BigCommerce 데이터 참조

학습 내용

BigCommerce 스토어와 연동할 때 주문 및 고객 데이터 등 어떤 데이터가 Klaviyo에 동기화되는지, 그리고 Klaviyo에서 이를 어떻게 확인하는지 알아보세요.

BigCommerce에서 동기화된 지표

BigCommerce와 연동한 후 Klaviyo에서 애널리틱스 드롭다운을 클릭하고 지표를 선택하면 계정의 모든 지표를 확인할 수 있어요. 여기에서 BigCommerce로 필터링하여 연동에서 동기화되는 지표가 무엇인지 확인할 수 있어요.

결제 시작

Klaviyo가 트래킹하는 이벤트에는 장바구니에 담긴 상품의 상품명, 이미지, 카테고리 정보 등 모든 상품 정보가 포함되어 있어 이 정보를 장바구니 이탈 이메일에 활용할 수 있어요.

• $value
  결제 시점의 장바구니 총액
• 할인됨
  할인 코드가 사용되었는지 여부(true/false)
• 상품 카테고리
  장바구니에 있는 제품의 전체 카테고리 집합(예: 티셔츠, 남성, 바지 및 세일)입니다.
• Item Count
  주문에 포함된 품목 수(예: 2)입니다.
• Items
  누군가의 주문에 포함된 제품의 이름(예: t-shirt 또는 pants)
• 쿠폰
  (선택적 배열)
• ChannelID
  결제의 채널 ID

'완료된 주문'

이 이벤트는 고객이 결제 프로세스를 완료하고 BigCommerce 스토어에서 주문을 생성할 때 추적됩니다.

Klaviyo에서 추적하는 Placed Order 이벤트에는 누군가가 구매한 항목의 제품명, 이미지, 카테고리 정보 등 모든 제품 정보가 포함되어 있어 구매 후 후속 이메일에 이 정보를 활용할 수 있어요. 다음 기준에 따라 Placed Order 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있습니다.

• $value
  결제 시점의 장바구니 총액
• 할인 적용됨
  할인 코드가 사용되었는지 여부(true/false)
• 상품 카테고리
  장바구니에 있는 제품의 전체 카테고리 집합(예: 티셔츠, 남성, 바지 및 세일)입니다.
• Item Count
  주문에 포함된 품목 수(예: 2)입니다.
• Items
  누군가의 주문에 포함된 제품의 이름(예: t-shirt 또는 pants)
• 쿠폰
  (선택적 배열)
• ChannelID
  주문의 채널 ID입니다.

매출 또는 Placed Order 값은 다음과 같이 계산됩니다. (소계+배송비)-모든 할인.

Klaviyo 대시보드의 Revenue 값이 BigCommerce에서 보는 매출 값과 항상 일치하지 않을 수 있어요. 이는 BigCommerce는 매출 계산에서 환불된 주문을 차감하지만, Klaviyo는 차감하지 않기 때문이에요.

'주문한 제품'

이 이벤트는 고객이 주문할 때 추적되지만, 구매한 각 품목에 대해 이벤트 1개가 추적돼요. 예를 들어 누군가 티셔츠와 바지를 구매하면, 하나의 완료된 주문 이벤트가 추적되고 두 개의 주문한 제품 이벤트(티셔츠용 이벤트 1개와 바지용 이벤트 1개)가 추적돼요.

Klaviyo가 추적하는 이벤트에는 누군가가 구매한 각 제품에 대한 자세한 정보가 포함돼요. 이는 완료된 주문 이벤트에서 사용할 수 없는 같은 이메일의 다른 버전 옵션 및 기타 상세 정보를 기반으로 행동 세그먼트를 생성할 때 유용합니다. 다음 기준에 따라 주문한 제품 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있습니다.

• 이름
  BigCommerce에서의 제품 이름 또는 제목(예: t-shirt)
• $value
  항목의 값(할인 적용 후 상품 가격)
• SKU
• 제품 같은 이메일의 다른 버전의 SKU(예: REDMEDIUMTSHIRT)
• Categories
  제품의 전체 카테고리 집합(예: t-shirts, mens, sale)입니다.
• Product Price
  제품 가격입니다.
• 제품 비용
  제품 비용
• 가격
  해당 제품의 전체 주문 금액
• 할인 적용됨
  할인 코드가 사용되었는지 여부(true/false)
• ProductID
  주문한 제품의 ID입니다.
• 수량
  주문한 제품의 수량입니다.
• 옵션(선택 사항)
  맞춤 제품 속성
• ChannelID
  주문의 채널 ID입니다.

'처리된 주문'

이 이벤트는 주문 상태가 Shipped 또는 Completed(으)로 업데이트될 때 추적돼요.

Klaviyo가 추적하는 주문 처리 완료 이벤트에는 누군가 구매한 항목의 제품명, 이미지, 같은 이메일의 다른 버전 정보 등 모든 제품 정보가 포함되어 있어 구매 후 후속 이메일에서 해당 정보를 활용할 수 있어요. 다음 기준에 따라 주문 처리 완료 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있습니다:

• $value
  결제 시점의 장바구니 총액
• 할인 적용됨
  할인 코드가 사용되었는지 여부(true/false)
• 상품 카테고리
  장바구니에 있는 제품의 전체 카테고리 집합(예: 티셔츠, 남성, 바지 및 세일)입니다.
• Item Count
  주문에 포함된 품목 수(예: 2)입니다.
• Items
  누군가의 주문에 포함된 제품의 이름(예: t-shirt 또는 pants)
• 쿠폰
  (선택적 배열)
• ChannelID
  주문의 채널 ID입니다.

'취소된 주문'

이 이벤트는 고객이 BigCommerce 스토어에서 주문을 생성했지만 이행 전에 주문을 취소한 경우(주문 상태가 Canceled인 경우) 추적돼요. Klaviyo가 트래킹하는 이벤트에는 누군가 구매한 항목에 대한 모든 제품 정보(제품 이름, 이미지, 같은 이메일의 다른 버전 정보)가 포함되므로, 해당 정보를 구매 후 후속 이메일에 활용할 수 있어요. 다음 기준에 따라 취소된 주문 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있습니다:

• $value
  결제 시점의 장바구니 총액
• 할인 적용됨
  할인 코드가 사용되었는지 여부(true/false)
• 상품 카테고리
  장바구니에 있는 제품의 전체 카테고리 집합(예: 티셔츠, 남성, 바지 및 세일)입니다.
• Item Count
  주문에 포함된 품목 수(예: 2)입니다.
• Items
  누군가의 주문에 포함된 제품의 이름(예: t-shirt 또는 pants)
• 쿠폰
  (선택적 배열)
• ChannelID
  주문의 채널 ID입니다.

'환불된 주문'

이 이벤트는 고객이 주문을 환불할 때 추적돼요. 다음 기준에 따라 환불된 주문 이벤트를 필터링하고 타기팅할 수 있습니다:

• $value
  환불된 주문의 총액수입니다.
• Items
  누군가의 주문에 포함된 제품의 이름(예: t-shirt 또는 pants)
• Item Categories
  주문에 포함된 제품의 전체 카테고리 집합
• Item Count
  주문에 포함된 품목 수(예: 2)입니다.
• 상품 브랜드
  주문에 포함된 제품의 브랜드입니다.
• 할인 적용됨
  할인 코드가 사용되었는지 여부(true/false)
• 상태
  주문의 상태(예: 환불됨)
• ChannelID
  주문의 채널 ID입니다.

BigCommerce에서 동기화된 고객 데이터

Klaviyo가 BigCommerce에서 동기화하는 지표 외에도, 각 Klaviyo 프로필에 추가되는 사용자 정의 속성도 있어요. 세그먼트와 플로우에서 이러한 속성을 사용할 수 있습니다. 다음은 BigCommerce에서 자동으로 동기화되는 속성이에요:

• 이메일, 이름, 성, 도시, 전화번호
  이 기본 제공 Klaviyo 필드는 연동과 자동으로 동기화돼요.

• 외부 ID
  Klaviyo는 고객의 외부 ID도 동기화해요. 즉, 고객이 BigCommerce 스토어에서 계정을 만들면 이메일 주소와 함께 이 ID도 동기화돼요. 그 후 동일한 고객이 계정에 연결된 이메일 주소를 변경하면 새 주소를 외부 ID에 매핑하고 프로필에 연결된 이메일 주소를 업데이트해요.
• BigCommerce 오리지널 채널 ID
  이 속성에는 프로필이 처음 방문한 상점의 ID(추적된 경우)가 나열됩니다. BigCommerce 멀티 스토어 첫 화면(MSF)을 사용 중이고 고객이 결제를 시작하거나 주문한 경우 스토어 첫 화면이 추적됩니다.
• BigCommerce 채널 ID
  추적되는 경우 프로필이 방문한 각 상점의 ID를 포함하는 ID 배열입니다. BigCommerce 멀티 스토어 첫 화면(MSF)을 사용 중이고 고객이 결제를 시작하거나 주문한 경우 스토어 첫 화면이 추적됩니다.

고객이 계정을 만들지 않으면 외부 ID가 생성되지 않으며, 이메일 주소를 사용해 모든 데이터를 매핑합니다. 고객이 처음에는 계정을 만들지 않았지만, 나중에 같은 이메일 주소로 계정을 만들면 프로필에 외부 ID가 추가돼요.

BigCommerce 프로필에 연결된 추가 사용자 정의 속성이 있을 수 있어요. 이 두 가지 사용자 정의 속성도 Klaviyo로 동기화할 수 있어요:

• 고객 그룹
  고객 그룹을 사용하면 고객을 정리하고, 할인 혜택을 제공하며, 특정 제품 또는 카테고리에 대한 액세스를 제한할 수 있어요.
• 스토어 크레딧

사용자 지정 속성은 Klaviyo 프로필의 정보 - 사용자 지정 속성 섹션에서 찾을 수 있어요:

BigCommerce 동기화 빈도

BigCommerce의 지표 및 프로필 속성은 실시간으로 동기화돼요. 즉, BigCommerce에서 이벤트가 추적되면 거의 즉시 Klaviyo에 모든 이벤트가 표시되어야 해요.

동기화된 주문 데이터를 확인하는 방법

Klaviyo는 BigCommerce 데이터 전체를 가져와요. 처음 통합할 때 전체 과거 동기화를 실행해요. 초기 동기화 후에는 Klaviyo가 매시간 동기화를 실행해 새 데이터를 확인해요. 이를 확인하려면 Klaviyo에서 추적된 일일 주문 수와 BigCommerce의 일일 주문 수를 비교해 볼 수 있어요.

1. Klaviyo에서 분석 > 지표로 이동하세요.
2. Placed Order 지표를 찾은 다음 클릭하세요. 그러면 지표 차트 페이지로 이동하며 기본적으로 지난 30일의 데이터를 보여줘요.
3. 어제의 데이터 포인트에 마우스를 올리거나 차트 아래의 데이터 표에서 어제 주문 수를 확인해 보세요. 그 숫자를 BigCommerce에 저장된 값과 비교하면 정확히 일치하는 것을 확인할 수 있어요.
4. 그렇지 않다면, 가장 가능성이 높은 문제는 Klaviyo 계정의 시간대가 BigCommerce의 시간대와 일치하지 않는다는 점이에요. 시간대 설정을 확인하려면 왼쪽 하단에서 계정 이름을 클릭한 다음 설정 > 조직.
   으로 이동하세요.