informatie over Smart Sending in Klaviyo
Wat je leert
Lees meer over Smart Sending. Hiermee kun je het aantal e-mails, sms-berichten of pushmeldingen beperken dat iemand binnen een bepaalde periode kan ontvangen.
Dit is een goede manier om te voorkomen dat je abonnees te veel berichten tegelijk ontvangen als je veel actieve flows en campagnes hebt.
Voordat je van start gaat
Houd het volgende in gedachten bij het gebruik van Smart Sending:
- Alle kanalen hebben afzonderlijke Smart Sending-vensters.
- Standaardinstelling e-mail: 16 uur
- Sms-standaard: 24 uur
- Standaard pushmelding: 24 uur
- Je kunt de Smart Sending-vensters op elk moment wijzigen, maar bestaande aftellingen behouden hun oorspronkelijke duur.
- Het bijwerken van het Smart Sending-venster heeft geen terugwerkende kracht voor ontvangers.
- Voorbeeld: als je een e-mailcampagne verstuurt en vervolgens het Smart Sending-venster voor e-mails wijzigt van 16 naar 10 uur, wordt iedereen die die campagne heeft ontvangen overgeslagen voor e-mails met Smart Sending ingeschakeld totdat de volledige 16 uur zijn verstreken.
- Het bijwerken van het Smart Sending-venster heeft geen terugwerkende kracht voor ontvangers.
- Berichten die door Smart Sending worden overgeslagen, worden niet automatisch opnieuw ingepland.
- Voor meer informatie over het opnieuw verzenden van e-mails, lees hoe je e-mails opnieuw verzendt in Klaviyo.
- Op dit moment is het niet mogelijk om een tekstbericht of pushmelding opnieuw te versturen naar iemand die is overgeslagen vanwege Smart Sending, behalve door dit handmatig te doen.
- Als Smart Sending voor een bericht is uitgeschakeld, kunnen ontvangers dat bericht ontvangen, ook als het wordt verzonden voordat het Smart Sending-venster sluit.
- Smart Sending voor verschillende kanalen (bijv. sms en e-mail) wordt onafhankelijk beheerd en heeft geen invloed op andere kanalen.
- Je kunt bijvoorbeeld, nadat iemand een e-mail heeft ontvangen, diezelfde dag nog steeds een sms sturen als Smart Sending aanstaat. Het Smart Sending-venster voor sms is alleen van toepassing op sms, en het e-mailvenster is alleen van toepassing op e-mails.
- Smart Sending is alleen van toepassing op marketingberichten. Berichten die in Klaviyo als transactioneel zijn gemarkeerd, worden nooit overgeslagen door Smart Sending, en het ontvangen van een transactioneel bericht zorgt er niet voor dat ontvangers worden overgeslagen door Smart Sending. Dit geldt voor alle kanalen. Meer informatie over transactionele e-mails.
Waarom wordt een wijziging in het Smart Sending-venster niet meteen toegepast, en kun je daar iets aan doen?
Zie Smart Sending als een afteltimer op elk profiel:
- De hoeveelheid tijd is hetzelfde als het Smart Sending-venster op het moment dat je verzendt.
- De timer start voor iedereen aan wie Klaviyo probeert dat marketingbericht te bezorgen:
- Dit geldt ook voor mensen die het bericht hebben ontvangen en voor gevallen waarin het bericht is mislukt nadat het Klaviyo heeft verlaten (bijv. het bericht is gebounced, een inboxprovider of mobiele provider heeft het bericht gefilterd, enz.).
- Omvat niet de berichten die door Klaviyo zijn overgeslagen (bijv. door Smart Sending, flowfilters, uitgesloten lijsten of segmenten, enz.).
- De timer is specifiek voor elk profiel, dus de resterende tijd op elke timer verschilt.
In de voorbeelden hieronder worden marketingmails gebruikt en wordt ervan uitgegaan dat je het venster direct na e-mail 1 wijzigt. Ze gaan er ook van uit dat er geen andere oversla-redenen of bezorgfouten zijn waardoor de e-mails niet aankomen.
Zeg dat je het volgende doet:
- Stuur een e-mail naar je volledige lijst.
- Wijzig het Smart Sending-venster van 5 dagen naar 1 uur.
- Stuur een tweede e-mail met Smart Sending.
In dit voorbeeld wordt de tweede e-mail overgeslagen. Ook volgende e-mails met Smart Sending worden overgeslagen totdat er 5 dagen zijn verstreken sinds e-mail 1.
Bericht | Timing | Smart Sending ingeschakeld? | E-mail ontvangen? |
E-mail 1 | Voordat je Smart Sending wijzigt | Ja | Ja |
E-mail 2 | 1 uur na de wijziging | Ja | Nee |
E-mail 3 | 3 uur na de wijziging | Ja | Nee |
Als je Smart Sending uitschakelt voor een marketing-e-mail, gebeuren er 2 dingen:
- Smart Sending zal die e-mail niet overslaan. Andere redenen om over te slaan zijn nog steeds van toepassing.
- Voor elke ontvanger aan wie Klaviyo probeert de e-mail te bezorgen, wordt de timer opnieuw ingesteld op het huidige Smart Sending-venster.
Laten we dit toevoegen aan het voorbeeld dat we net hebben bekeken. Jij:
- Stuur een e-mail naar je volledige lijst.
- Wijzig het Smart Sending-venster van 5 dagen naar 1 uur.
- Verstuur een tweede e-mail met Smart Sending.
- Verstuur nog een e-mail zonder Smart Sending.
Voor ontvangers aan wie Klaviyo probeert deze laatste e-mail te bezorgen, wordt de timer teruggezet naar 1 uur. Zodra dat uur voorbij is, kun je ze met Smart Sending een andere e-mail sturen zonder te wachten tot het oorspronkelijke venster van 5 dagen is afgelopen.
Bericht | Timing | Smart Sending ingeschakeld? | E-mail ontvangen? |
E-mail 1 | Voordat je het Smart Sending-venster wijzigt | Ja | Ja |
E-mail 2 | 1 uur na de wijziging | Ja | Nee |
E-mail 3 | 3 uur na de wijziging | Nee | Ja |
E-mail 4 | 6 uur na de wijziging | Ja | Ja |
De bovenstaande scenario's gaan ervan uit dat je alle berichten naar alle profielen stuurt, maar wat als de berichten naar verschillende groepen worden verzonden? Of wat als Klaviyo iemand overslaat voor het bericht zonder Smart Sending?
In dit voorbeeld verstuur je de e-mail met Smart Sending uitgeschakeld alleen naar groep A.
Bericht | Groep verzonden naar | Timing | Smart Sending ingeschakeld? | E-mail ontvangen? |
E-mail 1 | A en B | Voordat je het Smart Sending-venster wijzigt | Ja | Ja |
E-mail 2 | A en B | 1 uur na de wijziging | Ja | Nee |
E-mail 3 | A | 3 uur na de wijziging | Nee | Ja |
E-mail 4 | A en B | 6 uur na de wijziging | Ja | A: ja B: Nee |
Groep B wordt overgeslagen vanaf e-mail 4 omdat ze e-mail 3 niet hebben ontvangen, waardoor hun timer niet opnieuw is ingesteld. Klaviyo slaat ze over totdat het oorspronkelijke venster van 5 dagen is verlopen, tenzij ze een marketingmail zonder Smart Sending ontvangen.
Hetzelfde geldt voor iedereen die is overgeslagen bij e-mail 3 (bijv. als ze niet door een filter kwamen of werden uitgesloten).
Kan ik het Smart Sending-venster voor een profiel wijzigen?
Je kunt het aftellen van een profiel opnieuw starten met het huidige venster door een marketingbericht te versturen met Smart Sending uitgeschakeld.
Het bericht wordt niet overgeslagen vanwege Smart Sending. Als Klaviyo probeert het te bezorgen, wordt de timer opnieuw ingesteld op het huidige venster. Andere redenen om over te slaan gelden nog steeds.
In de voorbeelden hieronder worden marketingmails gebruikt en wordt ervan uitgegaan dat je het venster direct na e-mail 1 wijzigt. Ze gaan er ook van uit dat er geen andere oversla-redenen of bezorgfouten zijn waardoor de e-mails niet aankomen.
Als voorbeeld: stel dat je:
- Stuur een e-mail naar je volledige lijst.
- Wijzig het Smart Sending-venster van 5 dagen naar 1 uur.
- Verstuur een tweede e-mail met Smart Sending.
- Verstuur een derde e-mail zonder Smart Sending.
Wanneer Klaviyo de derde e-mail probeert te bezorgen, wordt de timer weer ingesteld op 1 uur.
Bericht | Timing | Smart Sending ingeschakeld? | E-mail ontvangen? |
E-mail 1 | Voordat je het Smart Sending-venster wijzigt | Ja | Ja |
E-mail 2 | 1 uur na de wijziging | Ja | Nee |
E-mail 3 | 3 uur na de wijziging | Nee | Ja |
E-mail 4 | 6 uur na de wijziging | Ja | Ja |
Het Smart Sending-tijdsbestek wijzigen
De Smart Sending-tijdsvensters voor e-mail, sms en push zijn afzonderlijk, zodat je er één kunt aanpassen zonder de andere te beïnvloeden.
E-mail Smart Sending-venster
Standaard is het Smart Sending-venster voor e-mail 16 uur.
- Ga naar de naam van je organisatie linksonder in je scherm.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer E-mail > Afzendervoorkeuren.
- Werk het aantal uren bij onder periode van Smart Sending.
- Klik op Opslaan.
Sms Smart Sending-venster
De sms Smart Sending-periode is standaard 24 uur.
Het venster Campagnes is van toepassing nadat een ontvanger een sms-campagne heeft ontvangen. Het venster Flows is van toepassing nadat een ontvanger een flow-sms heeft ontvangen. Elke instelling bepaalt hoe lang daarna latere sms-berichten met de bijbehorende Smart Sending-controle deze ontvanger overslaan.
- Ga naar de naam van je organisatie linksonder in je scherm.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer sms > afzendervoorkeuren.
- Voer onder Smart Sending het aantal uren in voor campagnes en flows.
- Klik op Opslaan in het gedeelte Smart Sending.
Smart Sending-venster voor pushmelding
De standaardinstelling is 24 uur voor elk venster. Net als bij sms is Campagnes van toepassing na een pushcampagne en is Flows van toepassing na een flow pushmelding.
- Ga naar de naam van je organisatie linksonder in je scherm.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer Pushmeldingen > Verzendvoorkeuren.
- Voer onder Smart Sending het aantal uren in voor campagnes en flows.
- Klik op Opslaan.
Schakel Smart Sending uit voor een bericht
Campagnes
Smart Sending is standaard ingeschakeld voor campagnes. Je kunt het uitschakelen voor afzonderlijke campagneberichten. We raden aan om Smart Sending ingeschakeld te laten voor de meeste marketingmails.
Open je conceptcampagne en zoek de Smart Sending-instellingen:
- Als je het campagnecanvas ziet, selecteer je het bericht en open je Instellingen.
- Als je de wizard voor een campagne met één bericht ziet, open je de stap Ontvangers.
Schakel vervolgens Smart Sending uit voor het kanaal van het bericht:
- E-mail: schakel Smart Sending inschakelen uit.
- sms: zet Smart Sending inschakelen uit om beide controles uit te schakelen. Als je maar 1 controle wilt behouden, laat je de schakelaar aanstaan en selecteer je het relevante selectievakje:
- Profielen overslaan die een campagneboodschap hebben ontvangen
- Profielen overslaan die een flowbericht hebben ontvangen
- Push: schakel Smart Sending inschakelen uit.
Klik op Opslaan in het campagnedoek, of op Volgende in de campagnewizard om je wijzigingen op te slaan.
Flows
Smart Sending is ingeschakeld voor flowberichten in veel vooraf gebouwde flows. Je kunt dit uitschakelen voor elk afzonderlijk flowbericht waarvoor het is ingeschakeld.
- Klik op een afzonderlijk flow-bericht.
- Wis onder Instellingen Sla recent gemailde profielen over voor een e-mail. Schakel voor sms of push Schakel Smart Sending in uit.
- Klik op Opslaan.
SMS Smart Sending gebruikt het telefoonnummer om te bepalen of een bericht moet worden overgeslagen. Als meerdere profielen hetzelfde nummer delen, kan een sms die naar dat nummer wordt verzonden ertoe leiden dat latere sms-berichten binnen het relevante venster worden overgeslagen voor elk van die profielen wanneer de toepasselijke Smart Sending-controle is ingeschakeld.
Smart Sending en A/B-test
A/B-tests die geen resultaten krijgen door Smart Sending worden automatisch geannuleerd. Dit betekent dat iedereen in de testgroep voor je A/B-testcampagne is overgeslagen, omdat ze te kort geleden nog een ander bericht hebben ontvangen. Als een in-app-melding je vertelt dat je A/B-test om deze reden is geannuleerd, stuur je campagne dan opnieuw om je ontvangers te bereiken.
Extra hulpbronnen
- How to resend emails in Klaviyo
Learn about the two methods for resending flow and campaign emails in Klaviyo.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.
- How to A/B test a flow email
Learn how to use Klaviyo’s A/B testing experience to test individual emails in a flow, including things like subject line, discounts, and email content, etc. You can even use A/B tests to determine if plain-text emails perform better than image-heavy HTML emails.